现代质量管理
现代质量管理详细内容
现代质量管理
现代质量管理
【课程背景】
进入20世纪以后,资本主义经济迅速发展,机器工业取代手工业, 1911年由美国工程师泰勒提出“科学管理运动”,提出在人员中进行科学分工,并将计划和执行职能分开,中间加一检验环节。(成立专门的检查部门)
现代质量管理目的就是一个:从根源处控制质量。
为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题,而且重复的问题总是经常出现?
现代质量管理是什么?大家很容易理解,方法也容易学,为什么到我们中国来就如此之难?
【授课时长】
两天(12小时)
【课程收益】
通过学习学员能理解质量管理的发展历史。
帮助学员认清自己在企业全面质量角色并准确定位。
通过学习让大家认识企业文化。
通过学习学员们能够认识质量素养。
通过学习让学员了解质量检验、质量保证和质量考核。
课程详细阐述了5S与目视管理的知识。
通过学习能掌握8D问题分析方法之运用,巧妙将QC7大手法内容运用在问题分析与解决里。
【授课对象】
企业经理、副总经理、各部门经理、主管、组长和全体员工。
【课程特色】
讲授法,演练法,讨论法,案例分析,视频教学,角色演练法和老师点评法等。
【课程大纲】
一、全面质量管理
1、质量管理的发展历史
2、产品质量控制的三个发展阶段
(1)质量检验控制阶段
(2)统计质量控制阶段
(3)全面质量管理阶段
3、全面质量管理的定义
4、质量管理的内容及定义
(1)全面质量管理= 全面 + 质量 +管理
(2)质量:一组固有特性满足要求的程度。
(3)质量专家关于质量的定义
5、什么是管理
6、什么是质量管理
7、与质量管理相关概念
(1)质量方针
(2)质量目标
(3)质量策划
(4)质量控制
(5)质量保证
(6)质量改进
8、质量成本
(1)质量成本的定义
(2)质量成本的构成:预防成本、鉴定成本和损失成本
(3)质量成本与项目之间的关系
(4)质量成本曲线
(5)各质量阶段成本构成比例
9、小组讨论:根据企业的实际情况,请列出质量成本的内容
二、“零缺陷”质量管理
1、“零缺陷”理念的引出
2、“零缺陷”管理的核心
3、“零缺陷”管理的四项基本原则
4、各阶段质量管理的“零缺陷”
(1)设计管理——从开始就做对(2)制造过程——系统的管理方法
(3)检查设定——抓住关键和重点
(4)标准制定——管理标杆
(5)持续改进——品质提升的突破点5、“零缺陷”质量管理十大支柱
(1)量产性评价
(2)作业指导书
(3)过程控制
(4)检查管理
(5)再生材料管理
(6)长期在库品管理
(7)5M变更
(8)异常管理
(9)质量月报
(10)纠正与预防
6、视频教学:海尔传说:砸冰箱事件
三、质量检验
1、质量检验的概念
2、质量检验的主要功能
3、质量检验的步骤
4、质量检验的几种形式
5、质量检验的分类
6、质量检验的主要管理制度
(1)三检制
(2)重点工序双岗制
(3)质量复查制
(4)追溯制
(5)质量统计和分析
(6)不合格拼管理
(7)质量检验
7、案例分析:
(1)某企业进料质量检验
(2)某企业制程质量检验
(3)某企业成品质量检验
四、PDCA质量管理循环
1、PDCA循环内容
2、PDCA八个步骤示意图
3、PDCA循环的特点
4、PDCA在质量管理的运用
5、运用:PDCA如何运用到质量管理工作中
五、企业质量文化与素养
1、企业文化的介绍
(1)什么是企业文化
(2)企业文化的结构
2、质量文化的介绍
(1)什么是质量文化
(2)质量文化结构
(3)质量文化的演变过程
3、职业素养
(1)什么是职业素养
(2)职业素养的构成
4、质量素养
(1)什么是质量素养
(2)质量素养的构成
5、案例分析:丰田汽车质量文化与素养
六、QCC品管圈介绍1、QCC基本知识介绍
2、QCC活动的特征与组织架构的建立
3、QCC活动开展的步骤
(1)QC小组类型及其特点
(2)如何选择改善课题
(3)现状调查的要领及注意事项
(4)设定目标的步骤、原则和方法
(5)原因分析的要点,如何确定要因
(6)如何制定有效对策并实施对策
(7)效果检查的目的和方法
(8)如何将改善措施进行标准化并进行推广
(9)QCC活动总结
(10)统计工具在各个阶段的应用
4、QCC活动改善成果的发布、评审与激励
5、案例分析:
(1)华为推行QCC取得的成绩分享
(2)美的集团QCC品管圈活动月
七、5S管理活动
1、5S概论
2、5S理论与实践
(1)整理
(2)整顿
(3)清扫
(4)清洁
(5)素养
3、5S推进步骤
4、案例分析:某企业推进5S管理后质量提升全过程
八、8D问题分析与解决
1、(D0)准备8D过程
2、建立小组(D1)与问题描述(D2)
3、开发临时控制行动(D3)
4、定义和验证根本原因和问题逃出点(D4)
5、选择和验证永久修正计划(D5)
6、8D中的D6 D7 D8
7、案例分析:某企业质量异常按8D问题分析与解决所取得的效益
8、小组讨论:根据企业发生的质量异常按8D问题分析与解决的思路展开,小组分享,老师点评
九、QC七大手法介绍
1、检查表
2、柏拉图
3、特性要因图
4、散布图
5、直方图
6、控制图
7、层别图
8、每个手法加案例进行学习,比较容易消化每个手法的内容
十、质量管理和质量保证的标准化
1、ISO-国际标准化组织
2、ISO9000系列的由来
3、ISO9000重要术语与定义
4、ISO9000系列构成及内容
5、ISO9000系列的实施
6、ISO9001:2015新版质量管理体系的具体内容
7、ISO9000的审核
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