海尔客户经营之道
海尔客户经营之道详细内容
海尔客户经营之道
《海尔客户经营之道》
1、销售数据：2014年海尔集团全球营业额预计实现2007亿元，同比增长11%，数据增
长背后是什么支撑？
2、数据背后：阿里巴巴集团与海尔集团达成战略合作，双方将基于海尔集团在供应链
管理、物流仓储、配送安装服务领域的优势，及阿里巴巴集团在电子商
务生态体系的优势，联手打造全新的家电及大件商品的物流配送、安装
服务等整套体系及标准，该体系将对全社会开放。海尔是一个传统家电
制造企业，为什么会在互联网电子商务领域拓展？
3、管理借鉴：本课借鉴海尔客户经营之道，让制造型企业在客户的布局、开发、经营
、维护、升级、创新等方面有所借鉴。
第一部分: 海尔客户的开发布局
1、海尔全国区域布局及运营模式
A、海尔全国区域布局讲解
B、海尔全国销售运营模式讲解
2、海尔渠道销售模式
海尔渠道销售模式介绍
3、海尔客户渠道类别
A、海尔全国客户渠道介绍
B、优缺点分析
4、海尔客户开发流程
A、当地市场调查
B、客户设立
C、店址设立
D、投入费用
E、店面人员配置
F、海尔客户管理平台操作指导
G、海尔客户标准化形象
5、海尔客户的经营过程
A、开火
B、开活
C、开稳
D、开久
6、海尔客户无缝覆盖布局
A、客户开发布局
B、市场细分，消除空白区域
7、海尔销售人员考核
A、人区客匹配
B、人单合一经营
C、销售团队日清
第二部分：海尔客户管理
1、海尔三情分析：敌情、行情、我情
A、海尔信息系统的组成
B、海尔信息系统的运行
2、海尔客户分类管理经营
A、伙伴型客户
B、情感型客户
C、漂移型客户
D、市场型客户
3、海尔客户管理
A、选择渠道
B、激励渠道
C、规范渠道
D、杜绝窜货乱价
E、客户优化、升级
4、海尔客户关系管理
A、什么是客户关系管理
B、为什么要做客户关系管理
C、怎么做好客户关系管理
5、海尔客户关系管理的内容
A、客户关系管理的导向
B、客户关系管理的内容
6、海尔客户关系的考核指标
A、客户满意度
B、客户占有率
C、客户支持率
D、客户流失率
7、海尔客户关系管理的实施
A、客户线和产品线
B、定期培训机制
C、市场活动方案
D、指标考核验证
8、海尔客户管理的计划、执行和控制体系
A、海尔计划的制定
B、海尔计划的执行
C、海尔计划的控制
9、海尔销售团队的管理
A、海尔用人的观念
B、海尔销售团队建设的方式
C、海尔培训是最大的福利
代洪照老师的其它课程
OEC管理打造一流执行力 03.02
《OEC管理打造一流执行力》【课程受益】一流的战略+二流的执行力，不如二流的战略+一流的执行力，很多企业不缺战略，缺的是一流的执行力。一流的执行力怎么打造？海尔的OEC管理法已经做出了很好的探索，“日事日毕，日清日高”不仅是文化理念，更是一种方法，每人每天每件事情都做好，企业就有了整体的执行力。很多企业借鉴学习OEC管理法，都有不同程度的提高。在互联网时代O
讲师：代洪照详情
如何办好企业报刊 03.02
《如何办好企业报刊》【课程目的】：企业报刊是企业文化建设的重要载体，是对内文化建设的阵地，对外宣传企业的一扇窗口，办好企业报刊对企业文化建设很重要。本课从实战出发，讲解办好企业报刊的流程步骤、技能技巧。第一讲：企业报刊的作用和定位1、对内建设企业文化——一面旗2、对外树立企业形象——一扇窗3、服务企业发展战略——企业家办报4、案例：优秀企业报刊分享第二讲：办
讲师：代洪照详情
售后服务的竞争力-代洪照 03.02
《售后服务的竞争力》【讲课收益】：通过海尔服务体系讲解，实现2个目的：1、借鉴：海尔真诚到永远的服务品牌是怎么炼成的。2、学会：企业要创造自己的服务品牌的路径和方法。【讲课提纲】：第一讲:客户很任性——互联网服务时代1、客户服务的概念2、客户服务的个性化3、外部环境——企业竞争白热化4、服务竞争——企业竞争的蓝海5、案例分享 第二讲：服务对企业的作用1、客户
讲师：代洪照详情
提升责任心提高执行力 03.02
《提升责任心提高执行力》【课程收益】：1、提升员工的责任意识、明确责任范畴。2、提升员工自我责任担当与团队责任管理能力。3、增强员工的责任与执行能力，增强团队的凝聚力，团队增强责任意识，加强团队执行能力，降低内耗，快速提升团队工作达成目标的能力。4、学会责任管理的落地工具。【讲课提纲】：第一讲：责任文化——一诺千金1、责任是什么2、为什么要有责任3、个人的责
讲师：代洪照详情
流程再造让企业自运转 03.02
《流程再造让企业自运转》【课程收益】1、介绍流程再造的内涵，认知流程管理体系对企业的作用，提高流程意识和工作责任感。2、详细介绍企业流程再造的工作方法、思路和工具。3、掌握流程知识和流程使用方法，提升流程执行能力，提高工作效率。第一讲:什么是流程管理1、流程是什么2、有制度为什么还要流程管理3、流程管理的价值4、案例分享 第二讲：互联网时代的流程管理1、传统
讲师：代洪照详情
让企业文化落地生根课纲 03.02
《让企业文化落地生根》1、文化自驱力：优秀的企业必有优秀的企业文化，在互联网时代颠覆了很多传统的管理模式，而企业文化自驱力建设日益受企业家重视。2、文化建设流程：通过借鉴海尔等企业文化建设实践案例，让企业掌握企业文化的建设流程。3、文化落地生根：通过“企业文化树”建设模型，将成功企业文化建设导入给企业，增强企业员工文化自驱力，提高企业的市场竞争力。第一讲：企
讲师：代洪照详情
高效的时间管理 03.02
《高效的时间管理》【课程收益】：1、树立高效的时间观念2、掌握工作中时间管理的技巧、方法，提高工作及生活效率3、养成良好的时间管理习惯【讲课提纲】：第一讲:时间都去哪了1、我们一天都干什么1.1无计划就无效果1.2缺执行就难优秀1.3标准低就难卓越2、时间的定义和特征3、案例分享第二讲：为什么要做时间管理1、时间就是生命2、要让时间增值2.1疏理我们昨天的时
讲师：代洪照详情
海尔人单合一双赢管理变革 03.02
《海尔人单合一双赢管理变革》在互联网时代，传统的管理模式都不奏效了，现在必须去打造新的。这个其实是个机遇也是挑战。没有成功的企业，只有时代的企业。 ——海尔集团张瑞敏【课程收益】：企业资产表中的有形资产都不能增值，真正能让资产增值的是人力资源这个无形资产。如果把人力变成资源而不是负债，企业一定会充满活力，能够永续经营、充满活力的发展，要注重发挥人的积极性，而
讲师：代洪照详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20178
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15384
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
