《班组长工作沟通能力提升训练》

《班组长工作沟通能力提升训练》
课程主讲：丁展鹏
课时:1天

课程背景
企业90%的基础管理工作靠谁去落实？90%的工作效率靠谁去推进？90%的现场事故靠
谁去发现并改善？100%的一线员工作业手法靠谁去指导？100%的一线员工靠谁去管理？

在各企业组织扁平化的今天，显然，是让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长
等这些处于企业中底层的管理者。他们是公司和生产员工之间的桥梁，是公司不可或缺
的灵魂人物，是工厂提升管理效率的重要环节！在中国制造业高速发展的环境下，如何
快速提升班组长的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。对班组长的人才教育培训问
题已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。
而班组长的管理对象：大批“90后”不可逆转的涌入企业，并将构成企业发展的主力
军，管理者在头痛，社会在忧心，我们该如何适从？其实“90后”并不是洪水猛兽。自信
、进取、有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法，沟通有
方，“90后”所发挥的作用将是不可估量的！
针对企业90后员工队伍不稳定，流失率较高，而班组长与员工的沟通以及对员工的管
理方式存在这样那样的不足的特点，本课程将带领班组长，对90后员工的行为特征进行
深入的剖析，并且提供有效的沟通管理方式，使管理者与其部属和谐相处，提升员工的
主人翁意识与归属感，最大限度降低流失率，为企业创造更大价值。
课程特色：以深入剖析90后员工特点为基础，融合人际关系处理及沟通技巧课程，全
面提升班组长的沟通管理能力。
课程收益
通过学习本课程，您将：
1.
理解90后员工的世界，掌握现代员工的心理特点，把握自身面对90后员工的管理角色
2. 掌握人际关系处理技巧
3. 掌握与上级及关联部门的沟通技巧
4. 掌握和90员工工作关系的处理技能，创造和谐的现场人员关系
培训方式

采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练等培训方式
理论联系实际、典型职场案例分析、学完即可运用
适合对象
生产一线班组长
培训大纲

一、处理好人际关系，创造光明愉快的职场
1）人际关系的分类
2）人际相互吸引的因素
3）人际冲突的种类
4）调节人际平衡的方法
5）人际效应
6）人际智慧
7）处理人际关系的基本技巧
8）PAC法则
9）学习与别人相处
10）人与人相处的方式分析
11）人际关系的错误观念
12）认识自我
13）人际关系处理之道
14）人际关系之术


二、解读沟通
1）从笑话看沟通
2）三大商数：IQ、EQ、WQ
3）完整的沟通过程
4）沟通的对象
5）沟通的意义
6）沟通的障碍
7）建立无障碍的沟通环境
8）企业内的沟通技巧


三、沟通的手段
1）沟通的三种方式
2）书面沟通
①书面沟通的优点、形式、时机
②书目沟通的改善方法：5W2H
③案例：通知的差异
④案例：邮件沟通
⑤案例：交接班本引起的不快
3）语言沟通
①下达指令的练习
②协调的语言
③使用有效的说
④说话的练习
⑤有效的听
⑥反馈案例演习（10个案例判断你是否会沟通）
⑦发问的技巧
⑧问题的类型
⑨非语言沟通技巧
⑩沟通游戏


四、上下及平级之间的沟通技巧
1）沟通的三种态度
2）上下及平级之间沟通存在的问题
3）和上级沟通的技巧
①6个因素
②4种态度
③如何接受上司指令
④面对上司的责骂
⑤面对上司的称赞
⑥如何向上司报告
⑦如何向上司陈述意见
4）和下级沟通的技巧
①传达
②批评
③赞扬
④不当的沟通
5）平级沟通技巧
6）打开心扉：约哈里窗口


五、沟通之术
1）换位思考（案例演习）
2）如何提出你的批评（案例演习）
3）人际沟通风格分析
①分析型
②支配型
③和蔼型
④表现型
4）不同感官类型分析
①视觉型
②听觉型
③感觉型
④各类型的人如何配合
5）处理抗拒之术（案例演习）
6）劝喻之术（案例演习）

六、工作现场90后员工工作关系沟通处理
1）知彼：90后员工性格分析
①我们服务的对象：90后
②什么是90后
③不同年代人的价值观分析
④未知的零零后
⑤出生在城市的90后
⑥出生在农村的90后
⑦90后员工的人格特征分析
⑧90后员工的价值观分析
⑨90后的工作动机
2）工作现场关系的处理
①90后喜欢的沟通方式
②现场容易出现问题的职业属性分析
3）现场管理的良好管理方式
4）管理者的成果如何通过部下来展现
5）部下的分类及分析方法
6）管理者与部下的关系图
7）90后的人性分析：正态分布分析法
8）现场工作关系沟通处理
①与部下建立良好人际关系的四阶段法
9）解决现场员工冲突的四阶段沟通法
10）案例分析（生产线员工冲突的处理）[pic]

丁展鹏老师的其它课程