移动互联网背景下的人力资源管理(6天版）


移动互联网背景下的人力资源管理

针对痛点：
❖ 互联网改变了世界的很多方面，旧的管理越来越不适合公司运营和员工管理
❖
工作与职业边界模糊、工作与雇佣分离、劳动力即时对接、无差别就业机会增多。新
的组织使得方式使得原有的“六定”模式越来越不适合新的工作模式、新的业务模式
❖
机构性失业、摩擦性失业增多，企业与工会的压力都在增大。旧的工作方式难以化解
矛盾。必须以新的员工关系方式去应对
❖ 随着90后进入职场，新的观点、价值观、做法要求新的工作方式相适应
❖
旧的用工方式较少考虑女工特殊情况。况且女员工又面临生二胎的实际状况。在职压
力、就业压力、离职压力增高
❖
客户对企业、员工对企业都缺少忠诚度。生活压力增加，跳槽频繁，必须利用新的管
理思想、管理手段这方面压力，从机制上解决问题。不是只靠涨工资、发奖金的笨办
法
❖ 给员工涨薪了，但是，员工的工作积极性、对公司的忠诚度并没有提高
❖ 新常态下，大多数公司对涨薪是“心有余而力不足”，觉得激励员工缺少手段了
培训后感受与关键收获
❖ 感受：管理必须跟上时代的变迁
❖ 感受：心理学真的很管用。很有趣
❖ 知道：新的时代必须用人力资本思想做管理
❖ 知道：与员工相处、做管理必须要了解员工
❖
知道：在移动互联网这种“粉丝心态”泛滥的背景下，利用心理学的管理艺术潜移默化
地影响与塑造员工，不仅省钱，而且更有效
❖ 掌握：适应互联网背景、新时代要求的人力资源管理各领域的实操性方法
培训对象：
❖ 中高层管理者
❖ HR部门
培训时间：6天 *6小时/天=36小时
课程形式：讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法
课程大纲
分享与分析：
❖ 我们看到、感觉到的社会、客户、公司、员工变化有哪些
❖ 互联网给您的生活和工作带来了哪些变化
❖ 移动互联网怎样在影响您的生活和工作
❖ 如果不在公司上班，员工还有什么挣钱养家的途径
❖ 有没有工作可以不在公司就可以做的
❖ 有没有工作适合自由职业者做的
❖ 我们根据什么来设计组织机构
❖ 我们为什么要设置岗位？为什么要设置职责
❖ 工作效率高的方法有哪些
❖ 有哪些流程的优化方法可以提高工作效率、用人少、花费少
❖ 能提高员工积极性的方法有哪些
❖ 业务性冗员和缺员我们一般如何应对
❖ 目前我们是如何根据工作需要配置员工的
❖ 您都用哪些方式在影响员工
❖ 您是怎样指导员工的
❖ 请列举您知道的培训方式
❖ 您认为员工喜欢怎样的培训
❖ 请介绍一下您公司的战略
❖ 请介绍一下您的部门所承担的关键流程
❖ 请介绍一下您的主要岗位职责
❖ 请介绍一下这个月您上下游部门、岗位的主要任务
❖ 请介绍一下相关部门的主要困扰
❖ 请您总结一下目前HR的日常工作
❖ 请您指出目前HR的关键职责/任务
❖ 请您谈谈HR工作与公司战略的关系
❖ 请您谈谈HR部门与其它部门是如何协作的
❖ 您认为要做好HR工作需要具备怎样的素养
❖ 请介绍两个您的同事
❖ 请说说您的职业规划


第一章 新时代 新政策 新员工 新要求 新思想
❖ 互联网背景下的时代变化
◆ 价值观
◆ 物质基础
◆ 生活习惯
◆ 经济发展
◆ 行业趋势
◆ 国家政策
◆ 城市发展
◆ 消费理念
◆ 科技与人的关系
◆ 新的用工关系
• 工作与职业边界模糊
• 工作作与雇佣分离
• 劳动力即时对接
• 无差别就业机会增多
• 劳动派遣逐渐消失
• 劳务外包换装出场
• 产业结构调整性失业增多
• 劳资摩擦性失业增多
◆ 工作与生活的关系
◆ 客户关系
◆ 银行与企业的关系
◆ 社会阶层的分化与矛盾
❖ 互联网背景下员工的变化
◆ 视野的开阔
◆ 跟随性
◆ 自主性
◆ 自觉性
◆ 理性与感性
◆ 人生追求
◆ 对自己未来的规划
◆ 求职心态
◆ 工作心态
◆ 对领导态度
◆ 对同事态度
◆ 对工资的要求
◆ 对酬劳的态度
◆ 对奖惩的态度
◆ 离职心态
◆ 对跳槽的态度
◆ 对技能的态度
◆ 对经验的态度
◆ 人才断层
◆ 对党工团的态度
❖ 互联网背景下新的用工
◆ 案例介绍
• 稻盛和夫的阿米巴管理
• 海尔的“人单合一”
◆ 人力资本管理思想：合作、共赢、分利
◆ 平台意识
◆ 自组织、自管理
◆ 正向激励为主
◆ 充分的尊重
◆ 有兴趣的工作
◆ 给予更多的引导、教练、机会
◆ 学历的两极分化
◆ 人文技能越来越重要
◆ 信息迭代背景下，个人的固有知识与职业技能越来越不重要
◆ 自主学习能力相当重要
◆ 感觉与理性都值钱！
第二章 工作设计的内容及其方法
❖ 工作组织
◆ 工作扩大化
• 工作扩大化的涵义
• 工作扩大化的作用
• 工作扩大化的适用对象
• 工作扩大化的适用客体
• 制度性工作扩大化的做法
• 非制度性工作扩大化的做法
◆ 工作丰富化
• 工作丰富化的涵义
• 工作丰富化的作用
• 工作丰富化的适用对象
• 工作丰富化的适用客体
• 工作丰富化对企业文化的要求
• 工作丰富化对管理者素养的要求
• 制度性工作丰富化的做法
• 非制度性工作丰富化的做法
◆ 工作专业化
• 工作专业化的涵义
• 工作专业化的作用
• 工作专业化的适用对象
• 工作专业化的适用客体
• 工作专业化的做法
◆ 职能调整
• 流程性调整
• 授权性调整
◆ 业务外包
• 业务外包的适用业务
• 业务外包的业务管理与风险控制
← 订单管理
← 承包方客户关系管理
← 终端客户维护
← 尾货处置
← 零部件处置
← 承包方与发包方技术专有
← 承包方工艺与发包方工艺专有
← 供应链管理
← 不合格件处置
← 二级库管理
← 安全库存设置
◆ 工序外包
• 适用外包的工序
• 工序外包的管理方式与风险控制
◆ 非常设组织设置
• 专业委员会
• 项目组（攻关组）
• 党、工、团组织的利用
❖ 工作方式
◆ 工作柔性化
• 工作柔性化的涵义
• 工作柔性化的作用
• 工作柔性化的适用对象
• 工作柔性化对员工/合作者的素养要求
• 工作柔性化的适用客体
• 工作柔性化对企业文化的要求
• 工作柔性化对管理者素养的要求
• 工作柔性化的做法
◆ 流程优化
• 流程、步骤与做法
• 流程优化的思想
• 流程优化的类型
• 流程优化方法
❖ 工作节奏与休息休假
◆ 工作节奏与工作性质的适配
◆ 身体、心理因素对工作节奏的要求
◆ 工间休息的设计
◆ 休息休假与弹性作息的内容
◆ 休息休假与弹性作息的作用
◆ 设计休息休假与弹性作息的方法
❖ 劳动关系
◆ 简单雇佣关系
◆ 基于劳动合同的劳动关系
◆ 契约——联盟关系
◆ 临时工
◆ 联合用工
◆ 兼职工
◆ 劳务外包
• 劳务外包的适用工作
• 劳务外包的管理难题与解决
❖ 员工配置
◆ 弹性冗余设计
◆ 多岗技能储备
◆ 工作轮换（岗位轮替）
❖ 工作环境
◆ 设计办公地点与办公环境的内容
◆ 办公地点与办公环境的作用
◆ 设计办公地点与办公环境的方法
◆ 色彩的作用
◆ 室内植物的功效
◆ 空间的作用
◆ 气味的作用
◆ 声音的作用
◆ 光线与照明的作用
❖ 工作关系
◆ 工作接触面
◆ 管理幅度
◆ 管理层级
◆ 汇报关系
◆ 团队角色
◆ 多频次接触人际关系设计
❖ 业务性冗员的处置
◆ 处置冗员的慎用措施与法律后果
• 全面裁员
• 辞退
• 停职
• 调岗
• 强制性休假
◆ 冗员处置办法
• 岗位轮替
• 调岗
• 休假
• 协议离职
• 辞退
• 减少劳动时间
• 增加新的工作内容
• 调整业务结构
• 承揽相关业务
• 流程优化
• 职能调整
• 开放作业平台
• 培训员工
• 工作柔性化设计与实施
• 敏捷制造与柔性化作业的设计与应用
❖ 业务性缺员的处置
◆ 工作扩大化
◆ 劳动派遣
◆ 劳务外包
◆ 零部件外协
◆ 外购零部件
◆ 岗位轮替
◆ 增加工作时间
◆ 使用临时工
◆ 流程优化
◆ 职能调整
◆ 业务外包
◆ 工序外包
第三章 未来的趋势与工作模式的发展方向
❖ 客户个性化
❖ 公司平台化
❖ 员工创客化
第四章 互联网背景下的人力资源战略管理：HRBP
❖ 互联网背景下的公司战略
❖ 互联网背景下的人力资源战略
❖ 战略的人力资源管理与人力资本
❖ 互联网背景下HR的积极应对：HRBP
❖ 讨论
◆ 员工发展的工作有哪些？
◆ 人才发掘有哪些途径？
◆ 能力培养有哪些方法？
◆ 如何根据业务的要求选、用、育、留员工
❖ HRBP与以往的HR有什么不同
❖ HRBP的思想基础
❖ HRBP的思考方式
❖ HRBP的现实基础
❖ HRBP的目的
❖ HRBP的独特内容
❖ HRBP的工作方式
❖ HRBP对管理者的素养要求
◆ 理念基础
◆ 积极心态
◆ 人文技能
◆ 专业技能
◆ 管理技能
❖ HRBP的通用管理方法与工具
◆ HRBP如何从HR业务角度做好支持服务
◆ HRBP如何从战略高度做好协作引领
◆ HRBP如何从全局角度做好服务协作
◆ HRBP如何关注关键、重要事务
◆ 分享、分析与讨论
• 如何解释这些现象
• 你的朋友是否有过这些现象
• 我们到底需要什么
• 请描述一下您最舒服的生活状态
• 请描述一下您希望上司怎么对您
• 请描述一下您的成功意味着什么
• 请描述一下您最满意的工作状态
• 请描述一下您希望下属怎么对您
• 请描述一下您最不能接受的职场 （工作条件、同事关系、工作环境）
❖ HRBP的管理艺术
❖ 激励员工必须有的管理常识
❖ 激励理论及其应用
❖ 识人艺术
❖ 批评的艺术
❖ 管理风格及其应用
❖ 授权与控权
❖ 协调
❖ HRBP分析业务性问题常用工具
◆ 目标SMART
◆ 任务的5W3H1S
◆ SWOT分析模型
◆ PEST分析模型
◆ 价值链分析
◆ 企业文化7S模型
◆ 五力竞争模型
◆ 执行力七大系统
◆ 生产管理九大系统
◆ 营销6P
◆ 质量管理鱼骨图
◆ 金字塔原理
❖ HRBP与业务部门配合的方法与工具
◆ 目标管理
◆ 战略管理
◆ 流程管理
• 流程要素
• 关键流程
• 流程责任
• 流程改良方法
◆ 制度管理
• 制度设计
• 制度运行
◆ 工作分析
• 工作分析的内容
• 工作分析的方法与工具
• 工作分析的结果：《岗位说明书》的编写方法
◆ 组织结构设计
• 幅度与层级
• 职责
• 授权
• 非常设机构设计
◆ 适岗能力设计
• 适岗能力构成
• 适岗能力选择
• 适岗能力描述的方法
◆ 员工测评
• 测评的目的
• 测评内容选择
• 测评方法与工具
◆ 招聘与配置
• 招聘需求确认
• 招聘潜规则
• 招聘途径与方法设计
• 简历识别技巧
• BEI访谈大纲设计方法
• BEI访谈问答与分析技巧
• 访谈时识人的方法
• 用人艺术
• 员工配置的方法
◆ 培训
• 培训目的的设计
• 培训需求的调研与分析
• 针对问题解决的培训课题的设计
• 员工通用培养方法
← 内训
← 外训
← 拓展
← 在岗培训
← 脱岗培训
← 实操演练
← 课堂学习
• 在职管理人员管理技能开发方法
← 职务轮换
← 设立副职
← 临时提升
← 替补训练
← 敏感性训练
← 案例评点法
← 理论培训
← 专家演讲法
← 大学管理学习班
← 阅读训练
← 角色扮演
← 文件筐
← 管理游戏
← 无领导小组讨论
← 行动学习
← 教练引导
← 世界咖啡
← 深度访问
← 跨界互动
← 深度拓展
• 培训方式设计
◆ 工资
• 工资策略
•
工资类型（技能型、岗位型、绩效型、3P型、宽带、薪点型）以及适用范围、使用方法


• 工资结构
• 工资发放
◆ 绩效管理
• 管理目的设计
• 管理体系设计
• 绩效指标设计
• 绩效考核结果应用
◆ 员工关系
• 互联网背景下员工关系的新风险
• 和谐职场的建设
• 如何给予员工职业安全感
• 如何给予员工职业成就感
• 员工职业规划辅导技术
◆ 情绪管理
• 情绪的来源
• 压力纾解
• 情绪调节技巧
• 员工入职风险管控
• 员工离职风险管控
• 问题员工识别与处置技术
第五章 激励理论的实战应用艺术
❖ 马斯洛的需求层次论
❖ 赫茨伯格的双因素理论
❖ 斯金纳的“强化理论”
❖ 弗洛姆的“期望理论”
❖ 勒温的“场动力理论”
❖ 亚当斯“挫折理论 ”
❖ 控制源理论
❖ 亚当斯的“公平理论”
❖ 梅松纳夫的“群体动力学”原理
❖ 成就激励理论
❖ X-Y理论
❖ Z理论
❖ 目标管理理论
❖ 路径——目标理论
❖ 不成熟——成熟理论
❖ 心理契约理论
❖ 报酬
第六章 互联网背景下员工的影响与塑造
❖ 公司面临怎样的风险
❖ 高效团队、凝聚力强的组织对员工素养的要求
❖ 多变的员工与离散的组织
❖ 必须的应对：影响与塑造
❖ 影响与塑造应秉持的理念
❖ 影响与塑造应具备的心态
❖ 影响与塑造之大忌
❖ 影响与塑造之责任
❖ 影响与塑造的组织
❖ 组织的影响与塑造
◆ 组织使命、愿景
◆ 组织价值观
◆ 组织战略
◆ 组织氛围
• 团队关系
• 人际关系
◆ 组织流程
◆ 组织制度
◆ 组织习惯/潜规则
◆ 组织运作方式
◆ 有组织培训
◆ 会议管理
◆ 环境与设施
◆ 优先规范选择
• 社会规范
• 市场规范
◆ 组织承诺
❖ 领导者个人影响与塑造的方法
◆ 领导者个人影响力的建设
• 专业影响力
• 人格魅力
• 管理能力
• 素养诸商
◆ 领导者个人对员工影响与塑造的方法
• 明确社会认知
• 明确组织认知
• 明确个人认知
• 个人职业规划辅导
• 公司目标与个人目标的融合
• 激发内需
• 授权
• 责任
• 明确利益
• 奖励
• 惩处
• 工作设计
• 换岗
• 岗位轮替
• 询问
• 监督
• 指导
← 途径
← 要则
• 教练具体的方法、工具
• 荣誉
• 非正式组织地位
• 名分
• 交往
• 尊重
• 夸赞
❖ 心理学在管理中的应用艺术
• 安慰剂效应（自我心理暗示）
• 自设底线
• 计划谬误及其蝴蝶效应（乐观、夸大自己的效率）
• 信任/信用是资本/成本
• 过度辩证假说（外在奖励减少热情）
• 轭狗电击效应（了解缘由）
• 激励针对行为
• 空间改变交际度、亲密度
• 因果地图
• 替代经验辅之以实际经验
• 关注关键行为
• 厌恶疗法
• 群体行为/乐队花车效应
• 突破“可接受”的“发展受阻”
• 社会认同、同侪激励
• 破窗理论
• 用数据改变表征直觉推理
• 幼鹅效应（认可、跟随初识）
• 羊群效应（跟随领袖/保持以往行为）
• 锚定效应（以过往、标杆评价现在、未来）
• 免费效应（免费是最贵的）
• 可变比率强化程式（对未知保持时刻警惕、持续行为）
• 高估已有
• 行为、后果可视化
• 预期决定评价
• 让正确行动更易执行
• 积累小胜
• 知识固化
• 阶段性总结
• 关注过程
• 迟延满足效应
• 暗示效应
• 巴霖效应
• 半途效应
• 贝尔纳效应
• 贝勃规律
• 比马龙效
• 边际效应
• 不值得定律
• 蔡格尼克效应
• 长尾效应
• 超限效应
• 拆屋效应
• 成败效应
• 重叠效应
• 刺猬法则
• 从众效应
• 淬火效应
• 搭便车效应
• 答布效应：
• 德西效应
• 得寸进尺效应
• 等待效应
• 第一印象效应
• 定势效应
• 定型效应
• 多看效应
• 多米诺骨牌效应
• 范畴效应
• 自己人效应
• 非零和效应
• 改宗效应
• 共生效应
• 古烈治效应
• 关系场效应
• 鸟笼效应
• 过度理由效应
• 海潮效应
• 海格力斯效应
• 赫洛克效应
• 黑暗效应
• 华盛顿合作规律
• 蝴蝶效应
• 环境效应
• 霍布森选择效应
• 霍桑效应
• 棘轮效应
• 缄默效应
• 奖惩效应
• 结伴效应
• 禁果效应
• 近因效应
• 金鱼缸法则
• 角色效应
• 竞争优势效应
• 酒·污水效应
• 空白效应
• 库里肖夫效应
• 冷热水效应
• 连带效应
• 链状效应
• 临近效应
• 留面子效应
• 流言的心理效应
• 罗森塔尔的负效应（反期望）
• 蚂蚁效应
• 毛毛虫效应
• 美女效应
• 门槛效应
• 免疫效应
• 名人效应
• 莫扎特效应
• 墨菲定律
• 摩西奶奶效应
• 南风效应
• 鲶鱼效应
• 光环效应
• 牛鞭效应
• 拍球效应
• 旁观者效应
• 泡菜效应
• 培哥效应
• 皮格马利翁效应
• 破窗效应
• 瀑布心理效应
• 齐加尼克效应
• 期望效应（罗森塔尔效应）
• 青蛙效应
• 情绪效应
• 权威效应
• 热手效应
• 睡眠效应
• 顺序效应
• 彼得原理
• 态度效应
• 替代效应
• 通感效应
• 投射效应
• 瓦拉赫效应
• 翁格玛丽效应
• 武器效应
• 系列位置效应
• 心理定势
• 心理摆效应
• 猩猩实验
• “酸葡萄”心理和“甜柠檬”心理
• 易感效应
• 异性效应
• 月曜效应
• 约翰逊效应
• 酝酿效应
• 晕轮效应
• 增减效应
• 凡勃伦效应
• 自我选择效应
• 迁移效应
• 奋起效应

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