《提升组织行为课纲》

提升组织行为效能
课程背景：
企业的中基层领导干部多数出身于生产技术骨干，其管理工作更多是依靠学习、借鉴他
人的经验和自身的经验积累，缺乏系统的管理心理能力培养与培训，导致管理过程中领
导行为缺乏正确的行为依据和理论支撑，领导效能不高。本课程以组织行为学的为架构
，使受训者较为系统地形成组织管理行为的认知进阶，理解、领会领导行为的心理构成
要素和运用策略，提升组织管理能力和水平。

课程收益：
1.认知管理过程中人的心理现象及其规律，提高管理的行为本质认识;
2.认识员工行为本质与特征，能够正确运用组织激励原理与方式员工的积极行为;
3.理解群体行为与个性行为的影响与差异，能够合理的处置组织中各种人际关系;
4.建立正确的领导心理模式，科学运用领导权力，发挥文化建设在组织管理的积极作用
。

课程特色：
1.以系统的组织行为学理论为内容框架，深入浅出地呈现组织管理的心理学基础原理，
对组织领导工作具有较强的指导性。
2.综合运用案例分析、情景设置、体验活动和测试等培训方式，授课过程生动、活跃，
充分调动学员学习热情。

授课时数：2天，6小时/天。
授课对象：该课程适用于中、基层管理人员。
授课方法：知识讲授+案例分析、小组研讨、测试

课程大纲
第一讲：组织行为学概述
案例导入：一次“全勤奖”制度实施带来的思考
一、组织行为学的研究对象与内容
二、组织行为学学基础理论

第二讲：个性行为与管理
体验活动：画像
案例导入：面对同一个事件不同人的不同反应
一、个性与管理
1.个性形成及影响因素
1）个性的形成过程
2）影响个性形成的因素
2.气质及其管理中应用
1）气质概念与类型
2）气质在管理中的应用
3.性格及其管理中应用
1）性格的概念及其特征结构
2）性格和气质的关系
3）性格的类型及其在管理中的应用
体验活动：典型个性行为与团队建设
4.能力及其在管理中的应用
1）能力的概念及其制约因素
2）能力与气质、性格的关系
3）能力的结构、差异及其应用
二、知觉与个体行为
1.知觉的概念与过程
1）知觉是什么
2）知觉与感觉
3）知觉过程
4）影响知觉选择性的因素
2.社会知觉及其效应
1）社会知觉的概念
——个人对个人的知觉
——个人对群体的知觉
——群体对个人的知觉
——群体对群体的知觉
——个人间和群体间关系的知觉。
2）社会知觉效应
——第一印象效应
——晕轮效益
——优先效应和近因效应
——定型效应。
3）社会知觉的归因分析
——归因内容
——归因模式
——归因偏差与克服
三、自我知觉、自我意识和自我管理
1.自我知觉
2.自我意识
3.自我管理
四、价值观与态度
1.价值观及作用
1）价值观及形成
2）价值观作用及应用
2.态度及作用
1）态度及形成
2）态度构成要素
3）态度的作用
3.态度改变
1）影响态度改变的因素
2）态度改变理论及应用

第三讲：组织激励与员工积极行为
案例导入：拉石碾的驴子
一、员工行为本质分析
1.行为产生过程
2.行为本质分析
二、组织激励与员工积极行为
1.组织激励
1）激励涵义
2）激励目的
3）组织激励意义
案例分析：一次奖金的发放
2.员工积极行为
1）员工需求
2）员工积极行为涵义
3）员工积极行为要因
测试：激励能力认知测试
案例分析：名片的意义
三、激励原理
1.内容型激励
1）需要层次原理
案例分析：乞讨者的需要
2）双因素原理
案例分析：菜盘子能出生产力吗
3）麦克利兰的后天需要理论
案例分析：李泽钜和李泽楷列席董事会
4）X和Y原理
案例分析：农夫与儿子
2.过程型激励
1）公平原理
案例分析：小张的项目奖金
2）期望原理
案例分析：独居老人
3）目标设置原理
案例分析：亚里士多德的哲学悖论
3.行为改造型激励
1）操作性条件反射原理
案例分析：训海豚
2）社会学习原理
案例分析：树劳模”的行为学意义
3）归因原理
案例分析：小白鼠与科学家
四、有效激励策略
1.奖与罚
2.榜样
3.情感
4.成就
5.目标与任务
6.参与
7.发展
8.薪酬
案例分析：猎人与猎犬
五、激励实务问题解决
1.激励问题呈现
1）问题提出
2）问题识别
2.问题解决
1）问题分析
2）问题解决

第四讲：群体行为与管理
案例导入：抢盐事件
一、群体与群体行为
1.群体形成
2.群体行为影响因素
3.群体分类
二、群体规范与压力
1.群体规范作用
2.从众行为分析
3.从众行为管理对策
三、群体中人际关系
1.人际关系与特性
1）人际关系形成
2）人际交往行为模式
3）人际关系需求倾向
4）人际关系影响因素分析
5）人际关系对行为的影响
2.人际关系建立与发展
1）人际关系状态
2）人际关系深度
3）人际交往吸引分析
4）人际交往原则
5）人际关系测量
3.人际关系处置技巧
1）与上级相处
2）与下级相处
3）与同事相处
4）做受欢迎的人

第五讲：组织心理与管理
体验活动导入：先做哪件事
一、领导心理与行为
1.领导权力
1）领导权力构成
2）领导权力运用效果
3）影响领导权力的因素
案例分析：西南航空员工的信
2.领导特质与管理
1）成功领导者的特质表现
2）理想领导者特质6P
案例分析：福布斯富豪榜上的企业家机场经历
3.情景领导力
1）领导风格与诊断
2）领导行为维度
3）情景领导方式
测试：LPC领导风格测试
案例分析：当领头羊遇到领导力
二、组织文化
1.文化与文化现象
1）文化与文化特征
2）文化本质与组织文化作用
2.企业文化建设与发展
1）企业文化产生的一般模式
2）企业文化建设内涵
3）企业文化建设体系与内容
4）高效执行与忠诚文化塑造
案例分析：猴群的文化形成过程

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