关系营销－信任的力量

关系营销－信任的力量

➢ 课程背景

海尔总裁张瑞敏在美国哈佛大学讲学时说：“在中国做生意：第一要靠关系，第二要
靠关系，第三还要靠关系”
华为总裁任正非说
“华为的产品也许不是最好的，但那又怎么样呢？什么是核心竞争力？选择我而没有选择
你就是核心竞争力！”
华为公司有两条清晰的主线：客户关系线和产品研发线。华为公司认为做客户关系相当
于炮弹的弹道，确保炮弹能打得到目标；产品研发负责相当于准备炮弹。从某种意义上
说，瞄得准比炮弹本身更重要。
在中国做大客户，什么最重要？－关系！
不能把“关系”理解为狭隘的吃饭、喝酒、KTV……
真正在中国做大生意的企业，建立的都是信任度关系，不信国家、不信社会、不信组
织，但我们有信任的人。如何能让客户与销售人员建立一种超脱与规则之外的信任度关
系，将是未来企业制胜的关键。
本课程的重点在于，让销售人员认识到，产品式销售对提升销售业绩是不利的。只有
树立起良好的心态，整理销售经验和方法，建立以“信任关系”为导向的销售模式，才能
指导未来的销售工作，提高自己的销售业绩。

➢ 课程收益

◆ 打破旧有思维模式，建立以关系为导向的销售思路
◆ 充分掌握大客户的采购决策行为
◆ 挖掘大客户的需求
◆ 掌握关系销售方法，并逐步更新自身的销售观念
◆ 学习关系营销技巧，用于实践，通过关系营销，提升销售业绩

➢ 课程时间

2天

➢ 课程大纲

1. 什么是关系营销？
◆ 为什么要进行关系营销？
◆ 个人客户VS大客户
◆ 产品式销售VS关系式销售
◆ 关系的种类
◆ 关系的三种境界
◆ 基于关系的三种销售风格
◆ 关系营销的定义
2. 客户经理与关系式销售
◆ 关系式营销做什么？
◆ 客户决策心理
◆ 销售顾问的核心价值定位
◆ 四种习惯，四种命运
◆ 处理关系销售的误区
◆ 关系式销售人才的五种才干
3. 地缘特质与中国式关系
◆ 中国文化特质的独特性
◆ 大客户采购行为的独特性
◆ 中国客户的公私观念
◆ 中国客户的为人处事
◆ 中国客户的沟通习惯
◆ 中国客户的思维方式
◆ 中国客户的应变能力
◆ 中国客户对制度态度
4. 如何快速建立人脉关系
◆ 建立人脉关系的四大准则
◆ 变陌生拜访为关系网突破
◆ 人脉销售五大法则
◆ 人脉销售六大建议
◆ 如何快速接近你想接近的人
5. 客户需求与关系式销售
◆ 需求动机分析
◆ 个人利益动机分析
◆ 组织利益动机分析
◆ 需求分析方法
◆ 需求调查渠道
6. CRM与客户关系管理
◆ 何为CRM？
◆ 客户关系管理四步法
◆ 销售漏斗管理客户关系
◆ 客户关系管理之潜在阶段
◆ 客户关系管理之意向阶段
◆ 客户关系管理之方案阶段
◆ 客户关系管理之谈判成交阶段
7. 接近约见客户
◆ 绘制关系图
◆ 发掘客户的关注点
◆ 为你占用客户时间提供价值回报
◆ 灵活设计接近客户活动和约见词
◆ 送礼的关键技巧
◆ 客户个性识别
8. 识别客户角色
◆ 第一步：寻找内线。
◆ 第二步：了解客户内部采购的组织结构图。
◆ 第三步：确定影响采购决策的关键人。
◆ 第四步：明确关键人的角色与立场。
◆ 第五步：与关键决策人建立良好关系。
◆ 第六步：建立广泛的统一战线，与所有人保持良好关系。
9. 把个人关系提升到组织关系
◆ 把个人关系提升到组织关系的四大策略
◆ 团队销售
◆ 高层互访和高层销售
◆ 360度客户关系管理
◆ 与客户建立战略伙伴关系（战略互补、双边锁定、高层协调）
10. 加强客户关系
◆ 人情债VS人情帐
◆ 亲进度VS信任度
◆ 建立信任度关系的策略
◆ 建立个人信任度的七大要素
◆ 建立企业信任的五大保证
11. 如何建立销售壁垒
◆ 关系壁垒
◆ 技术壁垒
◆ 商务壁垒
12. 谈判成交阶段关键点控制
◆ 项目投标准备
◆ 报价与联合投标技巧
◆ 项目投标现场管理
13. 实现客户关系管理的终极目标
◆ 孕育阶段策略
◆ 初期阶段策略
◆ 稳定阶段策略
◆ 战略合作伙伴策略[pic]

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