经典课程-《跨部门沟通与协作》1D（课纲）
经典课程-《跨部门沟通与协作》1D（课纲）详细内容
经典课程-《跨部门沟通与协作》1D（课纲）
《跨部门沟通与协作》
（1天课时）
讲师：高晨云
【课程说明】
◆说对话才能做对事。而沟通，不仅仅是说话；无论是在战略执行中，还是在商务谈判中
，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素
的25% ，其余75%决定于良好的人际沟通。
◆在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于
高层主管，这个比率会更高。
◆如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的
沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？
◆各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。现在，是直面这些严峻问题时候了，本课程为
您带来新思维方式与行为模式。
【培训收益】
◆掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
◆深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作
关系而不是竞争关系；
◆分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
◆了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
◆学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩
效。
【课程特色】
◆江苏百强企业的内训课程，世界五百强企业定购的必修课程。
◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。
◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解+精准案例分析＋小组讨论＋
体验式情景模拟＋互动游戏+视频赏析”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽
默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。
【课程长度】
◆一天，计6小时；上课时间：9:00-12:00与13:30-16:30。
【课程大纲】
【上篇】跨部门沟通之本
第一讲：沟通的含义
第二讲：什么是跨部门沟通
※为什么要跨部门沟通
※跨部门沟通的3个本质问题
※跨部门沟通的理论之源——实战之基
【中篇】跨部门沟通之法
第三讲：跨部门沟通问题的难点
◎案例研讨：与难沟通的人如何沟通
第四讲：跨部门沟通技巧
1.跨部门沟通的技巧
2.因人而异的沟通
※如何判定对象是什么性格
※不同性格的人如何沟通
3.如何快速找到交点
◎现场演练：直接给出建议或结果
◎案例研讨：不要省掉不能少说的那句话（案例分享）
4.如何看待冲突
※处理冲突的五大方法
【下篇】跨部门沟通之道
第一讲：跨部门沟通的根源问题如何解决
※推倒部门墙
※什么是部门墙
※如何推倒部门“墙”——跨部门沟通
◎互动：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么
第二讲：从跨部门沟通的关键词进行改进
1.不配合
◎案例研讨：
2.推诿
◎案例研讨：请你出几招
3.异议
4.协调
◎管理经典赏析：——领导的主要职责
第三讲：从跨部门合作的关键因素入手
1.跨部门合作的关键因素（目标，方式/方法，利益，心态，风格）
2.树立共同的目标
3.方法总比问题多
◎案例研讨：绩效专员的苦恼
4.共同利益
5.塑造阳光的心态
6.形成自己的管理风格
◎案例研讨：出口配件发运问题
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