服务心态——最佳心态总成
服务心态——最佳心态总成详细内容
服务心态——最佳心态总成
服务心态——最佳心态总成
『课程目标』
心态决定一个人的行为,不同的心态会有不同的结果。心态有有正向和负面两种基本
形态。大家都积极去争取和保持正向的心态,但是,对心态却是很少人能轻易把握,心
态容易受其他因素的影响而发生变化,始终处在一种不稳定状态。
虽然在积极学习心态的把控,但往往不尽人意;只有把心态融在生活和工作中积极运
用才能养成良好心态。
服务心态就是结合正常的工作和生活而打造出来的心态综合锻炼、培养和使用的一套
简单实用的方法。把所有正向的心态综合起来实际运用到每一个工作生活的环节,活生
生地恰当地活用每种正向心态。围绕着服务心态,综合所有正向心态,适当调整心态,
让人的生活工作舒心快乐积极主动……
『课程收获』
1、人生拥有的是自身的素养
2、了解心与自己身体的关系
3、世界是自己的心态塑造的
4、服务心态伴随每个人的一声
5、服务心态造就自己的幸运
6、服务心态促进生命成长
『课程纲要』
一、 前序:人的一生与素质
1、人生在世拥有什么
2、人心向背的选择
3、人的相互关系:三纲五义
二、保持你的良好心态
1、掌握好自己的心态
——主动(积极)、学习(明理)、成就(成长)、付出(奉献、帮助)、
——平常(归零)、乐观(阳光)、自律(悟道)、感恩(知礼)
2、正向心态的汇集
3、心态与技巧
三、最佳职业心态总成——服务心态
1、服务心态——关系的先后处理尺度
2、服务心态是心态的总运用
3、服务心态是人的最佳心态
四、服务心态的实用
1、节奏的掌握与控制
2、服务的关键时刻
3、服务心态的具体表现
五、练就你的服务心态
1、清净定神——正气
2、适时判断——心态选择
3、分寸把握——合情明理
六、后序:服务心态伴你一生
1、身心合一看世界
2、出自心态的自己
3、成功与幸运
说明:
此课程可以根据企业的实际情况和提出的需求及要求,单独为企业和组织设计内训课
程,具体情况可以与讲师交流确认。
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