六大工具协助主管《有效解决问题》

  培训讲师:郑中夏

讲师背景:
郑中夏老师简介人力资源专家管理问题解决专家管理咨询专家25多年制造业、食品业、服务业的企业管理经验经历:1.实务经验丰富与内训效果良好转为多家常年顾问与专业管理咨询2.美国坡士顿DiamondWindowsdoorsCompany厂长3.台 详细>>

郑中夏
    课程咨询电话:

六大工具协助主管《有效解决问题》详细内容

六大工具协助主管《有效解决问题》

六大工具协助主管《有效解决问题》
课程背景:
1.企业需要不断透过改善与提升,来增进企业的生命力与成熟度,这些过程需要借助主管
群对周边人事物的管理智慧与能力,依据工作研究显示,主管日常的工作中大约有一半的
时间都是在处理与解决新问题、老问题、人事问题、风险问题、资源应用等问题,以至于
解决问题成为主管最大的责任、功能、与负担,。
2.每次发生的问题可能都不一样,被解决的方法也可能有所差异,但不论问题的形式如何
,解决问题的步骤与程序仍然有<可通用的问题解决模式>,因此只要学习如何掌握关键步
骤以及学习解决问题的几项重要工具,一般而言<问题>都可以获得有效解决。
3.解决问题不是最佳方策,<如何避免问题>更为重要,本课程除了提供各种解决问题的工
具之外,也协助主管学习如何避免问题的发生,因此企业主管群如果都具备能力可以解决
问题、改善问题、与避免问题发生,则主管将有更多的时间照顾成果、企业也因此具备更
佳的核心竞争力。
授课对象:
基、中、高层主管
授课时间:
6小时
课程收益:
1.学习正确的掌握问题,避免浪费处理问题的资源
2.学习解决问题的五大工具,加速问题解决效能
3.学习如何避免问题,让问题解决于问题发生之前
4.此课程提供基、中、高层主管于解决问题领域所需具备的必要能力。
授课方式:
25年来讲师一直在台湾大型高科技公司任职,期间担任总经理、人资副总、协理职务有2
0年,并曾于美国波士顿任职厂长,因此累积多年国内外管理经验与实务应用手法,能够提
供有效的管理工具,以及分享解决问题的经验案例。他习惯于课堂上的进行模式为:运用
PPT文字与图表进行基础学理解析,在解析中分享讲师之应用经验,以及提供有效的工具或
机制,同时也将运用影片进行情境与学理对比,对于关键学理或工具将采取小组讨论或进
行工具演练的方式学习。
课程内容大纲:
一、如何掌握学习好本课程的方法
1.提供你本课程的关键知识
2.让你从内容中知其所以然
3.引导你设想如何将学习变成运用
4.运用研讨从实践中获得成长
二、要先懂得防止问题于问题发生之前
1.四等人,我是哪一等人?
2.造成问题的四大主因?
3.如果你的一切都聚焦于目的
4.<努力用思考>的价值
5.都懂<魔鬼长在细节里>
6.用30秒换3小时
7.都是形容词惹的祸
8.假资料真分析
9.有效的传递与接收数据
10.垂直不分工
三、掌握确认问题的方法
1.四现法
2.追根才能掌握元凶
3.确认是问题吗?
4.用JohariWindow评估
5.风险评估
6.掌握人事时地物地图
四、问题解决工具一:SWOTDAI
1认识SWOTDAI内容
2.SWOTDAI适用范围
3.SWOTDAI表格绘制
4.SWOTDAI内容填写
5.DAI应用方式
五、问题解决工具二:8D
1.8D的沿革
2.8D的适用范围
3.8D表格绘制
4.8D内容填写
5.8D应用方式
六、问题解决工具三:QC7手法与八步骤
1.七手法的内容
2.七手法的使用范围
3.七手法的应用
4.七手法与问题解决八步骤的连接
5.七手法的制作关键
七、问题解决工具四:解决方案的收集
1.凡事聚焦于目的
2.名目团队法
3.名目自提法
4.脑力风暴法
5.三次停顿法
八、问题解决工具五:IE改善手法
1.IE与工作的关系
2.IE七手法
3.IE改善手法的应用
4.IE问题收集法的应用
九、问题解决工具六:情势运用手法
1.注意第三只眼睛
2.避免一对多拔河
3.永远有成本观
4.不处理的处理
5.让问题再发光
6.时间是重要资源
7.是谁才有资源
8.是不是Oneshot问题?
9.永远的问号?风险、平衡
10.沟通方法是关键
11.相信凡事都有替代方案
12.半满足也是一种满足
13.必须符合目的性、可行性、性价比
14.掌握好我处理?代处理?
十、问题处理后
1.观察变化与效果
2.还有更佳方案
3.再发防止
个案演练:
1.QC三手法练习
2.SWOTDAI练习
3.8D练习
交流时间:
任何有关问题解决的困难,都可提问。讲师会当场给予解决方案

 

郑中夏老师的其它课程

招聘《征才与面谈》甄选技术课程背景:招聘单位在企业的定位,如同足球场相对于前卫与守门员,所从事的是满足进人与替企业守禁不正确的人选,但不同的是招聘任用官扮演的是百年树人的默默工作者,其工作成果不容易被立即发现但却影响深远,因此如何具备能力与掌握正确手法,对企业至关重要。一般招聘主管大都守成于招聘渠道之执行,与面谈甄试作业,但不理解如何经营才能,并且忽略针对不

 讲师:郑中夏详情


职场《沟通技巧》与沟通管理课程背景:1.沟通在职场中的重要性与密度,如同神经系统对人体的关键性与影响性,企业内如果缺乏良好的沟通技巧或环境,就无法支撑起达成企业目标的效能。2.沟通由人而起,沟通不良对企业不会立即产生影响,但企业或主管如果没有时常关注与修护内部沟通症状,通常等发生明显问题时,往往居于人性隐藏心态的习惯,往往只能挽救表面,但沟通不良却已经产生根

 讲师:郑中夏详情


组织与薪资系统建立与《变革技术》课程背景:1.从一个角度而言,企业的经营随着时机、环境与组织的状态,组织与组织运营机制将随时依据需要进行调整或重组,因此组织变革是一种需要也是一种常态。从另一个角度而言,企业往往因为系统的设计不完整或不合理,当在运营时发生困扰,解决问题的模式却又偏向个案处理而非整体考虑模式,造成机制的使用偏向或矛盾,因此最后只能借助大面积的系

 讲师:郑中夏详情


如何规划操作与推展《企业文化》课程背景:1.从全球企业经的营历史可以发现,企业能够发展出更长的历史,一定有它的某些良好要素,这些要素通常分为高层决策、中层系统、基层执行、而贯穿其中的是沟通与文化,因此文化的植入可以协助企业的发展根基,但文化的内涵必须是有助于企业的需求,同时也必须被有效地贯穿于职场。2.文化是一群人的共同思维与行为,假如只有少数人知道或具备,

 讲师:郑中夏详情


如何推展《企业与部门执行力》课程背景:1.企业或部门的成败来自战略方针、计划引导、与贯彻执行,三者缺一不可,在追求成功的过程中,大家都知道高层战略方针会有决策风险、中层的计划能力会有欠能完整有效的风险、但如果高、中层有良好的的方针与计划,又担心受到基层执行力度的不足而影响,因此很多企业热切期望能成为企业所有同仁的必备能力。2.一般主管把执行力误解为,将个人特

 讲师:郑中夏详情


如何有效经营《部属潛能开发》课程背景:1.企业期望所有员工不但具备满足职务功能所需要的能力,同时也希望每一位员工都能够发挥个人的潜在能力,然而结果往往很难如企业之所愿,为何员工不能有效发挥个人潜能是个人的因素呢还是企业因素还是人力资源部门的因素所致2.从人性以及管理的角度而言,每一个人都具备可以被更扩大发挥的潜在能力,问题是潜在能力的发展基础来自于意愿+环境

 讲师:郑中夏详情


如何有效经营《部屬潛能开发》课程背景:1.企业期望所有员工不但具备满足职务功能所需要的能力,同时也希望每一位员工都能够发挥个人的潜在能力,然而结果往往很难如企业之所愿,为何员工不能有效发挥个人潜能是个人的因素呢还是企业因素还是人力资源部门的因素所致2.从人性以及管理的角度而言,每一个人都具备可以被更扩大发挥的潜在能力,问题是潜在能力的发展基础来自于意愿+环境

 讲师:郑中夏详情


企业七类《会议的操作与管理》技术(简称会议管理技术)课程背景:1.会议管理是主管完成组织使命的最重要工具之一,但一般课、部主管往往缺乏让会议操作具备效能的手法,容易变成会而无议、议而不决、决而无行、行而没果,以至于会议形式大于需求目标。2.很多主管往往将早会周会月会年会的主要目的辨识不清,以至于应用时交杂不清,最后日会像周会、周会像月会、月会像年会,无法有效

 讲师:郑中夏详情


巧用《激励引领部属》动力课程背景:1.团队的成就来自部属,部属的成就来自主管的引领,这是自古以来众所皆知的路径,但是如何才能引燃部属的动力为何部属的动力起伏不定运用资源调动员工的积极性但保质期却很短如何运用资源才能有效地引领部属更是大家迷茫不解的议题。2.主管常常抱怨缺乏资源主要是不理解资源的定义与操作,以至于认知中的资源只有,而忽略了更是重要的、也是可以延

 讲师:郑中夏详情


全员《绩效评鉴系统》应用与管理课程背景:1.企业的成败来自所属各成员的成就结果,所有企业都希望所属员工具备完成企业使命的能力与结果,但往往在个人成果的评鉴上发现操作盲点,以至于大部分企业的绩效管理成为一种负担或者成为表面工具。这主要原因大部分为绩效评鉴系统的设计与应用出现问题。2.绩效评鉴并无法代表一个在职场中的全部价值绩效评鉴的结果通常也与评鉴项目的设定方

 讲师:郑中夏详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有