《直达人心的职场沟通表达技术训练》

直达人心的职场沟通表达技术训练

课程背景：
人在职场，我们是否经常碰到这样的情景———
老板：我有个临时会议马上要开了，给你五分钟时间给我汇报下你负责的这个项目进展
情况？
同事：你们部门提出的这个计划根本不可行，难度大成本高，完全行不通！
部下：经理，为何小李能升职而我不行，我哪里差了？
客户：你们的这批货为何品质问题这么多，到底有没有能力保证供货质量？
如此种种，让人措不及防、脑门冒汗的问题，要如何清晰、简练、有力地回答才会让人
满意而又不失分寸？
苏秦身挂六国相印纵横捭阖于诸侯之间；诸葛亮舌战群儒最终实现联吴抗曹，为蜀国赢
得一方战略空间。职场就是战场！良好的沟通表达，可以使我们的工作如虎添翼、为我
们的职场生涯插上腾飞翅膀！正所谓：一人之辩,重于九鼎之宝；三寸之舌,强于百万之
师【刘勰 《文心雕龙·论说》】
职场中的沟通不好，小而言之，会影响团队和谐甚至造成对立，中而言之会造成企业隐
性成本增加和企业文化劣化，大而言之会造成市场流失及企业竞争力下降！

课程模型：

课程收益：
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经常面对千头万绪、措手不及、临场救急，帮助学员做到简练、清晰、有力的沟通、表
达技巧
• 帮助学员理解和体会“清晰的表达，来自清晰的思考”
• 掌握六种沟通技巧，使你能够在瞬间切中要义，构建框架
• 掌握四种沟通方法，使你的表达提升说服力，令听众印象深刻
•
训练你从理解听众出发，澄清听众的关切，奠定双方的尊重，缓解负面情绪，塑造积极
沟通方向
•
明确【7：38：55】沟通定律新解，为何需要如此多沟通？如何将沟通成本降到最低？


•
提升针对不同层级的沟通、表达能力，提升工作效率、减少摩擦、强化公司竞争力！

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：中高层干部、全体员工
授课方式：讲解+引导+演练+点评+工具
课程特色：课程幽默风趣、突出互动，课堂讲授40%，情境模拟20%，学员演练20%，课堂
游戏10%，经验分享、答疑10％。另有课后行动计划，便于课后微信修炼及行为落地。

课堂安排：采小班制分组方式进行，小组相互PK并进行积分制；

课程大纲：
序：
1.马云说---沟通表达很难？
2.课前回顾：那些年，我们一起追的“囧”事？
第一讲：会表达是能力、会沟通是财富！
一、沟通手工游戏：每个学员动手做名牌
二、认识沟通七要素：
1.5W1E1F：
1）who
2）whom
3）what
4）how
5）way
6）environment
7）feedback
三、沟通的种类有哪些？
四、沟通的原理：沟通 = 表达？
五、沟通的益处---
1.沟通决定你的人缘！
精彩案例：老黄请客
2.沟通决定你的结果！
1）精彩案例：黑人的愿望
2）精彩案例：司机应聘
3.沟通改变你的生活！
精彩案例：巧回信息结良缘！
4.沟通助力你的事业！
精彩案例：熊大的电梯沟通法则
5.您所不知道的沟通密码！
1）沟通的效果公式
2）沟通的艺术境界
3）经典案例：曾国藩的识人密码
小结：良好的沟通=成功的“销售”

第二讲：打造优秀职场沟通艺术
一、赞美有“术”
1.赞美是世界最好的语言
情境模拟： 你今天可真漂亮啊
2.工作沟通中的赞美方法
3.赞美誓言
二、批评有“法“
经典案例：美国总统的批评法
视频赏析：旅长的批评艺术《亮剑》精彩片断
三、与客户沟通：有“礼“有”节“
1.有“礼”行遍天下：
1）第一印象加分
2）使用称呼就高不就低
3）以客户为中心
4）礼仪是最好的名片：
课堂演练：名片使用技巧
--电话使用技巧
--电梯出入技巧
2.有“节”创造双赢、有“节”才能有度
1）解决客户的核心问题
精彩案例：世界500强的沟通执行力
2）沟通的底线
气节：名人谈沟通脸面
四、与上司沟通：有“面+胆+案“
1.清楚上司要的是什么！
精彩案例：两个销售主任
五、与下属沟通：有“爱“
精彩案例：老总巡视
六、与同事沟通：有“肺“
经典案例：一个老外的求助信息
小结：【7：38：55】沟通定律新解---如何最大限度减少沟通？

第三讲 如何提升表达能力？
一、有效表达前的思想建设
1.表达思想的构建：你是在山脚下还是山顶上看成问题？
情境模拟：两个瓶子有何不同？
2.麦肯锡的电梯沟通法则：出语惊人、提炼观点、短小精悍
情境模拟：刘小姐的包
二、表达的标准：“清晰、简练、有力”
1.“清晰”就是“让人理解”
2. “简练”就是“切中要义”
3.“有力”就是“有说服力”
课堂演练：如何用一分钟汇报一件工作？
4.清晰、简练、有力表达三原则：
三、分析直达核心，帮你切入思想主旨
案例讨论：两个不同沟通案例比较
1.分离筛选信息，便于听众跟随、理解
2.推进表达，引领听众思路
3.认识左脑和右脑优势，有结构地发挥右脑的“创造性”
4.“桩子”的概念和作用
课堂演练：30秒自我介绍演练
四、三种沟通基本工具，做到言之有物
1.作用：面对复杂内容，快速搭建讲话的结构，能够说到点，讲清楚
2.工具：时钟沟通模型、环球沟通模型、三角沟通模型
课堂演练
五、三种主张性模型，展现影响力
1.作用：面对分歧，快速找到有力的切入点，用结构推动思考，实现影响
2.工具：变焦镜沟通模型、钟摆沟通模型、收益沟通模型
案例模拟：销售部门的诘难
六、四种辅助计划，使表达充实、生动
1.作用：支撑观点的诠释，让复杂概念通俗易懂，让表达生动、形象
2.工具：图景沟通模型、正反沟通模型、骨牌沟通模型、5W沟通模型
案例演练
七、衔接技术+标准格式
1.衔接技术：认可、询问、调整
2.面对提问，赢得更多思考时间，建立尊重，化解“难题”，抓住听众需求，切中问题核
心
3.标准格式：用格式为听众展示表达结构，使左脑的“逻辑性”，和右脑的“创造性”协同
作用
案例讨论：加油站的冲突
小结：各种沟通方法的灵活运用
分组演练

第四讲：学会表达沟通 助您迈向成功！
一、学会和自己沟通
1.所有在和别人沟通前一定要清楚的是和自己沟通
1）为什么要沟通？
2）我自己做好了吗？
3）如何沟通？
4）站在什么样的立场沟通？
现场互动：你认识你自己吗？
心理引导：认识自己，管理自己，战胜自己！
二、做好自己、减少沟通
1.乔布斯：活着就是为了改变世界？
2.李开复：向死而生给我们的启示
课堂案例讨论：到底是谁的错？
三、如何做到真正有效沟通表达？
1.结果第一、计划超前
2.停止抱怨：学会内求
3.思想同频、步调同步
4.知行合一、勤学苦练
5.阳光心态、敢于展现
四、沟通表达的最高境界：做好自己，计划提前、结果说话、不要沟通（形成默契）
课程总结

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