《互联网+人力资源管理者综合技能提升》

互联网+人力资源管理者综合技能提升

课程目标：
本课程围绕人力资源管理者在日常工作中存在的问题和困惑，重点通过案例分享、互动
游戏等喜闻乐见的形式，生动形象地诠释一个人力管理者者工作者必经的互联网转型，
人性认知、职业素养，角色认知、组织定位、学习、解码\沟通\监督、推行、影响等问
题解决能力的塑造以及人力资源管理技能提升，从而解决企业人力管理者在日常工作的
困惑和问题。达到以下效果：
1．互联网+hr新常态解析，从人力资源管理瓶颈入手，阐释了破局之道、定位之法，并
结合企业发展实际提出人人力资本管理的新常态思维，
2．提高人力资源管理者人性认知，提升人力资源工作提供可借鉴的方法与技巧，，实现
互联网+时代人力资本的增值。
3．提高个人管理素养，调整好心态完成管理人员认知定位转型；
4．解决团队与上级沟通解码问题，领会组织意图，执行到位；
5．实现团队目标与时间管理；提升工作效率。
6．克服团队执行过程中问题，增强团队凝聚力；
7．带领团队，解决跨部门沟通和工作分配问题，发挥激励合力，提升绩效；
8．提升人力资源管理的技能
9．提升职业化团队的管理效能。

课程时间：3天，6小时/天
授课对象：公司人力资管理人员
授课方式：讲解+课堂互动+案例+实操练习+工具

课程大纲：
课程导入：互联网+给科技公司人力资源带来什么？
第一讲：机遇篇——互联网+公司hr转型
一、互联网+给人力资源管理带来的新挑战
1．互联网的时代特征
1）互联网时代是沟通无障碍的社区化时代
2）互联网时代是一个互联互通的商业民主时代
3）互联网时代是一个基于大数据的知识经济时代
4）互联网时代是一个客户价值至上与人力资本价值优先的网状价值时代
5）互联网时代是一个开放、共享的“有机生态圈”时代
2．新时代下的新思维
1）平台思维；
2）用户体验；
3）跨界思维；
4）简约思维；
5）极致思维；
6）流量思维；
7）社会化思维；
8）迭代思维
3．人力资源管理面临的新挑战
1）价值多元性引发激励的挑战
2）客户需求多样性引发工作范围变化挑战
3）人才竞争引发人力成本上升的挑战
4）职业社会性引发企业忠诚的挑战
5）员工社区化引发群体事件危机
6）信息透明化引发保密制度的挑战
7）人员流动性引发人力资源规划的挑战
8）组织变革引发HR能力素质挑战
4．新时代特征给人力资源管理带来的新变化
1）人力资源组织形式上的变化
2）人力资源管理理念上的变化
3）人力资源管理认识上的变化
4）人力资源管理导向上的变化
5）人力资源管理思路上的变化
6）人力资源管理重点的变化
7）人力资源管理手段上的变化
8）人力资源管理范围上的变化
9）人力资源管理领域的变化
10）人力资源管理人员能力上的变化
二、移动互联网时代的员工新特点及人力资源管理新趋势
（一）新时代下员工的新特点
1．人才主权化
2．员工客户化
3．队伍个性化
4．对象觉醒化
（二）互联网时代的人力资源管理新思维
1．价值创造无边界，员工与顾客共创价值
2．数据化人力资源决策与人力资源价值计量管理
3．去中心化与员工自主经营与管理
4．核心非核心，小人物与非核心部门也能创造大贡献
5．情感链接、互动沟通，提升人才价值体验
6．精准选人、构建人才全面发展系统，打造人才供应链
7．即时反馈，从周期激励变为全面认可激励
8．企业忠诚变职业忠诚，人才企业所有制转向价值创造圈所有制
9．人力资本优先，人力资本与货币资本共治、共享、共赢
10．跨界思维，无边界管理，构建人力资源价值创造网
二、移动互联网时代的员工新特点及人力资源管理新趋势
1．新时代下员工的新特点
1）人才主权化
2）员工客户化
3）队伍个性化
4）对象觉醒化
2．互联网时代的人力资源管理新思维
1）从战略版图决定人才版图到愿景驱动人才，人才驱动战略！
2）从效率式量变，到效果式质变！
3）核心非核心，小人物与非核心部门也能创造大贡献
4）情感链接、互动沟通，提升人才价值体验
5）从“企业家的企业”转变为“企业的企业家”
6）从企业办大学到企业变大学
7）企业忠诚变职业忠诚，人才企业所有制转向价值创造圈所有制
8）从“人才为我所有”到“人才为我所用”
9）人力资本优先，人力资本与货币资本共治、共享、共赢
10）跨界思维，无边界管理，构建人力资源价值创造网
3．互联网时代对人力资源管理者的角色转变与能力提升
1）由事务性管理向战略伙伴转变
2）由政策的提供者向专家（顾问）转变
3）由执行命令向员工服务转变
4）由被动适应向变革的推动者转变
5）由监控者向平台建设者转变
6）由规则制定者向施爱者转变
案例分享：新经济时代的组织与个人生存状态分析

第二讲：人性篇—— 解密员工行为密码——隐而不见的秘密
一、什么是组织行为学?
二、人的行为模式
案例分析：人与人的行为差异为什么就这么大呢?
三、个体的心理和行为
1．亚当·斯密的经济人假设
2．梅奥的社会人假设
案例分析：霍桑试验及其启示
3．马斯洛的自我实现人假设
1）X理论与X式管理
2）Y理论与Y式管理
3）复杂人假设与情境管理
4）中国人的性善、性恶论与西方的人性假设比较
讨论：新常态下中国企业到底是需要X式管理还是Y式管理
四、需要、动机和行为的关系。
五、新时代价值观与员工行为
1．物质丰富化
2．精神荒漠化
3．幸福是什么
4．目标是什么
案例分析：《华为的价值观和它的信念》
六、知觉与行为
案例：人类的知觉探秘！
归因理论：视频：《这事不赖我》；
七、个性与行为
1．态度与行为(态度与效率的关系
2．个性与气质
3．性格与行为
4．兴趣、能力与行为
5．意志、情感与行为
案例分析：人生三重境界。

第三讲：认知篇——人力资源管理者自我认知
案例导入：从历史发展角度探讨领导与管理者定位。四象限分析定位法、。
一、组织金字塔结构
1．高层-中层-基层
二、管理者认知模型
1．认知三大难关
2．认知两大罪过
3．一大软肋
三、习惯决定性格，性格决定命运
管理者七大根性：
1．诚信
2．沉稳
3．细心
4．大度
5．胆识
6．积极
7．担当
分享：谈谈责任与使命的认识，你的责任和使命是什么?
你现在的能力象限和发展根性优势。

第四讲：定位篇——人力资源管理者组织定位
一、企业战略发展的阶段与管理者的生命线
1．管理着的组织定位
2．企业发展阶段分析
3．承上启下的中坚作用
二、从乘客到司机转变——需要做好的七个转变
1．在工作内容上，从做业务到做管理
2．在实现方式上，从野牛型到野雁型
3．在工作方式上，从个性化到组织化
4．在人际关系上，从感情关系到事业关系
5．在目标上，从个人目标到团队目标
6．在工作力度上，从守城到变革
7．在管理方式上，从指挥到授权
案例游戏：上山
三、性格决定命运，文化决定方向
企业文化致胜之道，优秀DNA传递，管理者文化传递的先锋!

第五讲：技能篇——人力资源管理者问题解决能力塑造
一、先时而变的学习力
1．系统的知识才是资本，资本才能增值；
2．整合式学习：优化知识结构；
3．赶超式学习：轻取竞争优势；
4．反思式学习，实现自我超越；
5．研制式学习，运用管理工具。
二、远见卓识的决策力
1．高明决策的三要素
1）决策是一个科学面对问题、正确分析问题、高效解决问题的过程
2）元程序：处理问题的思维习惯回路
3）从输到赢，到双赢，领导者能做什么？
领导者是布局高手（制定规则）
输 ----- 赢 ----- 庄家思维
2．决策者的空间智慧
1）从当事到当局到局外
能言善辩第三等资质
豪情磊落第二等资质
深沉厚重第一等资质
2）三个指标：
对所领导的组合在全局中的角色有清晰的定位
能在更高一层（级）的角度上充份考虑各方利益
为了顾全大局，肯于牺牲自我利益
3．决策者的时间智慧
1）一传：情报到位
2）二传：参谋到位：外部参谋
3）扣杀：决断到位：快
4．决策者的辩证智慧
1）四维平衡模型
股东收益、客户利益、员工权益、社会效益
哪个利益应该最大？哪个最大都有成功的企业
优秀组织的奥秘：5—4—3—3—模型
2）员工三维幸福指数
收入指数、公平指数、梦想指数
3）三个指标：
善于运用决策技术，分析因果关系
善于利用决策工具，能够权衡利益
能够透过事物表象发现内在本质
三、目标导向的解码力
1．目标管理；造神理论
2．职业生涯管理。
3．如何选择有解码能力的人?
1）发现问题-思考问题-解决问题
四、令行禁止的推行力
1．时间管理
1）ABC原则
2）二八原则
3）四象限原则
2．标杆管理
3．过程管理
谁是总指挥-是否监督过程-是否检讨结果
4．如何很有效做好计划管理
现场模拟游戏：扑克接龙
绩效是检验推行效果的根本标准；
2）动态式计划，确保达成目标；
3）复盘式总结，推动持续改善；
4）承诺到位，执行变成自行；
5）竞赛管理，让团队进入“巅峰状态”；
五、优化资源的组织力
1．组织的三个发力点
2．营造环境，优化组织性能
3．善用流程，规范组织运行
4．正视矛盾，解决组织冲突
5．解决冲突的六项策略
6．情感融通，融洽人际关系
1）沟通流程
编码—传递——解码的构成
2）中国式沟通特点 （太极沟通法）
3）沟通障碍
模拟游戏：折纸游戏
4）沟通误差分析
从本我、自我、超我入手分析
3、跨部门组织沟通优化
1）正式沟通
上级对下级（如何有效授权）。案例：年终奖如何传达；
下级对上级
同理心思维；
结果思维；
2）横向之间
与老员工和谐共处之道；
与新同事相处之道；
跨部门沟通壁垒的破冰；
3）非正式沟通
防民之口甚于防川
面对流言的应对技巧
善于用好非正式沟通氛围
造势、造梦、造未来
案例：国美电器的小道营销造势技巧。
六、带队育人的教导力
1．教导力；
2．训练有素，专业成就卓越；
3．标杆引领，团队知行合一；
4．后继有人，组织持续发展；
七、不令而行的激励力?
1､薪酬功能的认知
1）工资解析-保障吃得饱
2）奖金解析-保障干得好
3）股票分红-保障干的久
4）福利解析-保障干的稳
2､基层激励原则
1）物质和精神激励
2）及时性原则
3）同一性原则
4）预告性原则
4）开发性原则
3．留人的吸引力法则
1）动之以情
2）晓之以理
3）激之以义
4）诱之以利
5）本土文化，综合应用
4．影响力塑造
1）耳濡目染
2）心领神会
3）身体力行
4）言传身教
5．“四心”激励模型
1）崇敬之心
2）感动之心
3）积极之心
4）升华之心
八、文化致胜的影响力
1．影响力的来源与量级；
2．八种品质，建立信誉账户；
3．四条磁线，强化团队引力；
4．四季传承，培育企业精神。

第六讲：高绩效管理者职业化建构
一、一个核心
绩效为王
二、两个平衡
软 硬实力平衡
三、三个层级
喜欢，信任、依赖
四、四个纬度
技能、行为、形象、道德
五、五个忠告
小、稳、强、大、久

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