提高员工归属感及跨部门沟通

凝聚团队 赢在执行
——某公司基层员工体验式培训课程大纲

1. 课程对象：
某公司年会全体员工
2. 课程特色：
本课程采用体验式、情景式、互动型教学方式
3. 课程安排
时间：1天上午9：00-12：00 下午 14:00-17:00
四、课程收益
通过一系列的互动参与性的体验活动，增强团队的凝聚力、员工归属感、提升敬业度
，及跨部门的沟通与协作、树立大局观念。增强学员对团队和他人的信任，培养团队协
作精神，让学员有更积极乐观的心态来面对生活和工作。
五、课程大纲及详解

第一部分：破冰、分组、团队建设提升凝聚力

1. 什么是体验式培训、体验式培训与传统培训的区别？
2. 知识的获取途径？
什么是体验式培训，现代人和现代组织全新的学习方法和培训方式,通过各种精心设
计的活动，在解决问题、应对挑战的过程中，达到“激发潜能，磨练意志，完善人格，熔
炼团队”的培训目的。体验式培训中包含个人挑战性项目和合作性项目。学员无论在个人
还是在团队的层次上，都可通过对危机感、领导、沟通、面对逆境和激励等要素的训练
而得到提升。
3.
体验5秒钟激情鼓掌，分享如何突破舒适范围，确立目标，压力、动力的转化，寻找
好的方法。
什么是团队？
1. 唐僧懦弱吗？（大智慧）
2. 孙悟空是个好员工！
3. 猪八戒不可或缺？
4. 沙和尚是团队之基！
5. 团队需要白龙马。
高效团队的必备因素
1. 发展目标清晰
2. 有效的领导
3. 相互信任
4. 沟通良好
5. 积极协同
体验活动 花色团队
1、助教给每一位学员发一张扑克，这张扑克的花色只有他本人知道，不可以让他人看到
；
2、按照座位顺序依次上台用肢体语言来表达出你的花色，其他学员也不可以提问，整个
活动过程所有人都不能说话；
3、其他学员要认真的观察，用肢体语言表达完自己的花色后，站在认为跟自己是同一花
色的学员后面，站成一排；
4、确定好小组后，每个小组给自己组取个名字、做队旗、队歌、绘制梦想板。
分享：
■ 提高参训学员的参与热情，形成良好的团队气氛。
■
着重帮助参训学员培养自信心、突破心理障碍和极限、充分挖掘潜能、对自己重新进
行全面认识，同时培养个人勇于面对挑战和开拓进取的精神。
■ 共绘蓝图，并表达团队愿景。
特别关注：
1、站错队的人，为什么会站错——自己对别人的理解不够还是别人表达的不够清楚；

2、如果是表达不够清楚的——沟通的准确性；


第二部分：建立信任基础提升归属感及敬业度
信任是构建团队的基础，打破学员的生理距离，拉近彼此的心理距离，提升归属感。

体验活动：心有灵犀
项目性质：团队合作/双人配合
任务：团队成员两两一组，先握手一次后，戴上眼罩，在规定时间内进行三轮握手，
找到和你第一次握手的伙伴。
项目操作时间：30分钟
规则：
1、整个过程中，所有队员不允许讲话、不允许摘下眼罩；
2、除了握手意外队员之间不允许有其他的身体接触。

通过游戏了解什么是敬业度，塑造员工积极、追求正向发展的状态，促使员工在企业
发挥更大的价值.
体验游戏：举案齐眉
这是一个提升团队成员对对工作敬业程度的体验。在所有学员手指上的同心杆将
按照培训师的要求，完成一个看似简单但却最容易出现失误的项目。
培训目标：
在团队中，如果遇到困难或出现了问题，很多人马上会找到别人的不足，却很少
发现自己的问题。队员间的抱怨、指责、不理解对于团队的危害……
如何找出正确办法来处理工作中出现的问题？
这个项目将告诉大家：“提升对工作的敬业度，照顾好自己就是对团队最大的贡
献”。
提高队员在工作中相互配合、相互协作的能力。
统一的指挥加所有队员共同努力对于团队成功起着至关重要的作用
内训分享内容：把企业文化融入到培训项目当中，体验一个企业生存发展与员工
的命运息息相关。同时培养学员积极进取的人生态度、学习在不成熟条件下勇敢抉择
的能力，提升团队成员的敬业度。体会团队鼓励与支持对于个人能力的发挥起着重要
作用，主动地在组织内建立良好的文化气氛，使团队气氛达到高潮。

第三部分：跨部门沟通及协助

【第一讲】沟通认知
沟通的基本原理
※何谓沟通
※沟通三大要素:
1、明确的目标
2、信息、思想和情感
3、以求达成共同的协议
※沟通的态度
※沟通三个环节
倾听、表达、反馈
体验游戏：集体作画
体验活动介绍“集体作画”
项目介绍：
全队成员排成一列，培训师先将一副图画交给团队最后的成员，团队成员一次用口述
的方式传递给前面的学员，最后由最前面的学员依据依次传递的内容按照自己的理解
画出。
项目目的：
使学员强烈意识到，充分沟通对团队目标实现的重要意义；制度规则的建立与修正；
怎样才能实现有效沟通，并迅速形成有效决议?在行动过程中，你的博弈的对手是谁
？在此次团队行动中,领导的作用力体现在那些方面？

【第二讲】学会倾听、发问、反馈
1. 单向沟通与双向沟通的比较
2. 倾听的5大层次大病症
3. 如何提高倾听技巧
4. 同理心倾听
5. 沟通中说的技巧
6. 沟通时发问的语言使用技巧
7. 说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；
8. 超级铂金沟通法则
9. 关于反馈、沟通过程中为什么要反馈？怎么进行反馈？

【第三讲】跨部门沟通技巧
二、什么是跨部门沟通
1、为什么要跨部门沟通
■ 跨部门沟通的技巧
■ 因人而异的沟通
2、如何判定对象是什么性格
3、不同性格的人如何沟通
体验游戏：团队七巧板
沙盘模拟课程“七巧板”
1.培养团队主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法；
2.强调团队的信息与资源共享，通过加强资源合理配置提高整体价值；
3.体会加强部门合作的重要性，合理处理竞争关系，实现良性循环；
4.培养学员开拓及创新观念；
5.培养学员科学系统的思维方式，增强全局观念；
6.体会不同的领导风格对于团队完成任务的影响和重要作用

【第四讲】跨部门沟通的根源问题如何解决
1.推倒部门墙
■ 什么是部门墙
■ 如何推倒部门“墙”——跨部门沟通
互动：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么
2.跨部门流程需完善——适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中
问题：部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？
3.主流文化未形成——倡导良好的沟通文化
4.信息平台需要建立——建立强大的信息系统
5.组织设计存在问题——建立完善的责任体系
6.沟通的能力与技巧——要开就开高效会议
7.横向的沟通机制——搭建跨部门沟通的桥梁

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