经销商团队管理与服务提升

  培训讲师:张城玮

讲师背景:
张城玮老师中高层管理人才系统训练专家中国科技大学MBA澳大利亚西悉尼大学EMBA万容科技股份有限公司(股票代码833311)管理顾问曾任:宏马国际集团(日资)丨运营总监现任:中正行地产投资股份有限公司丨独立董事现任:鹿克家公寓(Luckcc 详细>>

张城玮
    课程咨询电话:

经销商团队管理与服务提升详细内容

经销商团队管理与服务提升

课程背景:

团队管理客户服务关系建设是每个经销商必须要掌握的技能!团队管理不止于内部,它应该能帮助我们快速达成我们要的工作成果,而客户服务更是一门可以即时学会和运用的客户关系建设的工具。                         

本课程内容帮助学员学习最有效管理团队的方法和知识,运用简单实用的心理行为学知识和影响力技能提升客户服务成果,帮助学员掌握自身的“影响力”,从心理行为学上改善客户互动效果。学习从常规销售到“人性化服务”的技能工具和方法,让学员从人的本质发挥团队管理客户服务的力量,掌控工作成果。

课程直接传授“How to do it”的实战型技能和实施操作步骤,用学员最易学习和吸收的方式掌握实战知识。可以看到训练后,学员在客户影响力和服务实战技能上得到明显改善和提升,不仅能迅速提升经销商团队的信心,亦能在岗位上逐步有规划的实施和发挥客户关系建设效能,创造更大的价值。

本课程授课讲师在管理和销售领域有10多年的研究和沉淀,具有丰富的实战案例和经验,能从本质上帮助学员吸收和消化知识,并善于制定实战标准,要求学员演练达成。本课程学员满意度高达95.5%。

课程收益:

  1. 帮助经销商总经理从人性的本质洞察团队管理的思维本质

  2. 学会各项实战管理技能,帮助经销商总经理理清日常职责和工作

  3. 认知团队管理原理,学习因人而异的团队领导方法,提升业绩

  4. 应用客户人际建设的技能和方法,保障客户关系营建能力提升

  5. 掌握快速建设客户人际关系的实战技能

  6. 即时提升学员影响力、沟通力及客户服务三大方向的工具应用

课程优势及特色:

张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程(本流程根据企业实际需求选择采用)

课程时间:2天,6小时/天,共计12小时

授课对象:中、高层管理者,销售团队领导者

授课方式(灵活高效,愉悦吸收)

课程大纲

第一部分:思维模式—团队管理与服务提升的基本

一、分析互联网前提下,客户关系模式建设的基本思维

互动讲授:思维是人们头脑的“windows”

  1. 客户们的理性思维与感性思维

   1)理性分辨销售沟通中的“观点”与“事实”

   2)用“5why”法探究真相,提升客户服务的精度

  1. 人本思维的重点和内涵

   1)以 “人”为本,还是以 “己”为本

   2)以利益为导向的客户服务及沟通特点

第二部分 经销商总经理管理的认知与角色定位

一、管理认知与角色定位

互动讲授:盲人摸象看管理

  1. 管理的定义

   1)界定使命

  1. 实现使命

2.管理的角色

   1)管理角色定位表

   2)经销商总经理的岗位职责

第三部分、团队管理实战技能

一、用人所长的实战方法

案例互动:“飞鱼”的天赋特质

1 . 如何正确认知人才的“长处”

   1)用人所长与容人所短

   2) “用人”的人性障碍

      --- 个人喜好

      --- 反射式标签

二、以终为始的团队任务管理

1 . 紧盯目标 --- 以终为始的执行力

2 . 完成任务 --- 任务达成的四大步骤

3 . 检查到位 --- 检查掌控的三个阶段

4 . 反馈复盘 --- 经验传承的绝招

三、员工辅导的实战技能

视频互动 : 教练式辅导

1 . 以任务为导向的辅导需求

   1)企业辅导误区

   2)以终为始的辅导思维

2 . 部属辅导实战技能

   1)教练式辅导技能

   2)情境式辅导技能

   3)授权式辅导技能

   4)工作指导式辅导技能

第四部份、客户服务建设的实战技能

一、客户关系 --- 中国式关系建设的技能

1 . “我是一切的根源”

  1. 人性底层的需求分析

  2. 突破狭隘的利益取向

2 . 客户服务关系建设必备的自我管理

  1. 自我知识的丰富和培养

  2. 自我气质的提升

  3. 自我礼仪实战知识提升

3 . 客户服务关系建设技能

  1. 客户信息收集与分析

  2. 客户维护互动的心理行为学方法

  3. 客户关系建设的亲和力提升

  4. 客户关系建设的话题拓展



 

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