经典课程-《跨部门沟通与协作》2D（课纲）


《跨部门沟通与协作》


（2天课时）
讲师：高晨云



【课程说明】
◆说对话才能做对事。而沟通，不仅仅是说话；无论是在战略执行中，还是在商务谈判中
，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素
的25% ，其余75%决定于良好的人际沟通。
◆在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于
高层主管，这个比率会更高。
◆如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的
沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？
◆各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。现在，是直面这些严峻问题时候了，本课程为
您带来新思维方式与行为模式。

【培训收益】
◆掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
◆深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作
关系而不是竞争关系；
◆分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
◆了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
◆学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩
效。

【课程特色】
◆江苏百强企业的内训课程，世界五百强企业定购的必修课程。
◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。
◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解+精准案例分析＋小组讨论＋
体验式情景模拟＋互动游戏+视频赏析”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽
默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。

【课程长度】
◆两天，计12小时；上课时间：9:00-12:00与13:30-16:30。

【课程大纲】
【上篇】跨部门沟通之本
第一讲：沟通的含义
第二讲：什么是跨部门沟通
※为什么要跨部门沟通
※跨部门沟通的3个本质问题
※跨部门沟通的理论之源——实战之基

【中篇】跨部门沟通之法
第三讲：跨部门沟通问题的难点
◎案例研讨：与难沟通的人如何沟通
※跨部门沟通清单
◎思考：如何与领导沟通
※某部门经理的体会提炼
第四讲：跨部门沟通技巧
1.跨部门沟通的技巧
2.因人而异的沟通
※如何判定对象是什么性格
※不同性格的人如何沟通
3.如何快速找到交点
◎现场演练：直接给出建议或结果
◎案例研讨：不要省掉不能少说的那句话（案例分享）
◎互动：沟通技巧知多少
4.跨部门沟通计划
※跨部门沟通的一个重要的说明
5.如何看待冲突
※处理冲突的五大方法
※何时使用强迫的方法
※何时使用迁就方法
※何时使用回避方法
※何时使用合作方式
※何时使用妥协方法
6.公司高速发展阶段，如何保障跨部门沟通高效、顺畅

【下篇】跨部门沟通之道
第一讲：跨部门沟通的根源问题如何解决
1.推倒部门墙
※什么是部门墙
※如何推倒部门“墙”——跨部门沟通
◎互动：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么
2.跨部门流程需完善——适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中
◎问题：部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？
※跨部门流程的分享1：组织体系对流程的影响
※跨部门流程的分享2：流程的定位
※跨部门流程的分享3：把住流程的关节点
※跨部门流程的分享4：流程的优化
※跨部门流程的分享5：建立横向沟通体系
3.主流文化未形成——倡导良好的沟通文化
4.信息平台需要建立——建立强大的信息系统
5.组织设计存在问题——建立完善的责任体系
◎案例研讨：W公司的跨部门沟通问题可能在哪里
6.沟通的能力与技巧——要开就开高效会议
◎案例研讨：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开
7.横向的沟通机制——搭建跨部门沟通的桥梁
※完善沟通制度
※优化横向沟通表单
※一个有效的工具——探究本元
第二讲：从跨部门沟通的关键词进行改进
1.不配合
◎案例研讨：
※解决建议
※树立内部客户意识
※规范跨部门管理人员的行为
2.推诿
※鱼骨图——探究本元
◎案例研讨：请你出几招
3.异议
※不同意见的正确处理
4.协调
※什么是协调
※用心理解协调
※协调5步法
※提高协调能力建议
◎管理经典赏析：——领导的主要职责
第三讲：从跨部门合作的关键因素入手
1.跨部门合作的关键因素（目标，方式/方法，利益，心态，风格）
2.树立共同的目标
※具体措施
※绩效管理与沟通是一种成功的模式
3.方法总比问题多
※反馈
◎案例研讨：绩效专员的苦恼
※解决建议
◎案例研讨：3个人物的启示
※执行与执行力建议
※合作
※解决建议
※确认
◎案例分享：
4.共同利益
5.塑造阳光的心态
6.形成自己的管理风格
※四种常见的管理风格
◎案例研讨：出口配件发运问题
※跨部门沟通存在问题
※探究本元
※解决建议（跨部门沟通问题模版）

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