apec人际风格-探索自我与双赢沟通（个人）


《apec人际风格-探索自我与双赢沟通》课程大纲


——基于行动学习法进行设计——

【课程设计思想】
在接触APEC之前，对待他人与自己的不同，是迫不得已的“忍受”；了解了APEC之后，
开始理解他人的行为，把以前对优点和缺点的评判，全部放回到对特点的客观评价，哪
怕还有不舒服的感觉，却能做到“接受”，运APEC后，知道如何打预防针、如何放预告片
，掌握知人善用的技巧，与各式人等打配合做合，就变成一件“享受”的事情。
相似性可以让大家融合在一起，差异性才能让彼此有更多的互动，成为思考的契机，
行动的动力。团队的力量来自差异性，将不同性格差异的人才放到合适的位置，以他们
能接受的方式沟通，相处，才能发挥出团队最大的价值。如何能够管理团队中性格迥异
的人？怎样能激发他全身心的在工作中的投入，而不仅仅是管理他的付出？
【课程收益】
（1）对于企业：帮助企业短时间内迅速了解员工，使招人更精准，培训更有效，将合适
的人才放对合适的位置，激发员工的投入。
（2）对于团队：在团队中，帮助相互增进了解，实现1+1>2。
（3）对于学员：了解自己，正确评估自己，明白自己的压力源。学会沟通，改善与周围
人的人际关系，了解个人优势，选择发展方向，运用报告在沟通、领导、销售、服务、
激励等方面做出积极的改善，寻求到自我的发展之道。
【授课形式】可视化过程、现场测试、研讨互动、可视化过程、视频教学、引导式授课
、实际体验
【培训对象】企业业务部门负责人、HR从业者、顾问培训师等、32人以内，分为4-
6个行动学习小组
【培训时间】2天12小时

【课程大纲】
第一部分：理念篇-提升对人的敏感度
管理针对的是事，面对的却是人。而每一个人因其成长与发展的背景不同，都存在着
自己独特的人格型态，并依此偏好的行为模式与价值取向，来处理他们的人际关系。这
种处理的方式，并无所谓高低好坏的差别。然而，这种个别性的差异，当相聚在一起的
时候，却难免会产生抵触与不兼容的现象。每个人都依据自己过去的经验，站在自己的
立场评断他人，引发了许多无谓的冲突与对立，甚至对组织群体造成莫大的损失。提升
对人的敏感成为管理有效性的关键，本部分帮助学员提升对人的敏感度，关组织氛围等
前置软性指标，做到知人善用和双赢沟通。
1. 提升团队的前置软性指标
• 探讨：管事理人还是管人理事
• 运算复杂不等于管理简单
• 公路高速不等于车辆高速
• 思考：裁员有效吗？股票激励有效吗？
• 讲解：后置财务指标和前置软性指标
2. 了解不等于认识
• 活动：九宫格
• 讲解：对人敏感度的三个层面
• 案例：欢迎光临
3. 如何做到知人善用
• 知人：对自己的了解+对别人的了解
• 善用：个人放对位置+团队有效互动
• 选人的三大误区
• 管理付出还是激发投入
4. 基于行为风格的双赢沟通
• 活动：十指操
• 讲解：行为风格的两个基础
• 思考：一个圆点引发的联想
• 案例：关注人还是关注事（打配合，做组合）
• 案例：直接还是间接（从他人喜欢的角度出发）
• 讲解：四种行为风格

第二部分：方法篇-建立分辨人的系统
要减少组织内部无谓的冲突与对立，建立协同作战的真正的团队，处理此一根源性的
问题其实不难，只需要转换成另一种思考方式，即「用别人喜欢的方式，对待他们」，
就能够解开冲突的结。但是，这也不如想象的简单，因为你必需对自己与他人都有着深
刻的认识与了解，并愿意委屈求全，能够有效的自我克制、自我调适与自我管理，才能
够成功的自我超越、自我转型。透过对自我的掌握为出发点，来开创更具建设性的人际
调适与工作关系。如此，也才有可能创造出更高的绩效与成就更大的事业。本部分进行
APEC测评，并基于测评，采用视频和案例帮助学员建立分辨人的系统。
1. 个人行为风格测试
• 案例：玩手机不看说明书的弊端
• 讲解：测试的要求和注意事项
• 测试：了解你的人际风格
• 解读：个人行为风格测评报告
• 分享：如何用别人喜欢的方式来对待他

2. APEC行为风格探索与运用
• 假如你面对A实践风格（关注事、行动快）
1. 视频：A特质行为风格
2. 案例：查询电话号码
3. 案例：没有不可能
4. 探讨：A特质典型性格
5. 讲解：如何与高A特质的伙伴相处？
6. 讲解：A特质自我改善建议
• 假如你面对E 表现风格（关注人、行动快）
1. 视频：E特质行为风格
2. 探讨：E特质典型性格
3. 讲解：如何与高E特质的伙伴相处？
4. 讲解：E特质自我改善建议
• 假如你面对C 关怀风格（关注人、行动慢）
1. 视频：C特质行为风格
2. 探讨：C特质典型性格
3. 讲解：如何与高C特质的伙伴相处？
4. 讲解：C特质自我改善建议
5. 思考：C需要的伙伴
• 假如你面对P 规划风格（关注事、行动慢）
1. 视频：P特质行为风格
2. 探讨：P特质典型性格
3. 讲解：如何与高P特质的伙伴相处？
4. 讲解：P特质自我改善建议

第三部分：蜕变篇-探索自我双赢沟通
组织都是由许多不同人格型态的人所组成的。领导者的工作就是让不同人格型态的人
能够和谐相处，并进而发挥出合作无间的团队力量。一位成功的领导者，必须了解不同
人格型态部属的行为特性与偏好，从而促进人际间完美的合作关系，并能激励整个组织
，朝向领导人所要求的目标前进。本部分采用角色扮演和团队演练，帮助团队成员探索
自我，并找到双赢沟通的钥匙。
1. APEC探索自我角色扮演
• CTEP1：任务下达
• CTEP2：抽签
• CTEP3：设计
• CTEP4：表演
• CTEP5：小组讨论
• CTEP6：总结运用
2. APEC双赢沟通団队演练
• CTEP1：任务下达
• CTEP2：个人答案
• CTEP3：全队答案
• CTEP4：专家解读
• CTEP5：团队分析
• CTEP6：总结运用

第四部分：实践篇-发展自我持续提升
APEC行为风格的主要内涵，即在于透过一套有系统的分析方式，将人格型态区分为四
种不同的基本型态，以协助我们有效的掌握人性差异与行为特性，并深入探讨其中之交
互影响与有效的调整方式，可以帮助我们员在未来人际关系的建立，以及工作推动与生
活品质上，创造出更高的成就与满足。本部分分享APEC在工作和生活中的运用的案例基
于需要注意的核心原则。
1. APEC与工作中的自我发展
• 小实验：用一周的时间观察同事
• 对待差异的三个阶段
• 案例：三国人物APEC分析-善用之可得天下
• 研讨：蜀国团队的成与败
• 讲解：工作中自我发展的解决方案
• 案例：西游团队性格特质分析与行为风格的调整
2. 工作与生活的平衡
3. APEC在工作与生活中运用的和核心原则
• 讲解：行为风格特性说明
• 引导：调整风格的步骤
• 朗读：APEC运用原则28字诗歌


#课程收结#
1、课程知识点和所达成的共识回顾
2、1分钟培训感想
3、知行合一的五个层次
4、致谢和互动问答

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