电话营销高手的八项修炼
电话营销高手的八项修炼详细内容
电话营销高手的八项修炼
电话营销高手的八项修炼
电话销售,也是现代销售中常用工具和有效方式。提高电话销售效率,是电话销售的
关键问题。作为电话人员,要熟悉电话特点,充分发挥电话沟通优势,懂得策划有效的
电话,并管理电话的销售细节,要掌握需求发现、产品推介,以及客户异议排除和电话
跟进等技能。
作为一个电话营销人员,您是否会遇到以下问题:
还未拿起电话心里就已惧怕;接通电话羞羞答答,不敢勇敢讲出你销售本意;引不起
接电话者对你的注意力;不能快速、有效找到决策者;无法迅速取得客户信任;遭遇拒
绝不知如何应对;不懂如何解除客户导议;如何诉求产品的特殊利益,进一步激发客户
购买欲望;不懂促成成交技巧;……更多你在电话营销中的难题,在这里都将不是问题!
课程目标
➢ 掌握电话营销的基本流程以及各个流程的具体技能与技巧
➢ 掌握系统的营销思维理念
➢ 使销售人员掌握基本的促成技能与技巧;
➢ 电话销售中的沟通技巧及异议处理;
➢ 使营销人员在短时间内快速提升销售业绩。
授课方式
课程内容
第一节:找对人说对话
← 客户的三种角色分析:
关键人、非关键人、非关联人
← 拜访的三种方式: 陌生拜访、熟人拜访、模糊拜访
第二节:迅速取得客户的信任
← 什么是牌头
← 什么是噱头
← 什么是派头
第三节:把握客户心理
← 客户心态转变的三个阶段
第四节:客户五种类型及跟踪策略
← 针对主动寻找者
← 针对讨价还价者
← 针对需要提醒者
← 针对需要帮助者
← 针对顽固者
第五节:判断客户的四大标准
第六节:专业发问技巧
← 背景性问题
← 探究性问题
← 难点性问题
← 解决效益性问题
第七节:客户异议处理技巧
← 异议解除的步骤
← 价格异议处理的技巧
第八节:促成成交
← 成交的四项原则
← 成交的三种方法
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·讲授
·游戏
·练习
·小组讨论
·角色扮演
·案例分析
·启发式、互动
式教学
·录像观摩
·故事分享
课程对象:电话营销人员
授课老师:谭晓斌
授课时间:6小时
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