《顶级营业员销售能力与成交力提升》

  培训讲师:凌洁冰

讲师背景:
凌洁冰中国金牌培训讲师前沿讲座特约专家2010年度中州十大名师中国名人演说家协会高级讲师北京大学、清华大学特邀专家【培训特色】凌老师具有多年的职业培训生涯和理论研发能力,积累了丰富的实战经验,培训课程针对企业实际问题而设计,善于培养学员的实 详细>>

凌洁冰
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《顶级营业员销售能力与成交力提升》详细内容

《顶级营业员销售能力与成交力提升》

《顶级营业员销售能力与成交力提升》
【课程时长】
1天
【课程背景】
这些是不是你所困惑的呢?
1、专卖店没客人
2、专卖店业绩不好
3、营业员没激情
4、导购技巧不够好
这些是不是你想知道的呢?
1、销售的关键是什么?
2、如何找到更多的顾客?
3、如何有一个新颖的店内陈列,吸引顾客?
4、如何与顾客快速建立信赖感?
5、如何找到顾客真正的需求点?
6、如何有效介绍产品?
7、如何解除顾客刁钻的反对意见,一剑封候的搞定顾客?
8、如何在关键时刻要求成交?
9、如何跟踪意向顾客?建立跟踪档案?
10、如何妥善处理顾客投诉,并让他转介绍?
【培训对象】
导购营业员,店经理,经销商
【课程大纲】
第一部分:自我包装——成功销售商品的前提
一、明确定位与职责
1、定位好你的角色
2、明确你的服务对象
3、了解你的工作职责
4、看看你能从中获得什么
二、服务意识比技巧更重要
1、为什么要为顾客服务
2、服务应该是自觉自愿的
3、满足顾客的需要最重要
三、精心塑造职业形象
1、仪容:打造完美的第一印象
2、着装:做一个端庄大方的营业员
3、举止:做一个有气质的营业员
四、伶牙俐齿不等同于沟通
1、尊重顾客,讲求礼貌
2、对准频道,说顾客爱听的话
3、花不在多而在精
4、微笑的魅力
5、身体也会说话

第二部分:轻松销售——WEISS快速成交法
一、Welcome——迎接顾客
1、等待顾客上门
2、欢迎顾客的到来
3、适当地寒暄
4、适时接近顾客
5、尊重顾客的安全地带
6、给顾客一份安全感
7、记住顾客的名字
8、注意顾客的情绪
9、不要吝啬你的赞美
二、Explore——寻找需求
1、望:找出顾客的秘密
2、问:诱导顾客说话
3、闻:拉近与顾客的关系
4、切:根据信息下判断
三、Introduce——介绍商品
1、特性——优点——利益
2、紧紧抓住顾客的喜好
3、有序推荐商品
4、千万不要欺骗顾客
5、让你的商品生动起来
6、激发顾客的想象力
7、善于提示
四、Satisfy——说服顾客
1、异议并不可怕
2、找出真正的异议
3、产生异议时正确的态度
4、选择恰当的时机
5、以咨询专家的角度
6、运用正确的处理方法
7、如何处理价格异议
8、简历你的顾客异议资料库
五、Strike、a、bargain——成交
1、没有促成就没有交易
2、扫除成交的心理障碍
3、捕捉顾客的成交时机
4、及时主动建议成交
5、巧妙地讨价还价
6、射好临门一脚
7、别忘了连带销售
8、终结销售四步曲

第三部分:出色管理——销售在无形之中
一、读懂顾客——掌握顾客的秘密
1、经常尝试换位思考
2、迎合不同人群的购物风格
3、区别对待不同性格的顾客
4、复数顾客的应对技巧
5、找出顾客的兴奋点
二、化解上帝之怒——妥善处理顾客投诉与不满
1、正确处理退换货
2、妥善处理顾客投诉
课程回顾与总结,全员宣誓。

 

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