《8D 手法应用及报告编写技巧》

8D 手法应用及报告编写技巧

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问题定义：
显性问题：产品（功、性、结、外）、设备工装（PM或故障类)；
隐性问题：管理（策划方面目标、绩效、组织方面制度、领导方面
案例：从饭店投资见一般管理原理

课题大纲

第一讲：问题发掘
◆问题的定义
1．现实与目标的差异形成问题
2．现代质量管理的问题控制的流程与要求
3．业绩对问题的六大指向：
--产品品质
--成本控制
--交期实现
--安全环境
--士气保持
--组织运作
4．问题的三大表现形式：
--符合性
--效率性
--有效性
5．问题的四大反映阶段即一般管理原则阐述：
--策划阶段
-组织阶段
--执行阶段
--改善阶段
◆问题的发掘
▲外部因素：
1．政府与行业规定及反馈：
--新标准引入
--政令法规要求
2．客户投诉及建议：
--客户投诉
--二方审核
--客户反馈
3．第三方发现及要求：
--产品认证
--体系认证
--标准改版
▲内部因素：
1．日常经营活动：
--公司决议
--日常检查
2．例行管理测评：
--管理体系测评
--内部例行审核
--绩效测评
3．自主管理改善：
--合理化建议
--自主工作计划
--管理改进项目推进
课堂研讨：各小组对准备的典型改善问题进行性质再定义，并进行发表

第二讲：现场补救
◆认识问题风险
风险的定义与测量规则：严重程度、发生频次、可控性
1．六类问题的严重程度推演
2．六类问题的发生频次推演
3．六类问题的可控性推演
◆问题改善的三种模式
现场补救、快速改善与立项改善的流程与规范用表展示
六类问题改善的模式判断标准
◆六类问题的补救标准
1．品质问题的补救原则与方案：停产整顿、在线返工、线下返工、隔离分选、后续返工
、让步接收
2．成本问题的补救原则与方案：冻结上报、遏制恶化、备案观察
3．交期问题的补救原则与方案：预案处置、专项处理、调整协调
4．安全问题的补救原则与方案：停止隔离、限制警示、备案观察
5．士气问题的补救原则与方案：遏制恶化、临时针对性行动、备案观察
6．组织问题的补救原则与方案：危机预案处置、防止恶化行动、临时制度执行、备案观
察
课堂研讨：各小组对准备的典型改善问题进行改善模式选择，设计补救措施，并进行发
表

第三讲：改善小组召集
◆快速改善小组
1．以职责为导向的小组组成模式
2．快速改善小组功能分工
3．快速研讨与现场脑力激荡运作技巧
◆立项改善小组
1．以目标为导向的小组组成模式
2．立项改善小组功能分工
项目研讨会：运作技巧与思维层次平衡

第四讲：问题定义与改善方向定位
◆问题描述
1．起因与机理的描述方式
2．PM物理原理描述方式
3．描述性统计技术运用于问题阐述：柏拉图与分层法
◆改善方向定位
▲品质问题改善方向定位
1．根据问题发生的现象定位：持续型、间歇型、突然型问题
2．七大失误性原因排除：技能缺乏、技能不足、识别错误、故意导致、孤立疏忽、突发
事件、3．负荷过高
4．资源性与管理性问题区分：组间与组内误差识别
▲成本与效率问题改善方向定位
1．综合利用率的影响因素展开
▲安全问题改善方向定位
1．六大事故的特性与改善方向：重复性、多发性、周期性、损耗性、失误性、修理性事
故
▲组织发展问题改善方向定位
1．经营业绩展开与影响因素识别
▲团队士气问题改善方向定位
1．激励与保健因素识别
◆项目目标设置
1．目标设置的SMART原则
2．目标设置的期望理论模型
3．目标的纵向与横向分解方法
课堂研讨：各小组对准备的典型改善问题进行方向定位，并进行发表

第五讲：问题改善的原因分析
◆原因的展开与逻辑识别
1．特性要因图的功能与运用技巧
2．系统图的功能与运用技巧
3．关联图的功能与运作技巧
◆现场调查与真因锁定
1．5WHY垂直思考方法的运用
2．PM分析思想在现场排查中的运用
3．散布图对双因子关联性分析的作用与运作技巧
4．正交试验对多因子关联性分析的作用与运作技巧
5．推断性统计技术：方差分析对敏感性的判断
◆系统性原因追查
1．依策划、组织、执行、改善的逻辑顺序展开的逃脱因素判定技巧
课堂研讨：各小组对准备的典型改善问题研讨适用的分析手法及步骤，并进行发表

第六讲：问题纠正与措施实施
◆纠正措施设计
1．纠正的逻辑顺序把握：严重性改善—发生度降低—探测能力提升
2．针对4M1E的纠正要素展开
3．借鉴TRIZ的常见改善措施设计
◆纠正措施实施
1．纠正措施计划的六大基本要素：现象、目标、方法、时间、责任、验收标准
2．纠正措施常用表单解析
3．纠正措施实施的控制技巧：绩效与工作计划导入、目视化看板控制、联合督查、自述
报告
课堂研讨：各小组对准备的典型改善问题研讨适用的纠正措施，并进行发表

第七讲：问题预防与改善标准化
◆预防措施设计
1．问题预防机会的评估方法一：按六类问题、四大阶段归类，寻找问题共性
2．问题预防机会的评估方法二：按经济价值测算
3．常用产品防错方法
4．常用工艺防错方法
5．常用管理防错方法
6．四大系统建设对问题的预防：经营体运作系统、持续改进系统、现场标准化系统、P
MC计划控制系统
◆标准化管理
1．策划过程标准化的基本方法：绩效目标优化、方针原则优化
2．组织过程标准化的基本方法：流程制度优化、作业标准优化、设计输出优化、责权组
织优化
课堂研讨：各小组对准备的典型改善问题研讨适用的预防措施与标准化方法，并进行发
表

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