《专家级人员经验萃取与能力复制——员工辅导》2天课纲
















员工辅导
专家级人员经验萃取与能力复制






讲师：王大泓
课 程 纲 要
【课程名称】《专家级人员经验萃取与能力复制——员工辅导》
【课程背景】
人才培养的速度是未来企业非常重要的核心竞争力之一。因此人才培养的效果和效率
将是两个重要的要素。如何能够将这两个看似矛盾的要素充分融合，产生相互促进得状
态一直是企业关注的课题。就目前国内企业的现状看主要存在几个问题：
1.
辅导内容标准化的问题。相同工作岗位的工作方法与动作没有共性的规范和模式，
不利于后期的能力复制。
2.
辅导工作有序化的问题。辅导工作缺少科学的计划与节奏，随机性比较大，导致消
化不完全与连贯性遗忘等效果不佳的现象。
3.
辅导语言准确化的问题。辅导过程中的沟通缺少准确性，概念化与形容化的语言过
多，造成辅导对象理解差异化的偏差结果。
4.
辅导形式平台化的问题。辅导倾向与“一对一”，而缺少“一对多”的辅导平台，严重
影响辅导效率。
5.
辅导方法人性化的问题。辅导过程一味关注内容的正确性，而忽略了辅导对象的意
愿与感受，导致辅导对象厌学的情绪出现，浪费了组织投入得人力、物力。
那么，如何有效解决这些问题，使组织中“专家级人员”的经验与能力得到有效的传承
呢？《专家级人员经验萃取与能力复制——员工辅导》课程从辅导的前、中、后三个阶段中
的工作进行有效的细化，结合辅导“五化”原则给出具体的工具与方法，力求实现辅导效
果与辅导效率的良性促进，从而使企业获得快速人才培养的核心竞争力。
【课程收益】
对现有经验与能力进行萃取与标准化
掌握科学的辅导计划制定方法
提高辅导语言的准确性的方法
掌握具体的辅导方法与技巧
学会搭建辅导平台的方法
建立良性的辅导关系与学习意愿
【课程对象】 专家级员工/内部培训师/现场督导/基层管理者
【授课方式】 理论讲解+情景呈现+ 案例分析+视频点评
【课程时长】 2天，（6小时/天）


【课程大纲】


第一部分：辅导技术的价值与意义
★案例讨论：一个小国家的崛起！
一、什么是企业内部经验萃取与复制？
• 工作辅导
• 工作关系
• 工作改善
• 安全管理
二、工作辅导的现实意义与延伸价值
• 辅导技术对企业人才培养的支撑作用
• 辅导技术应用的16个时机
• 辅导技术的原则
• 辅导的三个层次
• 辅导技术的延伸应用价值
• 辅导过程中的四种风格




第二部分：辅导效果与效率的瓶颈与“五化”原则
★案例分享：到底是谁错了?
一、辅导内容的有效性与标准化缺失带来的困惑
• 辅导内容一定是正确的吗？
• 辅导内容有效性验证的三个维度
✓ 必要性
✓ 安全性
✓ 高效性
• 为什么相同岗位中会出现不同的工作方法？
• 辅导内容的“标准化”原则
二、辅导工作的无序带来的困惑
• 为什么辅导过多次的内容却时好时坏？
• 辅导工作还需要计划吗？
• 辅导工作的“有序化”原则
三、辅导语言模糊带来的困惑
• 为什么辅导时说的很好，但一做就错？
• 辅导语言的“准确化”原则
✓ 辅导语言的逻辑与主次划分
✓ 辅导语言的“行为”转变
四、辅导形式单一带来的困惑
• 为什么人才培养速度总是跟不上企业发展的速度？
• 辅导形式“平台化”原则
✓ 提升辅导效率的四核平台
五、辅导方法滞后带来的困惑
• 为什么师傅不愿意教，徒弟不愿意学？
• 辅导方法“人性化”原则
✓ 提升辅导意愿的四个关注点

第三部分：辅导技术与 “五化”原则的实践
一、辅导的4个阶段
• 学习准备阶段的工作与要点
• 传授工作阶段的工作与要点
• 尝试练习阶段的工作与要点
• 检查成效阶段的工作与要点
二、辅导的前期准备工作
• 制作辅导计划时间表——有序化原则实践
✓ 辅导谁？
✓ 辅导什么？
✓ 辅导时效？
✓ 科学辅导有序化工具——预定计划表
• 对工作进行分解——标准化原则实践
✓ 分析完成工作的关键动作
✓ 提炼关键动作与步骤的标准化工具——鱼骨图
✓ 明确各动作的具体要点
• 准备好一切所需要的物品
• 整顿辅导场所
三、辅导过程中有效沟通——准确化原则实践
• 如何讲述才不会引起理解偏差？
✓ 从“文字”到“数字”
✓ 从“目的”到“动作”
• 如何进行准确的辅导反馈？
✓ 问题点
✓ 差距量
✓ 影响度
✓ 改善行为
• 如何进行准确的辅导激励？
✓ 准确激励的四个层次
✓ 准确激励公式
• 如何进行准确的引导？
✓ 引导术的基模
✓ 引导术转化练习
四、搭建高效的辅导平台——平台化原则实践
• 高效辅导中要搭建的四种平台
✓ 赛台的原理与形式
✓ 舞台的原理与形式
✓ 讲台的原理与形式
✓ 晒台的原理与形式
• 搭建平台的技巧与方法

五、提高被辅导者的学习意愿——人性化原则的实践
• 什么是“人本”？
• 规避辅导者“贴标签”的行为惯性
• 辅导者应具备的三种态度
✓ 支持
✓ 期待
✓ 信任
• 如何建立良好的辅导关系
✓ 注意发现对方的需求不满的表现
✓ 建立信任的途径与方法
• 如何处理执行不到位的行为
✓ 行为1、学习动机不强烈
✓ 行为2、理性认同代替感性认同
✓ 行为3、目标没有分解到行为
✓ 行为4、忽略了学习过程的心理变化[pic]

王大泓老师的其它课程