医护礼仪培训
医护礼仪培训详细内容
医护礼仪培训
医护礼仪培训
【主讲老师】钱明珠
【课程时间】2天
【培训对象】医院护士及其他相关人员
【培训形式】讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学
、游戏带动
【培训收益】
通过培训满足员工在学习与发展方面的需要,适应医院发展对人才素质的需求,营造
良好的“学习型组织”氛围。
通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准;促进
在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升,达到成就自我的职业发展目标。
通过培训使员工深入掌握医院独特的医院文化(宗旨、使命、目标、服务理念和标识
象征含义),使员工个人目标与医院目标相统一。
通过培训提高员工的服务水平,增加医院的社会美誉度。
【课程大纲】:
第一讲 :医护礼仪概述
1.医护礼仪的发展过程
2.医护礼仪的含义和特征
3.医护礼仪的基本原则
4.医护国际礼仪通则
5.明确医院护士礼仪基本要求
6.医护人员职业形象与护理实践
第二讲 :医护人员职业道德
1.职业道德的基本内容
2.行为的理论基础和专业技能要求
3.职业行为中的人际关系
4.记录规范的基本要求
第三讲 :医护言谈交流
1.言谈礼仪在护理工作中的重要性
2. 护士站的应对方式
3. 护理工作中的电话礼仪
4. 护理工作中的礼貌用语与禁忌用语
5. 护患交流的技巧
6. 医护交流的技巧
第四讲:医护人员仪态礼仪
1.医护人员仪态的基本要求及功能
2.医护人员站姿的基本姿势和要求,不良站姿
3.就座的要点,坐定的姿势,不良坐姿
5.行姿的基本要求及在不同工作环境中的行姿
6.手势的基本原则
7.常用的手势
8.在工作环境中的行为要求
9.表情的特点
10.如何正确运用目光和面容
11.微笑的作用及正确运用微笑
第五讲:医护服装礼仪
1.服饰的内涵与功能
2.服饰的TPO原则
3.服装的着装原则和具体要求
4.服装色彩搭配的基本方法
5.装饰类饰品的使用规则
6.不同场景对服装的选择和要求
7.中外服饰礼仪
第六讲:医护人员仪容
1.仪容美的主要含义和具体要求
2.化妆的原则和礼仪
3.护士工作发式的基本要求
4.护士面部修饰的基本要求
第七讲:医护日常社交礼仪
1.介绍的含义及其作用
2.介绍的基本原则、称谓的原则
3.握手礼的基本要求
4.护士称呼病人的要求
5.名片的作用
6.接待与拜访礼仪
7.介绍的类型、握手的基本类型
8.就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪
第八讲:医院护礼仪培训总结
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