《跨部门沟通与协作》
《跨部门沟通与协作》详细内容
《跨部门沟通与协作》
跨部门沟通与协作
课程背景:
计划、组织、领导、控制是管理的四大职能,曾几何时,因沟通与协作在管理领域的重
要性,沟通,成为了管理的第五大职能。杰克韦尔奇说“沟通无处不在”!事实上,组织
内沟通与协作成为了组织稳健发展最为重要的能力之一,甚至是一门直接影响企业生存
和发展的技能。
本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的沟通协作技能,由思维模式打造切入,
从工具与方法的实战角度,手把手教会管理者使用必备的沟通协作管理工具,提升管理
“装备”,学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的跨部门协作方法,达成更好的
绩效成果。
本课程授课讲师具有丰富的企业管理实战经验,对管理工具和方法的运用有独到的见解
,授课中实战案例丰富,授课内容易被学员消化吸收,本课程学员满意度高达95.8%。
课程收益:
1.加强学员对跨部门沟通与协作的本质认知
2.让学员掌握有效沟通与协作的理性思维
3.学习用系统的视野和角度洞察跨部门沟通协作的阻碍
4.掌握个人沟通能力提升的步骤和方法
5.学会识别、表达、聆听、反馈等沟通协作技能
6.学习组织内沟通协作的工具
7.洞察组织沟通与协作的本质,提升沟通协作实战技能
8.掌握策略性协同方法的类别及沟通应用
9.学会因人而异的沟通策略及情景应对方法
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业中、高层管理者,核心管理团队,核心储备管理人员,从专业走向管理
岗位的管理者
课程方式:案例研讨、互动活动、视频启示、情境模拟、实战预演、游戏启示等授课方
法为基础,让学员在轻松、互动的氛围中有效吸收知识,达成学以致用的效果。
课程模型:
[pic]
课程大纲
第一讲:跨部门沟通协作的基本--思维模式构建
一、沟通协作的三大思维模式
互动讲授:思维是管理者头脑的“windows”
1.沟通协作的理性思维与感性思维
1)理性分辨沟通中的“观点”与“事实”
2)用“5why”法探究真相,提升沟通与协作的精度
2.系统沟通与协作思维的建立
1)管理岗位在组织沟通系统中才能体现价值
2)如何用系统的沟通思维保障管理的有效性
3.人本沟通思维的重点和内涵
1)以“人”为本,还是以“己”为本
2)移动互联网时代的人本沟通特点
二、认知决定了沟通能力
案例互动:关于马首富--你不知道的管理真相
4.其实认知决定了你的整个世界
1)认知与沟通技能
2)个人认知成长的方法和工具
第二讲:跨部门沟通与协作的本质剖析
一、跨部门沟通本质
案例互动:杰克.韦尔奇的沟通秘籍
1.跨部门沟通的本质
1)沟通不在于你说了什么,而在乎对方听到了什么
2)部门定义与跨部门沟通
二、组织内沟通与协作中的问题及根源
1.角色冲突
2.环境压力
3.信息不足
4.个体差异
三、来自企业内部门墙的存在
1.流程与制度
2.体制与分工
3.企业文化
四、主动——跨部门沟通的第一要义
1.培养主动沟通的团队协作文化
1)自主性——多说一句话
2)合作性——用制度解决问题
3)思考性——主动协作的来源
2.实现有效沟通协作的步骤和要领
1)思考、编辑、渠道、输出
2)主动心、同理心
第三讲:个人跨部门沟通与协作技能提升
一、识别立场的能力,建立高效协作关系
案例互动:我们的反射式识别
1.个人立场的含义和要求
2.四个关键动作
3.识别立场,共赢共进,建立关系和信任
二、善于表达的技能
1.“KISS表达原则”
2.明确表达三个环节
3.用别人喜欢听的句型说话,去除对抗的矛盾情绪
4.对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异
三、聆听的技能
1.克服聆听障碍的基本方法
2.有效聆听的同理原则
3.聆听的3F法
1)聆听事实
2)聆听情绪
3)聆听意图
四、有效发问的技能
1.多问开放式问题,少问封闭式问题
2.多问事实(5W2H),少问题原因(why)
3.先类别问题,再个别展开
4.肢体的配合,经常性地回应
第四讲:策略性跨部门沟通与协作技巧
一、跨部门沟通的协同类型
情景案例:你的公司是哪种协同类型
1.跨部门沟通的服务协同
2.跨部门沟通的指导协同
3.跨部门沟通的管控协同
4.跨部门沟通的情感协同
二、因人而异的跨部门协作
1.D型性格-力量型-老虎型;
2.I型性格-表达型-孔雀型;
3.S型性格-和平型-考拉型;
4.C型性格-思考型-猫头鹰型
三、不同类型人的情景沟通与协作
1.综合特质
2.人际关系
3.共同才能
4.激励因子
5.行事风格
6.价值最求
7.沟通策略
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