《知人知心术——跨部门沟通技巧》课程大纲
《知人知心术——跨部门沟通技巧》课程大纲详细内容
《知人知心术——跨部门沟通技巧》课程大纲
《知人知心术——跨部门沟通技巧》
主讲：张文
课程目标：
本课程通过对最新沟通理论的系统总结，提炼出高效的沟通中的若干技巧，您将接受
系统的沟通技能训练，内容包括对沟通的理解、在沟通过程中关于表达的技巧、表达方
式的选择、如何进行智慧的提问、认真的倾听并做好积极的反馈都做了充分的讲解，并
列举了若干案例与游戏与学员一起分享沟通的奥秘。
学员获益：
1. 深化对人心与人性的认识。引导学员深入了解人性，深化学员对沟通的认识；
2. 了解与沟通有关的心理学和社会学的基本概念和原理。
3. 掌握有效表达和准确理解的方法和技巧，提高学员的有效沟通能力。
4. 理解在组织内部建立良好人际关系，打造良好沟通环境的方法。
5. 提高学员在组织内部工作中的沟通技能。
课程内容：
绪论：为什么要上沟通的课程
• 决定人在职场发展的三个因素
• 职场中75％来自于沟通
• 口乃心之门户
• 沟通的重要性
什么是沟通？
• 沟通的概念
• 沟通的三个原则
• 完整沟通的过程
1. 事先准备
• 目的准备
• 内容准备
• 角色准备
2. 风格研究
• 四种风格描述
• 识别每种风格人的特点
• 迎合人际风格技巧
3. 方式选择
• 三种沟通方式的运用
• 肢体语言的运用
• 提升沟通方式技巧
4. 有效表达
• 游戏——提升表达方式的能力
• 如何提升表达方式的技巧
5. 智慧提问
• 提问的两种方式
• 提问如何控场
• 提升发问能力的技巧
6. 积极倾听
• 完整倾听很重要
• 游戏——如何正确的听、说、问的综合应用
7. 反馈总结
• 为何理解偏方向
• 视频——同理心、赞美的倾听反馈
• 提升反馈能力的技巧
8. 小故事大智慧
• 付出才有回报
• 请客哪能这样做
• 你能保密我也能
课程回顾
注明：课程中会有许多案例，包括视频观看等形式体会沟通要义。[pic]
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