商务礼仪


课程主题: 《商务礼仪》

【课程对象】: 客户经理、销售人员、外联接待人员等
【课程时间】: 1-2天（根据客户实际需求确定）
【课程老师】: 牟淅娅老师
【课程方式】: 老师讲解、情景模拟、案例分享、视频解析、互动讨论
【课程收获】:
v 了解商务礼仪意义及规则
v 熟练掌握商务互动中的礼仪要点
v 从内到外全面提升个人职业素养
v 从细节角度提升个人商务互动魅力

【课程纲要】:
第一部分: 商务礼仪之自我素养管理
1. 商务礼仪学习前的系统理念辅导
1) 认识礼仪的核心目标
2) 职业素养“金字塔成长系统”原理
3) 没有心灵神韵的礼仪形态只是空洞形式
4) 辅助礼仪形态效应的必备心理训练课堂
（案例讨论）


2. 仪容仪表管理
1) 你的形象有品牌价值
2) 商务形象管理的四大原则
3) 男、女商务人员的全面形象建议
4) 女商务人员必修的职场化妆课
5) 高端商务形象的色彩课堂
6) 高端商务形象的风格款型鉴定与管理
（现场模特示范操作+个性化问题具体指导）


3. 仪态管理
1) 主要举止管理---站姿、坐姿、行姿、蹲姿
2) 手部举止管理---手势管理、手部举止控制范围管理
3) 面部表情管理---眼神训练、微笑训练
4) 日常仪态细节---小动作禁忌、尴尬事件的仪态管理技巧
（分步骤体验式训练+团队PK）


4. 语言管理
1)成功表达的三要素：文字内容7%+声音语调38%+肢体动作55%
2)尊敬他人的四大语言能力训练
3)高素养人士发言五不讲
4)不可忽略的“尊称”
5)语气语态管理
6)擅用促进礼仪效应的语言技巧
（视频解析+现场情景模拟）

第二部分: 商务礼仪之实效场景互动管理
1. 办公室礼仪
1)进出办公室的礼仪
2)办公室办公礼仪（E-mail礼仪、传真礼仪等）
3)电话礼仪
4)客户接待礼仪
5)办公室其他细节礼仪
（现场情景模拟）


2. 会面礼仪
1) 常规会面礼仪--介绍礼、握手礼、名片礼、距离礼仪
2) 其他会面礼—挥手礼、点头礼、欠身礼、鞠躬礼、
拥抱礼、合十礼、吻手礼等
（现场情景模拟+全员体验式训练）


3. 接待礼仪
1) 位次礼仪要求
2) 接待服务过程中的细节礼仪
3) 接待轿车礼仪
4) 电梯扶梯礼仪
5) 送礼礼仪
（现场情景模拟）


4. 餐饮礼仪
1) 中餐礼仪
2) 西餐礼仪
3) 商务自助餐礼仪
（现场情景模拟+全员体验式训练）


5. 参加商务活动礼仪
1) 大型论坛会议礼仪
2) 商务宴会活动礼仪
3) 商业典礼活动礼仪
4) 其他常见活动礼仪等
（案例讨论）

6. 商务交通礼仪
1) 乘飞机礼仪
2) 乘地铁、公汽礼仪等
（案例讨论）


7. 商务互动人际处事礼仪
1) 角色人际管理---上司、同事、下属、客户
2) 性格识别让你成为商务互动达人
3) 系统人际管理知识让你科学把握互动原则
（情景模拟+案例讨论）


8. 高端商务互动必修的品位课堂
1) 咖啡文化
2) 红酒文化
3) 香水文化
4) 走进音乐之门
（案例讨论）

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