跨部门沟通培训大纲_蔡林_企业内训课程

跨部门沟通培训大纲

培训讲师：蔡林

讲师背景：
蔡林老师企业问题分析实战专家、高级管理咨询师清华大学工商管理高级总裁班特约培训讲师四川大学EMBA高管班客座教授、培训讲师浙江大学继续教育学院生产经理人班特聘讲师培训行业首届全球500强华人讲师之一荣获2010年度中国品牌讲师称详细>>

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跨部门沟通培训大纲详细内容

跨部门沟通培训大纲

《跨部门有效沟通》
【课程背景】：
← 为什么员工总是做不好自己的定位，该负的责任就是不承担呢？
← 为什么制度已经明确、流程也清晰、实施起来就执行不下去呢？
← 为什么工作起来总是互相扯皮和推诿，不知道如何与别人合作呢？
← 为什么很多简单的事情天天教、月月做，还是干不好、反复犯错误呢？
← “硬件”有了，可是“软件”就是上不来！工作效率仍然低下怎么办？
← … … … …
一个组织的战略目标是否能得到有效执行，必须让各级人员充分的对接，进行有效的
沟通！而管理上双50%定律告诉我们：经理人50%以上的时间用在了沟通上，工作中的50
%以上的障碍都是在沟通中产生的。如何让工作中的沟通更有效，让执行更到位——是学习
本课程的核心目标。
【课程特色】：
←
本课程以测评、诊断、分析、启发、示范、辅导、互动式讨论、心得分享，
彼此观摩、角色扮演等成人学习的模式来进行；
← 企业实际发生案例讲解与练习相结合：边讲边练，当场掌握；
← 集培、训、练、观察、讨论、游戏、答辩等多种形式于一体；
← 学员可另带本企业或本部门具体案例到课堂互相交流，讲师评点。
【参加对象】：企业中董事长、总经理、副总及各级中、高层管理者

【课程大纲】：
一、企业中层主管的角色认知
1、中层主管在组织中的位置？
2、同事与我是一种什么关系？？
3、作为上司经理的有几大角色？
4、主管的角色错位会带来什么？
5、从技术能手到管理高手的转变？
案例分析：你究竟该怎样跟员工说？
二、如何进行跨部门有效沟通？
1、沟通在工作中的重要作用？
2、什么是沟通？其基本原理？
3、沟通中的障碍在哪里？
4、如何运用沟通的对象和渠道？
案例分析：你到底缺哪个环节？
三、如何与不同层级人员沟通
1、怎样与你的上司进行沟通？
2、怎样与你的同事进行沟通？
3、怎样与你的下属进行沟通？
案例分析：沟通中信任的作用？
四、跨部门之间的沟通障碍
1、跨部门沟通为什么难？
2、跨部门沟通的解决之道！
案例分析：采购和生产部的矛盾
五、如何进行会议沟通？
1、如何进行会议安排和主持？
2、如何成功地开始会议？
3、会议主持人的沟通技巧？
4、如何灵活地应对会议的困境？
案例分析：出现这种情况怎么办？
如何处理团队之间发生的冲突？
1、什么是好团队
2、如何处理团队冲突
3、人际的两种行为方式
4、对五种处理方式的分析
案例：如何处理采购与生产部门之间的冲突？

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