礼仪决定成败

  培训讲师:鲍爱中

讲师背景:
【讲师背景】:复旦大学管理学博士著名企业管理专家、培训专家(16年讲师经验)国务院西部办--展望计划特聘讲师全国多家咨询公司特聘高级培训讲师、咨询顾问现任北大总裁班、清华总裁班、复旦总裁班、浙大总裁班、南昌大学总裁班特聘讲师曾供职于国有大型 详细>>

鲍爱中
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礼仪决定成败详细内容

礼仪决定成败

课程背景:
人与人之间的交往,缺乏了礼貌会有什么后果?商业人士之间的交往,缺乏了礼仪会有什么样的结果?古人云:“知礼而后作”, 是人的内在修养的外在表现;“您永远无法获得第二次机会,以赢得一个良好的第一印象!”第一次给人印象最深的便是礼仪:仪态、仪表等;但是,非常遗憾的是,人长大以后,却越来越不关注对别人的礼貌;商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪,在一定程度上决定了成败。

课程大纲:

第一部分  礼貌

——礼貌是建筑在双重基础上的;既要表现出对别人的尊重,也不要把自己的意见强加于人。
——礼貌是后天造就的好脾性,它弥补了天性之不足,最后演变成一种近似真美德的习惯。
——礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
——和蔼可亲的态度是永远的介绍信。
——当你思考准备说什么的时候,就做出一副彬彬有礼的样子,因为这样可以赢得时间。
? 礼貌的惯用语
? 跟别人打招呼
? 介绍你的朋友
? 如何尊重别人
? 如何展现自己的魅力
? 如何跟别人说话
? 关于礼貌

第二部分  商务礼仪——礼仪决定成败

——有礼走遍天下
——礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。
——爱默生
——“每位员工都是企业形象的代言人”。

一、 仪态礼仪

——仪态是指人在行为中表现出来的姿势,主要包括站姿,坐姿,步态等。“站如松,坐如钟,走如风,卧如弓”,是中国传统礼仪的要求,在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入,我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态,更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。
——仪态是一种“无声的语言”
——仪态是内在素质的真实表露
——仪态的习惯性
? 笑姿
? 站姿
? 行姿
? 坐姿
? 蹲姿
? 手势

二、 仪表礼仪

——仪表,即人的外表,包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合,一个人的仪表不但可以体现他的文化修养,也可以反映他的审美趣味。穿着得体,不仅能赢得他人的信赖,给人留下良好的印象,而且还能够提高与人交往的能力。相反,穿着不当,举止不雅,往往会降低了你的身份,损害你的形象。由此可见,仪表是一门艺术,它既要讲究协调、色彩,也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。
——仪表礼仪应注意四点:注意容貌的修饰;注意化妆;注意举止;注意表情。
? 着装的具体规范
? 商务人员着装忌讳
? 着装要考虑场合
? 会议着装
? 着装要避免出现的情况
? 男人西装
? 女士着装

三、 公共礼仪

——形象制胜的时代已经向我们走来。
? 鞠躬
? 引路
? 搭乘电梯
? 座位安排的五大原则
? 电话礼仪
? 会面的四个基本要素
? 名片的使用
? 握手的要求
? 文明待客实际操作要求
? 通用的礼仪法则

四、 各种礼仪分类

——“中国有礼仪之大,故称夏,有服章之美,故称华”;
——孔子以前,有夏礼、殷礼、周礼三代之礼;
——“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”;
——“礼仪是人际交往的通行证”;
——“礼义廉耻,国之四维,四维不张,国乃灭亡” 。
? 日常见面礼仪
? 接待礼仪
? 通信礼仪
? 宴请礼仪
? 仪式礼仪
? 社交礼仪
? 谈判礼仪
? 各国商务礼仪习俗


 个人发展与职业技能,经营管理与领导艺术,企业文化,商务礼仪

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