《体验式班组长技能提升》课纲

金牌课程
《班组长技能提升》
（体验式）
课程背景
团队管理中，沟通无处不在，工作的计划、执行、检查、改善，员工的激励与辅导等
等都离不开沟通。但是，沟通的有效性直接决定了最终的效果。而面对工作下属有抵触
，同事不配合；目标好像只是领导的目标，而员工只关心自己能拿多少钱；上有政策下
有对策，再多的制度也有人钻空子；面对公司的考核很多人都是无所谓的态度………这些问
题背后的成因到底是什么呢？
这一系列的问题其实都是“管理无力”所造成的，有没有一种管理方，可以提升沟通的
有效性，并帮助管理者激活团队和组织，使员工能够创造性工作，而不是被动完成任务
；使员工能够主动超越目标，而不是应付考核；使人与人之间更顺畅的沟通，更默契的
配合？《班组长技能提升》体验版课程从组织、文化、人性、制度、工具、技巧等层面对
企业管理过程中面临的实际问题进行深刻剖析，并提供具体的工具与方法，从而更有效
的提升管理者的领导力，最终实现“全员”共同参与的高效能企业管理模式，推动企业管
理升级。
课程受益
➢ 体验团队中的正能量
➢ 了解人际沟通与管理沟通的本质区别；
➢ 掌握工作中沟通的基本原则的技巧
➢ 掌握提升团队的主动能力、学习能力、创新能力和执行能力的沟通方式
➢ 掌握激活团队，塑造良好管理氛围的方法与工具
➢ 找到管理者领导力不足的深层次原因；
➢ 了解团队建设与协作的8个维度
➢ 找到提升管理者管理能力的路径和杠杆；
➢ 掌握团队协作与管理的10个工具；
培训对象及课时
➢ 企业中基层管理者
➢ 2天（12小时）
课程纲要

第一单元：高效的管理沟通
沟通技巧提升
➢ 沟通的重要性
➢ 沟通中普遍存在的误区
➢ 什么是有效沟通
➢ 高效管理沟通的心智模式转变
➢ 提升沟通效果的原则
➢ 沟通有效性的障碍在哪里
➢ 如何规避有效沟通的障碍
➢ 沟通中的四个关键要素（现场体验）
组织层面的管理沟通实践
➢ 与上级沟通的方法与技巧
■ 如何高效的进行工作请示
■ 如何高效的进行工作汇报（现场体验与实践）
■ 如何准确的领会领导意图（现场互动式体验）
➢ 与平级沟通的方法与技巧
■ 深度会谈的技巧与应用（现场体验与实践）
➢ 与下级沟通的方法与技巧
■ 如何进行“发展规划面谈”（现场体验与实践）
■ 如何科学的“委派任务”
■ 如何高效的“反馈意见”（现场体验与实践）
■ 如何高效的“激励与辅导”


第二单元：团队协作与管理的困惑与瓶颈
➢ 传统领导方式的致命缺陷
➢ 管理者提升的三个基础问题
➢ 企业精细化发展中对于领导的“特殊要求”
➢ 领导在工作中躲不开的三个障碍
➢ 提升管理能力的杠杆在哪里

第三单元：团队高效协作与管理的新模式
➢ 带动下属关心企业发展与管理的基础
➢ 新模式下管理者必须完成的三个转变
➢ 怎么做才能让员工变被动工作为主动工作（情景再现）
➢ 如何得到员工背后的“工作驱动力”（案例分析）
➢ 过程管理与结果管理该如何选择
➢ 不同的员工应该有不同的方式
（角色扮演：练习解决团队中出现的激励、矛盾化解和能力提升三种问题）

第四单元：如何做一个员工内心认可的领导
➢ 找到员工的需求点
➢ 建立企业与员工的双赢关系
➢ 如何建立员工的归属感 （案例分析）
➢ 如何建立员工的工作价值感 （案例分析）
➢ 擅于运用文化来统一员工思想

第五单元：构建卓越团队协作与管理的十个工具（体验式练习）
注：可将实际工作中的问题拿出来现场利用工具解决
➢ 学习工具
➢ 激活工具
➢ 责任工具
➢ 动力工具
➢ 关系工具
➢ 公平工具
➢ 激励工具
➢ 沟通工具
➢ 日常化工具
➢ 透明化工具
➢ 发挥“十项工具”最大效果的组合化使用原理与技巧；
➢ 找到“十项工具”引入团队的钥匙；


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