职业化训练-双赢沟通_张媛_企业内训课程

职业化训练-双赢沟通

培训讲师：张媛

讲师背景：
张媛老师（北京）——组织绩效赋能专家Ø现任神州优车集团组织发展高级顾问Ø曾任新东方教育科技集团高级人力资源经理Ø曾任培生教育集团（英资全球最大教育集团）高级经理Ø曾任点石经纬教育科技有限公司（教育互联网新势力）HRDØ君耀电子集团（台湾证交详细>>

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职业化训练-双赢沟通详细内容

职业化训练-双赢沟通

双赢沟通
张媛
【课程背景】
所谓职业化就是在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，办合适的事。那么，在职场上，如何说合适的话呢？如何实现与他人的双赢沟通呢？《职业化训练之双赢沟通》课程不但系统讲解沟通的模型、沟通心态、性格类型，还将通过案例解析、小组讨论、行动学习等方式使学员掌握双赢沟通的具体方式和技巧，从而帮助受训人员提升职场沟通能力。
【课程收益】
掌握沟通的本质和基本模型
掌握建立信任的方式和方法
掌握建立同理心的方式和方法
掌握三种沟通心态与沟通技巧
掌握发问的方式和技巧
掌握倾听的方式和技巧
掌握表达意图的方式和方法
掌握与各种性格人员沟通的技巧
【课程大纲】
第一单元：什么是双赢沟通
社交商与职场发展互动游戏：什么是沟通？
沟通的四个层次
什么是双赢沟通
乔哈里窗模型（公开区、隐藏区、盲区、封闭区）
行动学习：乔哈里窗给我们什么启示？影响双赢沟通的因素
第二单元：双赢沟通的第一步---建立信任
中国的关系社会与关系文化
案例讨论：良好的人际关系与沟通效果
小组讨论：什么是信任？
案例讨论：基于能力的信任
案例讨论：基于动机的信任
行动学习：如何在职场中建立信任？
第三单元：双赢沟通的第二步---移情聆听
小组讨论：什么是同理心？
站在他人的立场
互动游戏：摆“人”字
立场决定结果
先通情再达理
互动游戏：辩论大赛
情通理自达辨识他人的情绪
案例讨论：从肢体语言看情绪
警惕情绪污染
解读他人话语的含义
行动学习：解读话语含义的四个训练
注意沟通距离
聆听中的区分
移情聆听现场演练
第四单元：双赢沟通的第三步---适当发问
发问是实现双赢沟通的基本保障
开放式问题
什么是开放式问题？
何时用开放式问题？
怎么用开放式问题？
行动学习：开放式问题演练
封闭式问题
什么是封闭式问题？
何时用封闭式问题？
怎么用封闭式问题？
行动学习：封闭式问题演练
第五单元：双赢沟通的第五步---达成一致
了解动机
上推共同目标
达成一致
现场演练
第六单元：双赢沟通的第六步---达成双赢
案例讨论：这样的沟通有什么问题？
PAC沟通法
自我测评：PAC测试
PAC应用技巧
案例讨论：交错沟通的情形
案例讨论：平等沟通的情形
行动学习：和你沟通不佳的人用什么方法？
行动学习：和你沟通良好的人用什么方法？
第七单元：与不同性格的人沟通的技巧
自我测评：PDP性格类型测试
支配型人员的特点及沟通技巧
表达型人员的特点及沟通技巧
随和型人员的特点及沟通技巧
精准型人员的特点及沟通技巧
综合型人员的特点及沟通技巧
行动学习：认识他人的性格
职场双赢沟通的注意事项

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