人力资源专家张国欣老师--冲突管理_张国欣_企业内训课程

人力资源专家张国欣老师--冲突管理

培训讲师：张国欣

讲师背景：
国内较早从事教育训练先行者，多家企业经营管理特聘顾问，多家知名管理咨询公司特约讲师，上海交大MBA客座讲师。张老师近十年来不断与企业进行紧密联系与合作，对企业的内部状况、实际需求有着精准的把握。所以课程总是能够做到实事求是，实用性很强。张老详细>>

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人力资源专家张国欣老师--冲突管理详细内容

人力资源专家张国欣老师--冲突管理
1.了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态 2.提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧 3.了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突 4.克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队最佳效益，进而事先防范冲突,塑造最佳工作情境 5.掌握人际关系处理方法

课程大纲:

一、认识冲突

1.工作环境的真实性

什么是冲突？

冲突的类型和特点

冲突的后果和影响（受害圈）

我们身边的实际例子分析

2. 冲突的起因和来源

个体的原因

组织结构的天然影响

二、解决冲突的“制胜剑法”

1.加强个人的沟通能力

三个层次的沟通障碍

做到良好沟通的几个步骤

有效的表达和倾听

敏捷的反应

2.有效的管理时间，缓解工作压力

理解时间管理

有效管理时间的方法

3.知己知彼，百战不殆

分析你的气质类型

压力和影响

工作方式分析

有效的说服技巧

4.合理选择采用处理冲突的5种基本方式

5.5+1 化解冲突

6.用赞美的方式解决冲突

7.会议中冲突的有效解决

三、从冲突到团队协作

1.什么是优秀的团队经理和成员

2.避免/降低冲突的几种方法

合理的与人沟通姿态

改善思维方式

设立合理的组织结构和沟通渠道

建立良好的冲突文化

四.人际关系之处理技巧

1.人际关系的意义与重要性

2.人际关系的本质

3.人际关系的处理技巧

人力资源

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