流程与制度的设计与管理



流程与制度的设计与管理

针对痛点：
❖ 流程要素不齐全，流程失效、低效
❖ 不知道如何优化流程
❖ 不知道如何设计制度
❖ 不知道如何设计与管理能够使员工积极工作的制度
培训后感受与关键收获
❖ 感受：流程化管理真的高效
❖ 感受：流程化管理可以减少组织对个人的依赖。管理者轻松多了！
❖ 知道：制度不能包打天下！没有流程，制度就没有基础！
❖ 知道：流程的完整结构；制度必须考虑员工的感受、利益
❖ 掌握：流程设计的方法；分析流程的方法；优化流程的方法
❖ 掌握：设计利用流程管理提高工作效率的方法
❖ 掌握：设计与管理制度的方法
培训对象：
❖ 公司中高层管理者
培训时间：3天 *6小时/天
课程形式：讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法
课程大纲
❖ 分享与分析
◆ 请列举您的岗位的主责流程
◆ 请描述一下您的岗位的某个流程
◆ 演练
• 布置工作
◆ 低效的流程是怎样的
◆ 本质上，员工与公司是怎样的关系
◆ 员工愿意接受怎样的制度
◆ 制度为什么会对员工产生作用
◆ 为什么有些流程、制度会不被执行


1流程的来龙去脉
❖ 何为流程
❖ 流程本质上的作用
❖ 流程的六个基本要素
❖ 流程的意义
❖ 流程的分类
❖ 流程与组织的关系
❖ 流程的生存前提
❖ 流程的运作条件
❖ 流程与制度的关系
❖ 讨论与分享
◆ 我所发现的本单位/本部门工作中的流程问题有哪些？
◆ 本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题？应该怎么解决？
2 流程管理、梳理与描述
❖ 流程管理的原则
❖ 流程管理的方法
❖ 流程管理的程序
❖ 流程分级
◆ 流程分级的内容
◆ 流程分级的原则
❖ 流程分析
◆ 目的分析
◆ 输入分析
◆ 活动顺序分析
◆ 资源分析
◆ 信息分析
◆ 职责和权限分析
◆ 风险和控制分析
◆ 输出分析
❖ 分享与分析
◆ 请对您部门的两个主责流程进行分析
❖ 流程的描述
◆ 流程图
◆ 流程图绘制基本要求
◆ 流程图绘制方法
◆ 流程图绘制中遇到的常见问题
• 流程图需要绘制到何种详略程度？
• 如何处理总流程图和分流程图的关系？
• 如何识别、确定流程的输入和输出？
• 如何保证流程的规范性？
• 如何确定配置流程的相关方？
• 流程图中文字表述的要求有哪些？
❖ 实操演练
◆ 绘制一份本岗位流程图
❖ 流程梳理
◆ 流程梳理的目的
◆ 流程梳理的重要性
◆ 流程梳理的原则
◆ 工作流程的梳理步骤
◆ 如何确立关键控制点
◆ 如何确立流程界限与界面
◆ 流程管理问题常见症状
3. 流程的设计
❖ 流程设计的思考要素（5W1H）
❖ 选择关键流程的原则
❖ 关键流程的诊断程序
❖ 流程的关键控制点
❖ 流程的主责部门/岗位
❖ 流程设计应遵循的原则
❖ 业务流程要求
❖ 流程穿越测试 process walk-through
❖ 实操演练
◆ 请列出本岗位的关键流程与主责流程的关键控制点
4. 流程的优化
❖ 流程优化的类型
❖ 流程改善原则
❖ 流程改善的ESEIA分析表
❖ 改善思考的切入点
❖ 流程改造的关键因素
❖ 用观察法改善流程
❖ 流程改进的方法
◆ 水平工作整合
◆ 垂直工作整合
◆ 工作次序最佳化
❖ 流程再造
◆ 什么是流程再造（BPR）
◆ BPR的思考方法
◆ BPR的原则
◆ BPR关注的重点
◆ 顾客导向基本流程
◆ 以顾客为导向的BPR
◆ 以过程为中心的BPR
◆ 团队管理的BPR
◆ BPR的实施原则
◆ BPR的实施方法
◆ BPR成功要则
◆ BPR陷阱
◆ BPR与组织结构
◆ 传统组织与流程
◆ 面向过程管理与面向职能管理的比较
◆ BPR设计要素
◆ 流程运作审核
◆ 系统化流程改造的重点及其对象
◆ 流程优化的方法论
◆ 关键控制点和核心部门对推动力量的要求
◆ 根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权
❖ 实操演练：以小组为单位，选择一个流程做流程优化
5．流程管理实操要领
❖ 《流程合理化报告书》的制作
❖ 《流程追踪表》
❖ 《作业说明书》、《作业指导书》编写程序
❖ 如何实现流程各环节间的紧密结合
❖ 生产流程工作时间消耗的类型
❖ 排除影响流程运作的障碍
◆ 战略的影响
◆ 组织结构的影响
◆ 管理模式的影响
◆ 资源状况的影响
❖ 评估流程的指标体系
❖ 以TOC反向控制流程
❖ 消除流程控制中人力资源消耗的方法
❖ 实现流程同期化。化解流程瓶颈的措施
❖ 动素分析改进，提高操作效率
❖ 保证信息传递的准确与完整
❖ 绩效管理的流程指标
❖ 将流程意识养成习惯
6. 制度的设计与管理
❖ 制度的本质
❖ 公司与员工的关系
❖ 不同管理思想、管理手段使用制度的变迁
◆ 人事管理
◆ 人力资源管理
◆ 人力资本管理
◆ 讨论
• 我们为什么在这里工作
• 我们能给员工什么喜欢这个公司的理由
• 我们的制度里能有哪些激励员工的内容
❖ 群体、团队与个体
◆ 群体中个人的思想
◆ 群体中个人的行为
◆ 个人认可群体的理由
◆ 个人为群体做事、贡献、奉献的原因
◆ 团队的活力特征
◆ 群体如何成为团队
❖ 时代变迁与个体变化
◆ 案例
• 苏联解体的感受
• 辞职的理由
• 求职时60、90对组织的期待
◆ 员工的时代烙印
◆ 新时期员工的人生追求
◆ 新时期、新常态的职业规划
❖ 时代变迁与群体变化
◆ 80年代、当下的同事关系
◆ 90年代、当下的员工思想、行为差异
◆ 新时代员工对组织的期待
❖ 制度的设计与管理方法
◆ 制度的目的
◆ 制度设计与管理必须遵守的规则
◆ 制度设计与管理必须注意的现象
◆ 制度对企业核心文化的支持
◆ 制度的案例与解析
• 华为的制度
• 海尔的制度
• 联想的制度
• 阿里巴巴的制度
• 万科的制度
• 百度的制度
• 同仁堂的制度
• 谷歌的制度
• 小米的制度
• 海底捞的制度
• 京东的制度
◆ 公司制度涉及的领域
◆ 公司常用关键制度清单
◆ 制度的主要条款
◆ 制度设计的流程
◆ 制度设计的方法
• 案例：三大纪律 八项注意
• 海尔第一条纪律
• 新营销员的绩效指标
• 自组织、自管理的制度
• 利益自嵌的制度
• 案例
← 19世纪的犯人船的付款制度
← 小区的道路
← 秦国的官员任职资格制度
← 美军接收降落伞制度
← 府南河治理
← 矿山的安全管理制度
❖ 制度的宣贯
❖ 制度管理常见错误
◆ 以组织意志压制员工意志
◆ 以“一把手想法”作为组织原则
◆ 把“管理”作为制度的生存理由
◆ 管理层制订员工被动执行
◆ 奖惩缺乏客观依据，靠领导拍脑袋
◆ 缺乏统一的理解
◆ 缺乏执行基础
◆ 重制订轻执行
◆ 重视处罚轻视奖励、激励

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