《新常态下团队管理和激励》（3天版）

新常态下团队管理与激励

课程背景：
古人云：知己知彼，百战不殆，得民心者得天下，得人心者企业兴！
马云说：经营企业其实经营人心！
但你认识你的员工吗：你了解员工的思想么？
你企业的竞争优势是什么？（人力资本．社会资本．心理资本……）
今天，保持企业持续竞争力是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何
提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。
本课程通过在企业激励中的人力资源心理学技巧的实施，落地，阐述了只靠单一的物质
手段．工具和方法，是不能有效达成目标的，必须与人心理需求完美的结合，才能产生
更高的绩效，因此，必须建立一套以人文本的人性化管理机制，课程为企业管理人员及
人力资源从业者提供清晰管理者角色定位，明确人力资源价值，并为提升人性化管理工
作提供可借鉴的方法与技巧，以提高管理者个人管理技能，实现组织人力资本的核心竞
争力。

课程目标：
1．提高管理者管理素养，调整好心态完成认知定位，转型；领悟人性化管理的思想精髓
，
2．理解沟通基本原理，通过案例分析，掌握变革期沟通不畅的原因和解除障碍的常见方
法；掌握变革期心理激励管理的技巧
3．通过三个维度的案例讲解，把握沟通中协调，组织中沟通，
理解沟通壁垒，造成企业文化执行不力原因？认识心理激励管理的价值
4．沟通中组织，掌握企业干部．员工的解码能力塑造，提高企业凝聚力和执行力。提升
人力资本核心竞争力
5．推行中沟通，提升团队沟通效率和责任心，积极主动性。
6．全方位塑造高绩效团队职业化，提升企业核心竞争力。掌握员工激励的八大法则
课程时间：3天，6小时/天
授课对象：公司中、高管理人员
授课方式：讲解+课堂互动+案例+实操练习+工具

课程大纲
第一讲：追本溯源 有的放矢——解密人的组织行为密码
一、什么是人力资源的心理学?
二、人的行为模式
案例分析：人与人的行为差异为什么就这么大呢?
三、个体的心理和行为
1．亚当·斯密的经济人假设
2．梅奥的社会人假设
案例分析：霍桑试验及其启示
3．马斯洛的自我实现人假设
1）X理论与X式管理
2）Y理论与Y式管理
3）复杂人假设与情境管理
4）中国人的性善．性恶论与西方的人性假设比较
讨论：新常态下中国企业到底是需要X式管理还是Y式管理
4．需要．动机和行为的关系。
5．新时代价值观与员工行为
1）物质丰富化
2）精神荒漠化
3）幸福是什么
4）目标是什么
案例分析：《华为的价值观和它的信念》
6．知觉与行为
案例：人类的知觉探秘！
归因理论：视频：《这事不赖我》；
7．个性与行为
1）态度与行为（态度与效率的关系）
2）个性与气质
3）性格与行为
4）兴趣．能力与行为
5）意志．情感与行为
案例分析：人生三重境界。

第二讲：人心归属 所向披靡——企业价值观管理
一、一流公司需要一流文化
一流的企业做人，二流企业做事，三流企业作秀，四流企业作假；
一流文化需要打造一流的价值观
案例：世界一流公司的文化：海尔．联想．华为的人性化文化管理
二、企业管理发展理念：
1．管理三阶段
1）经验管理：农夫赶鸡
2）科学管理：制度．流程．标准．量化
3）文化管理：志同道合，情感共同体，利益共同体，事业共同体
2．人性化VS制度
人性化与制度有矛盾吗？
人性化与制度的关系是什么？
如何理解人性化与人情化？
案例分享：中西管理比较
3．管理的最高境界：人性化管理
案例分析：上下同欲者胜
克莱斯勒汽车公司与内科卡
宝洁公司CEO

第三讲：用人识性 志同道合——用好人才前提
案例导入：观人学—哈佛最有用的学科
一、解开你行为的三把钥匙：
1．价值观：个人是否应该这样做
2．性格：个人是否喜欢这样做
3．能力：个人如何去做
案例：富士康的启示案例
二、员工价值观分析
1．人活着究竟有什么意义？
2．个人价值观的差异
三、人性化管理三心定律
安心．静心．用心
1．安心三个层面
1）工作态度：全力以赴．尽力而为．得过且过
2）心智模式：消极心智模式．积极的心智模式
3）价值取向：对待每件事的重要性不同
2．静心三个层次
1）可以预测
2）可 靠
3）忠 诚
3．用心三种表现
1）对个人的忠诚
2）对组织的忠诚
3）对原则的忠诚
四、人性差异分析与应用
心理学结论：性格40%遗传．60%环境影响
1．人格心理学：
1）偏执型人格；
2）自恋型人格；
3）表演型人格；
4）癔病型人格
2．性格分析：
1）和平型
2）力量型
3）完美型
4）活泼型
3．掌握人性的需求：不同性格有不同偏好与需求
马斯洛：人在基本需求满足之后高层次需求……
1）权力需求：支配他人．带领团队
2）成就需求：不甘平庸．获得尊重
3）归属需求：氛围与向心力
五、员工自我激励的六感训练模型

第四讲：身体力行 严于律己——企业管理者自我修炼技巧
一、管理者应具备的人性化管理能力修炼：
1.驾驭能力—全局意识
2.语言能力—影响意识
3.人际沟通能力—责任意识
4.洞察观察力—问题意识．危机意识
5.策划能力—创新意识
6.计划能力—预见意识
二、职业成功四种商数
1.智商
2.情商
3.逆商
4.魂商
三、人性化管理的根本人岗匹配程度：价值观．性格．能力的匹配
1．匹配：快乐的
2．矫正型匹配：凑合的
3．非常不匹配：痛苦的
4．人性管理的四心模型。
1）崇敬之心
2）感动之心
3）积极之心
4）升华之心

第五讲：知己知彼 百战不殆——管理者自我认知定位
案例导入：从历史发展角度探讨领导与管理者定位。四象限分析定位法．。
一、组织金字塔结构
高层-中层-基层
二、管理者认知模型
1．认知三大难关
2．认知两大罪过
3．一大软肋
三、习惯决定性格，性格决定命运
管理者七大根性：
1．诚信
2．沉稳
3．细心
4．大度
5．胆识
6．积极
7．担当
分享：谈谈责任与使命的认识，你的责任和使命是什么?
你现在的能力象限和发展根性优势。
四、企业战略发展的阶段与管理者的生命线
1．管理着的组织定位
2．企业发展阶段分析，
3．组织变革阶段的阻力与克服方法
4．承上启下的中坚作用
五、从乘客到司机转变——需要做好的七个转变
1．在工作内容上，从做业务到做管理
2．在实现方式上，从野牛型到野雁型
3．在工作方式上，从个性化到组织化
4．在人际关系上，从感情关系到事业关系
5．在目标上，从个人目标到团队目标
6．在工作力度上，从守城到变革
7．在管理方式上，从指挥到授权
案例游戏：上山
六、性格决定命运，文化决定方向
企业文化致胜之道，优秀DNA传递，管理者文化传递的先锋!

第六讲：动之以情 晓之以理——沟通中传递文化，碰撞中绽放未来。
案例：透过现象看本质-管理真谛是沟通。
一、沟通的重要性；
二、沟通基本概念；
三、沟通的程序和障碍；
1．沟通流程
（模拟游戏）
2．沟通障碍问题：
四、企业内部沟通与文化传递；
1情感融通，融洽人际关系
1）沟通流程
编码—传递——解码的构成
2）中国式沟通特点 （太极沟通法）
3）沟通障碍
模拟游戏：折纸游戏
4）沟通误差分析
从本我．自我．超我入手分析
2．跨部门组织沟通优化
1）正式沟通
上级对下级
案例分析：年终奖如何传达；
2）横向之间
与老员工和谐共处之道；
与新同事相处之道；
跨部门沟通壁垒的破冰；
3）非正式沟通
防民之口甚于防川
面对流言的应对技巧
善于用好非正式沟通氛围
造势．造梦．造未来。

第七讲：众志成城 集思广益——高绩效职业化团队管理。
一、组织力，即：优化资源的组织力
1）组织的三个发力点；
2）营造环境，优化组织性能；
3）善用流程，规范组织运行；
4）正视矛盾，解决组织冲突；
5）解决冲突的六项策略；
6）情感融通，融洽人际关系；
二、解码力塑造（如何选择有解码能力的人）；
发现问题-思考问题-解决问题。
三、监督力塑造（如何检查下属执行力）；
谁是总指挥-是否监督过程-是否检讨结果。
四、令行禁止的推动力塑造
1）绩效是检验推行效果的根本标准；
2）动态式计划，确保达成目标；
3）复盘式总结，推动持续改善；
4）承诺到位，执行变成自行；
5）竞赛管理，让团队进入“巅峰状态”；
案例：管人不如管环境。

第八讲：感情引导 梦想激励——企业人性化激励技巧提升
一、管理者的人性化育人方法
1．企业育人目标
1）利益共同体
2）事业共同体
3）感情共同体
2．企业育人方法
案例：华为的师带徒机制给我们的启示
1）如何进行师带徒机制
2）如何实施接班人计划
3）如何将建立标杆管理
分享：一分钟培训——工作指导法
3．管理者是培训效果有效转化的桥梁
1）如何支持下属学习
2）如何有效提供平台
3）如何有效实施影响
4）如何做到结果创新（和田十二法）
5）如何评估下属转化（柯氏四级评估法）
二、企业人性化管理的评估反馈方法
1．运行有道
绩效管理体系运行（五个一工程）
1）设置绩效目标
2）制定绩效计划
3）执行绩效辅导
4）实施绩效考核
5）绩效成果反馈
2．面谈有效
1）汉堡原则
2）治病救人
3）惩前毖后
4）改进方法
三、企业人性化管理的激励方法
1．激励原则
1）物质和精神激励
2）及时性原则
3）同一性原则
4）预告性原则
5）开发性原则
2．人性化管理的吸引力法则；
1）动之以情
2）晓之以理
3）激之以义
4）诱之以利
5）本土文化，综合应用
3．人性化管理的环境影响力塑造
1）耳濡目染
2）心领神会
3）身体力行
4）言传身教
四、企业人性化管理的团队建设技巧
1．丰富多样 团队和谐
1）满意度调查
A. 网络调查
B. 问卷调查
C. 结果分析
2）改善员工沟通
A. 绩效沟通
B. 员工座谈
C. 离职面谈
D. “圆桌”会议
3）关注员工生活
A. 旅游 度假
B. 聚餐/茶话会
C. 问题员工心理引导
D. 员工抱怨收集信箱
2．合情合理 完善制度
1）制度内容和程序
2）处理好员工离职
3）完善新员工入职引导
4）协商解决，体现民主

第九讲：执行有道 落地有效-管理者激励员工的八大法则
一、辩证关系看人生
1．人生目标是什么？
1）幸福定义？
2）人与船，船与海的关系辩证
思考：信封与邮票故事
3）每一个人都是重要的，同样每一个人都是渺小的；
案例：公交车原理
2．调整自己的心态
1）把自己看小，别人不敢小看
2）不把自己看重，才不会失重
3）不把自己看高，才不会失落4）不把自己看轻，才不会自卑
5）不把自己看低，才不会郁闷
3．认识自我，幸福感自会上升。
二、职业发展看定位
1．企业发展生命周期论
2．人生职业生涯四阶段
3．选择自己适合的阶段目标
1）内化于心。
2）固化于制。
3）外化于形。
4．现实=理想/能力。
三、提升自我软实力
1．先升值，再升职
1）给老板一个理由
2）自我升级
3）不可替代
4）一技之长
2．把自己做成品牌
3．做精业的专家员工
4．从称职到卓越
5．像孔雀一样开屏
四、像游戏一样工作，享受乐趣
1．我们的任务是学习，工作只是练习题
2．把工作当成机遇
3．培养工作的信仰
4．释放自己的激情
5．平衡工作与生活
6．阳光心态，快乐之本
1）感恩是一种生存智慧
2）以老板的心态工作
3）与时俱进的变化
五、压力=能力/责任
1．压力的应对技巧
2．责任是生存根本
3．反省中提高自我
4．把职业当事业，使命感
5．冬天来了，我该如何度过
六、没有绩效，一切都是空谈
1．价值管理与效能管理
2．好方案+不落实=0
3．做问题的终结者
4．执行到位，绩效为王
七、勤奋付出=丰厚回报
1．勤奋是成功的路上的帆和浆
2．自由与纪律保障，勤奋的基础
3．坚持中守候成功回报
4．提高工作效能，聪明工作。
5．员工凭什么要敬业呢！
1）敬业的现实状态分析
2）敬业的理由。
3）敬业的三阶段。
4）如何做到敬业
八、文化致胜
1．华为的企业文化．价值观
1）什么是企业文化
2）文化影响
3）文化致胜，四季常青。
2．公司请我来干啥
美国总统肯尼迪说：不要问你的国家能为你做什么，先要问自己能为国家做点什么?
案例反思：公司“请你来干啥！探讨职场敬业的五重修炼
1）一个核心：绩效
2）两个平衡：软．硬实力
3）三个层级：喜欢．信任．依赖
4）四个纬度：行为．道德．技能．态度
5）五个忠告：小．稳．强．大．久

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