《“戏”说职业化——电信新入职员工职业化训练》
《“戏”说职业化——电信新入职员工职业化训练》详细内容
《“戏”说职业化——电信新入职员工职业化训练》
“戏”说职业化——电信新入职员工职业化训练
课程背景：
职业化是现代企业对员工提出的新要求，也是员工提升个人素质的发展方向。企业中的
基层员工，除了找准自己在企业中的角色和定位以外，在对外的过程中也要起到承担企
业代言人和企业精神传播者的角色。那么员工如何才能做到职业化呢？员工职业化就是
使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准。通过本
课程的训练，将为您打造一支职业化的员工队伍，为您的员工队伍塑造出工作状态的标
准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，说合适的话，
做合适的事。
《“戏”说职业化》课程缘起于著名的版权课程《看电影学管理》，本课程是精心研发的适合
中国企业的一本《葵花宝典》，针对企业新晋人员或基层员工设计的一门针对性、操作性
、实用性极强的课程，本课程从角色定位、能力培养等几个角度，穿插10余段精心挑选
的视频案例，辅以场景学习、角色扮演、辩论对抗等学习方法进行导入，寓教于乐，在
短短2天的时间里，快速打造出能融入企业环境的，“职业化”的职场精英队伍。
课程收益：
1．通过看电影学习职业化，使新员工具备职业化的态度和准备的职业化定位，快速融入
企业环境；
2．学习职业化的技能——职业化做人和职业化做事；
3．掌握仪容仪表、服务技巧、沟通技巧、团队合作等职场技能。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：新入职员工、企业基层员工
课程风格：幽默风趣，深入浅出，与时俱进
课程方式：游戏导入，案例分享，角色扮演，小组讨论，视频教学，场景演练
参训人数：24-48人
课程体系：
课程大纲
课程简述：“戏”说职业化
培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习
开场游戏：舌尖上的中国
团队建设：组名，组长，组徽，组训
第一讲：职业化导入
1．由“洋快餐”引发的职业化思考
2．职业化之门如何打开
第一小结练习：实操演练，头脑风暴
第二讲：什么是职业化
1．职业的内涵和外延
2．企业眼中的职业化
3．由电视剧《后厨》、《士兵突击》引发的思考——职业化是否处处存在？
4．看网络视频所得到的感悟——职业化是如何养成的？
第二小结练习：场景代入
第三讲：如何做到职业化
一、职业化做事
1．结果导向
由电影《杜拉拉升职记》所想到的——你能从上司那里学到什么？
2．规则意识
视频分享：由电视剧《后厨》所引发的思考
案例分析：职场规则的边缘。
3．持续学习
视频分享：由电影《太极张三丰》教会我们的职场法则
案例分析：保持自己的职业化优势
4．服务意识
案例分享：无论是对内部的服务还是对外部的服务，都应该了解服务的本质和方法。
二、职业化做人
1．诚实守信
视频分享：看网络视频得到的做人启示
2．团队合作
视频分享：看电视剧《雪豹》得到的启示
案例分析：职业化如何在团队中发挥作用？
3．承担责任
视频分享：《太极张三丰》教会了我们什么职场法则
案例分析：深谙职场法则，发挥职业化精神
4．追求卓越
视频分享：电影《穿PRADA的恶魔》带领我们走入职场新人类的世界
第三小结练习：辩论会——情与法的博弈
第四讲：职业化从现在开始
1．学会职场的黄金定律
第四小结练习：职场感悟——每个人都是职场中的咖啡豆？
文茵老师的其它课程
《客服人员电话服务礼仪与发声技巧》 04.17
客服人员电话服务礼仪与发声技巧课程背景：互联网行业市场瞬息万变，竞争日益激烈，给互联网证券企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务的漏洞进行补救？进而使得客户满意——已迫在眉睫！本课程根据企业的实际情况制订出一套个性化的客服中心电话服务课程与行为规范，帮助客服人员提高服务意识，在工作
讲师：文茵详情
《TTT电信企业内训师初级育成培训》 04.17
TTT——电信企业内训师初级育成培训课程背景：电信内训师的甄选要满足三个条件：电信人、内行人、专业人，本课程就是针对这类内训师进行基本素养的培训，激发内训师的内在潜力，使内训师可以传承宝贵经验，留下知识积累和经验，通过内训师的精彩演讲，在企业内部传达知识、培养人才。本课程帮助学员建立身为培训讲师正确的心态，不断提升作为培训讲师的各种修为，在三天的学习中，不断
讲师：文茵详情
《班组长管理素质全面提升课程》 04.17
通信行业班组长管理素质全面提升课程课程背景：在当前通信行业竞争越发激烈的环境下，一线服务员工作为移动最贴近客户的重要服务营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。移动的基层团队在向服务化、社会化转变，如何全面提升移动的整体服务水平、提高服务营销队伍的服务规范水平十分必要。在当前形势下，移动
讲师：文茵详情
《投诉处理人员情绪压力管理及相关法律法规》 04.17
投诉处理人员情绪压力管理课程背景：当今社会是个压力社会，无论处于什么年龄段，属于哪个岗位，都会感受到来自工作、生活的压力，作为投诉处理人员，感受到的来自客户的压力更是如履薄冰。相应的,因为人类每时每刻都会感到各种各样的情绪，这些情绪将直接影响从业人员的办事效率和人际关系。对于企业的投诉处理人员来说，情绪的控制和压力的管理显得尤为重要。本课程注重理论与实际相结
讲师：文茵详情
《装维工程师服务规范与服务技巧提升》 04.17
电信装维工程师服务规范与服务技巧提升课程背景：中国电信的装维工程师岗位，是一个非常考验员工素质的综合性基层岗位。作为装维工程师，需要掌握多种工作技能，作为复合型人才使用。装维工程师需要了解电信的网络架构、掌握电信宽带网络的技术，同时需要具备专业的服务意识和服务沟通技巧，还需要具备协助营销电信产品的能力。本课程以装维工程师能力模型为主线，采用理论与训练结合的方
讲师：文茵详情
《营业厅班组长高效团队管理及营业厅日常管理》 04.17
营业厅班组长高效团队管理及营业厅日常管理课程背景：营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。营业厅在向服务化、社会化转变，全面提升营业厅整体服务水平、提高窗口营业人员的销售技能与服务规范水平十分必要
讲师：文茵详情
完美服务——10000号电话服务人员服务规范和沟通技巧课程背景：10000号客服是中国电信服务客户的一项最常用最基础的手段。从电话的拨打、接听、挂断等小动作中，能判断出这家企业是否关注客户。电话服务人员的每一次接听都可能会为企业带来惊人的利润，也可能会损失大量的客户群。因此，电话沟通技巧是现代企业必备的一项重要培训。本课程以实际工作案例和学员演练为主线，采用
讲师：文茵详情
《呼叫中心电话营销技巧提升》 04.17
呼叫中心电话营销技巧提升课程背景：10000号客服是中国电信服务客户的一项最常用最基础的手段。作为国内较早的电话营销平台，呼叫中心的电话营销无论对潜在客户的沟通、开发，还是对后期老客户的维护，都扮演着重要的角色和功能。如何能有效提高电话营销的效率及质量、提升销售业绩、提高客户满意度及忠诚度？本课程以实际工作案例和学员演练为主线，采用理论与训练结合的方式，课程
讲师：文茵详情
《通信行业协同营销技巧提升》 04.17
通信行业协同营销技巧提升课程背景：通信行业市场瞬息万变，竞争日益激烈，给企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员营销技能如何提高整体队伍的服务素质如何取得客户的信任进而成为我们的忠实用户——已迫在眉睫某电信高层领导说过，通信行业现在需要的并不是单纯的技术型人才，而是懂技术会营销的复合型人才。协同营销是提高收入的捷径，更是衡量工作能力好坏的标准。本课程根据企
讲师：文茵详情
《4G手机终端体验式营销技巧提升》 04.17
4G手机终端体验式营销技巧提升课程背景：营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。营业厅在向服务化、社会化转变，全面提升营业厅整体服务水平、提高窗口营业人员的销售技能与服务规范水平十分必要。现代客户
讲师：文茵详情
- [潘文富] 厂家招商准备工作之沟通话
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21066
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19979
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16120
- 5员工守则 15364
- 6软件验收报告 15318
- 7问卷调查表(范例) 15034
- 8工资发放明细表 14450
- 9文件签收单 14098
