《三量掘金引爆网点产能》   04.21

三量掘金引爆网点产能课程背景：截至2017年10月底12家A股上市银行存款缩水，银行存款没了三万亿，四大国有银行存款稳步增长但增幅收窄，中小银行面临激烈的存款竞争，拉存款难于上青天。市场利率上行：短期市场利率上行较快，货基收益率上行，留存款越来越难；同业竞争激烈：存款竞争过于同质化，同业竞争压力骤增式、白热式、市场份额被瓜分，存款营销工作步履维艰；同业监管加

 讲师：王潇详情

《投诉是金——银行网点投诉处理技巧》   04.21

投诉是金——银行网点投诉处理技巧课程背景：在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。掌握技巧还远远

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《银行网点服务营销一体化产能提升》   04.21

银行网点服务营销一体化产能提升课程背景：随着商业银行零售业务竞争日益加剧，客户对服务的要求越来越高，都要求着商业银行的营销模式的转变，从传统的结算型转型为服务营销型。而标准化服务是网点精细化管理的有效基础，而营销意识、营销能力的提升则是网点高效运行的有效保障。服务为营销奠定基础，营销促动服务良性循环，两者缺一不可。所以加强银行网点服务营销一体化，刻不容缓。课

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《赢在起点——银行新员工服务营销特训营》   04.21

赢在起点——银行新员工服务营销特训营课程背景：新员工给企业带来希望与活力，而新员工培训是使其从局外人转变为企业人的过程。培训能够引导新员工逐渐适应工作环境，正确定位自己的角色，并开始发挥自己的才能。作为网点的新兴力量，在入行之初，不仅需要对其进行业务知识的培训，还应该就以下方面对新员工进行引导和关注：1.如何塑造优秀的职业形象；2.如何迅速提升服务意识和技能

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《网点员工产能倍增激励管理策略》   04.21

网点员工产能倍增激励管理策略课程背景：截至2017年10月底12家A股上市银行存款缩水，银行存款没了三万亿，四大国有银行存款稳步增长但增幅收窄，中小银行面临激烈的存款竞争，拉存款难于上青天。市场利率上行：短期市场利率上行较快，货基收益率上行，留存款越来越难；同业竞争激烈：存款竞争过于同质化，同业竞争压力骤增式、白热式、市场份额被瓜分，存款营销工作步履维艰；同

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《一线制胜——银行柜员服务营销提升特训营》   04.21

一线制胜——银行柜员服务营销提升特训营课程背景：银行柜面不仅是为客户提供各种金融服务的地点，而且是客户了解银行、体会银行服务最直接的窗口。柜面直接接触客户，柜员能与客户有直接沟通交流，所以柜面也是营销最直接的阵地。在柜员为客户提供优质金融服务时，还可以无痕迹的向客户营销各类金融产品，为其提供更优质的金融方案以持续创造共同价值。面对各行各业、各种类型的客户，柜

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《开门红营销管理策略》   04.21

开门红营销管理策略课程背景：近年来传统银行在渠道上的优势被全面超越，电子商务带来的结算便利，直接冲击了银行业基础客户数和资金量大传统优势；5亿以下的中小型网点占比大，不乏资源相对匮乏的低产、低效网点，简单撤并容易造成同业竞争中出现“我退他进”的被动局面；利率市场化趋势明显，第三方支付公司迅速扩张等因素对传统网点模式形成挑战。开门红任务占了全年比重的80，成了

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