《礼仪系列----商务礼仪》


课程名称： 《礼仪系列----商务礼仪》

课程主讲： 王维玲
课程对象：
■ 员工/中高层管理者
课程收益：
■ 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
■ 塑造良好的职业形象与个人魅力；
■
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中
冒犯他人；
■ 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；
■
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的
发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
课程特色：
■
内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；
■ 理论和实践相结合，简单、易学、实用；
■ 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
■ 现场演练模拟，真正做到现场发现、现场解决问题
授课方式：
■ 讲师讲述
■ 案例精举
■ 情境演练
■ 小组讨论
■ 视频与FLASH呈现
■ 团队游戏
■ 形体训练
■
课时安排：1-2天（6小时/天）

课程大纲：



第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
第二模块：职业形象礼仪----------您的形象价值百万
第三模块：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
第四模块：宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂
第五模块：办公职场礼仪----------影响力提升加速器
第六模块：职业沟通礼仪----------一半是技术一半是艺术





课程要点：

第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
➢ 礼仪概述
• 有礼走变天下
• 礼仪≈企业利润
• 得体的礼仪为你的服务加分！
➢ 礼仪的定义与特征
• 礼仪的定义
• 礼仪五大特点
• 礼仪VS事业
➢ 商务礼仪的基本原则与要求
• 受宠若惊VS恰到好处
• 按部就班VS随机应变
• 千篇一律VS因人而宜
第二模块：职业形象礼仪-------------您的形象价值百万
➢ 看起来就像个成功者——定位你的职业形象
➢ 首应效应——这是一个两分钟的世界
➢ 内正其心，外正其容
1. 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
✓ 职业仪容规范与演练
✓ 职业发式规范与演练
✓ 面容、体味等方面的基本职业要求
✓ 女式化妆的基本要求及基本步骤
• 现场演练： 职业淡妆的步骤 /
职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） /
学员化妆练习和现场点评
2. 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
✓ 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
✓ 职业着装的基本原则：
• 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
✓ 常见着装误区点评：
✓ 女士仪表礼仪的基本要求
• 女士职场着装的密码
• 女士商务场合的着装的TPO原则
• 严肃商务场合的着装要求
• 半职业场合的着装要求
• 女士商务场合的配饰选用要点
• 职业形象塑造的个性化分析
■ 女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
■ 丝巾的应用及系法
• 女士商务场合的着装禁忌
✓ 男士仪表礼仪的基本要求
• 西装的颜色、面料选择要点
• 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
• 男士品味的展示：配饰的选用技巧
• 整体搭配的三色原则与三一法则
• 西装着装规范的八个检点
• 职业形象塑造的个性化分析
■ 男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
■ 男士体型分析及扬长避短的着装方案
✓ 演练:一分钟形象改进
3、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
✓ 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
• 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
• 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
• 俯首拾物时的优雅
■ 高低式蹲姿
■ 交叉式蹲姿
• 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
■ 行鞠躬礼时的基本规范
■ 行礼时的相关禁忌
✓ 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
✓ 待人接物时的身体语言应用技巧
• 眼神的运用技巧
■ 目光注视的方向
■ 目光注视时间长短
■ 目光注视的位置及避视礼节
• 微笑的魅力及训练
■ 笑不露齿还是笑不露龈？
■ 完美的笑容是如何练成的？
■ 微笑训练
• 不同场合商务社交距离的实际应用
■ 距离产生的美
■ 接触最佳距离
第三模块：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
✓ 拜访前的做准备工作
• 形象的准备
• 交通的准备
• 资料的准备
• 心理的准备
✓ 上门拜访/迎客的礼节
• 守时的要求（主方、客方）
• 预约的要求
• 迎客的仪式
✓ 商务接待、洽谈的礼节
•
见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座
座次、斟茶礼节
• 会晤及谈判礼仪
■ 会议安排的礼仪/与会举止礼仪
■ 谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪
✓ 商务接待/拜访送别的礼节
• 送客礼节（电梯、门口、小轿车）
• 会议室的清理
✓ 接待/拜访结束后的礼节
• 向上司报备洽谈结果
• 相关事宜的跟进
第四模块：宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂
✓ 宴请的方式与宴请的邀约
• 餐桌上的中西文化冲突
• 宴请的座次、桌次礼仪
• 中餐礼仪
■ 陪客的讲究
■ 敬酒的讲究
■ 席间话题的选择
■ 餐具使用的礼仪
• 西餐礼仪
■ 仪态的要求
■ 上菜的顺序
■ 餐具的使用礼仪
• 喝酒斟酒礼仪
■ 斟酒注意事项
■ 喝酒注意事项
■ 敬酒注意事项
✓ 馈赠礼仪
• 来而不往非礼也
■ 送礼的艺术
■ 送礼的注意事项---5W+1H
■ 送礼原则与规范
■ 各国礼仪中的禁忌
第五模块：办公职场礼仪----------影响力提升加速器
➢ 办公室礼仪
✓
座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
➢ 与上司相处的礼仪
✓ 与上司沟通的礼仪
✓ 汇报工作的礼仪
➢ 与下级沟通礼仪
✓ 下级回报工作时候的礼仪
✓ 回复下级注意礼仪
➢ 与同事相处礼仪
✓ 问题处理原则与礼仪
✓ 如何通情达理
➢ 打电话的礼仪
✓ 三三原则
• 几声接起方显完美职业素养？
• 谁先挂电话？谁先自报家门？
• 打电话前要做哪些相关的准备?
• 如何转接电话?
✓ 手机礼仪

第六模块：职业沟通礼仪----------一半是技术，一半是艺术


➢ 沟通原则-----万变不离其中
• 世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
• 黄金法则—真诚
• 白金法则—尊重
• 钻石法则—同理心
➢
沟通中语言艺术：沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术


• 听的艺术
■ 聆听的层次
■ 听的技巧
■ 倾听时的肢体语言
■ 互动：倾听互动游戏
• 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
■ 说什么话？
■ 如何说？
• 问的艺术：如何有效发问
■ 提问的好处
■ 如何提问
➢ 沟通中的行为技术----如何成为客户的知己
• 同步法则
• 钓鱼法则
• 行为理论
➢ 课程总结

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