《跨部门沟通》1天大纲
《跨部门沟通》1天大纲详细内容
《跨部门沟通》1天大纲
《跨部门沟通》
(1天)
课程对象
• 公司高级经理、部门经理、员工。
课程目标
• 了解跨部门沟通所存在的问题;
• 了解跨部门问题的根源
• 掌握跨部门沟通的技巧
• 掌握人际沟通的技巧
•
课程大纲
一、 人际沟通
一、沟通中的人性与自我
← 了解人性(人之性、人之道、人之成)
——案例:人之初,性本善还是性本恶?
← 沟通的“技巧”
互动——情境模拟:(1)孩子与父母;(2)上级与下级
目的:为了了解“沟通技巧”
← 心是大还是小
——案例:在心中画一座城市/一根毫毛
← 人与人是“不平等”的
——人格关系与角色关系
← 抱怨
互动——情境模拟:抱怨,(1)夫妻之间;(2)上级抱怨下级
← 同理共情
互动——黄金法则:唱歌——月亮代表我的心
互动——白金法则:唱歌——牵手
← 沟通需要“弯曲”
← 沟通中的自控
——案例:见猎心喜,心喜过度
← 沟通中的面子
——案例: “识相”
← 伦理
——案例:工作中的伦理
← 注意非语言传达的信息
互动——肢体语言:模拟各种肢体语言所代表的信息
← 沟通的四种情况
← 沟通话题的选择
← 认识自我
← 沟通中的礼貌
——案例:读者文摘的全球调查排名
← 不迁怒
——案例:孔子称赞弟子颜回
← 平常心
← 自我对话——转移压力
互动——心理学上的心境转移
二、沟通的内涵
——撕纸游戏:心想不等于口说,耳闻不等于脑辩
← 沟通的概念
← 沟通的过程和要素
← 沟通的原则
三 、管好你的嘴——说话的魅力
——游戏:“嘴痒”
——如何管控好自己的嘴
← 嘴不好管
← 言寡尤,行寡悔
← 说话的四大前提
← 意识控制
← 向领导进言
← 职业素质
← 亲情
← 友情
← 爱情
← 说话中的“惊艳”
← 彰显自己,不必否定他人
← 无心之过
← 位置低
← 破解尴尬
← 窘境
← 生命中的贵人
← 直言
二、 跨部门沟通
一部分 跨部门沟通问题剖析
← 屡次沟通没有结果
← 说一套做一套
← 大家站起来一样高不配合
← 对其他部门工作不了解,甚至持否定态度
← 本位主义(袒护下属,保护部门利益)
← 互相推脱责任,只知抱怨和投诉
← 各部门对同一问题有不同的看法
← 沟通没有理想的结果,事情又不能耽搁
← 关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮
二部分 跨部门沟通问题的根源
← 组织分工是否明确
← 部门职能是否存在模糊地带
——为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?
← 是否存在“部门墙”
← 横向的沟通的机制是否健全
← 如何看待个体差异
——跨部门沟通中最重要的两个字是什么?
← 企业文化是否深入人心
← 沟通的能力与技巧如何?
——我们是怎样失去客户的?
——依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题
三部分 跨部门沟通的技巧
← 跨部门沟通三原则
——面子第一,道理第二
——永远不要嫌麻烦
——主动--跨部门沟通的第一要义
← 营造良好的沟通氛围
——互动演练:如何开个好头
← 部门间不同意见的正确处理
——找痛法影响他人的技术
——以他人的利益点影响他人的技术
← 建议
——主动+ 体谅+谦让
——先提供协助+再要求对方配合
——分析利弊+双赢结果
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