沟通与演讲技巧课纲

沟通与演讲技巧
（一）沟通技巧篇
【课程背景】
说对话才能做对事。而沟通，不仅仅是说话；无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术
经验只占成功因素的25% ，其余75%决定于良好的人际沟通。
在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。
如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？5、各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。现在，是直面这些严峻问题时候了，本课程为您带来新思维方式与行为模式。
【培训收益】
掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系；
分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。
【课程长度】
一天或二天，计6个小时/12小时；上课时间：9:00-12:00与13:30-16:30。
【课程大纲】
【第一讲】沟通认知
沟通的基本原理
何谓沟通
沟通三大要素:
1、明确的目标
2、信息、思想和情感
3、以求达成共同的协议
4、沟通的态度
沟通三个环节
倾听、表达、反馈
体验游戏：集体作画
【第二讲】学会倾听、发问、反馈
1、单向沟通与双向沟通的比较
2、倾听的5大层次大病症
3、如何提高倾听技巧
4、同理心倾听
5、沟通中说的技巧
6、沟通时发问的语言使用技巧
7、说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；
8、超级铂金沟通法则
关于反馈、沟通过程中为什么要反馈？怎么进行反馈？
【第三讲】克服沟通中的各类障碍1、影响沟通的因素2、沟通目的不明确3、过早做出假设4、凭过去经验沟通5、克服环境干扰6、应对文化差异的影响【第四讲】如何与不同行为风格的人沟通1、人际行为风格解析2、人际行为风格的几种分析角度3、了解个人沟通风格4、不同沟通风格的沟通技巧【第五讲】与不同方向的沟通对象沟通的注意点1、与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）2、与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）3、与同事沟通（求助、帮助、合作等）4、冲突的处理和避免
（二）演说技巧篇
课程背景：
许多职场人士，当他们需要上台演讲、发表意见、产品演示、论文发表、或仅仅站出来沟通的时候，就不能发挥他们本身具备的才能。个人能力因为不能很好的表达而遭到破坏。商务演讲，对职场人士的成功极其重要，正日益成为职场人士必备的素质之一。很多人因缺少表达与演讲能力的训练，说话没有重点，语句顺序混乱，他们常对此感到烦恼。没有掌握沟通与表达技巧，不能清晰表达自己的意图；不了解自己的表达能力，不知如何准备演讲的内容；没有清晰的逻辑思维，不知如何用最短的时间讲清重点。
针对以上问题，《演讲技巧》课程，系统地进行演讲能力训练，让学员掌握实用、有效的各类演讲技巧，克服演讲中的紧张情绪，帮助您成功应对各种报告、发言，实现充满个人魅力的商业演讲。
课程收益：
理解演讲的概念、特征及功能，树立重视演讲的观念，纠正“沉默是金”的片面看法与做法；
切实把握塑造演讲主体形象的基本要求，并以此要求提高自己的内在修养和美化自身的外在形象，战胜紧张,增加自信；
掌握听众的一般心理规律和特点，能够迎合听众心理，提高演讲活动的成功率；
牢固把握演讲的基本原则，并能在现实活动中加以遵守和应用，能更有效的处理提问和回答问题；
学习一些言语交际技巧和典型案例，并以点带面提高言语交际能力，塑造并维护公司的整体形象。
【课程大纲】
第一部分：商务演讲部分
一、什么是演讲？
二、什么是商务演讲？ 商务演讲包含了各类的会议、商务电话、业务简报、客户服务电话、争取新业务及新客户时的口头推销，甚至还包含应征工作时的面试。
三、商务演讲的重要性
四、商务演讲的目的（一）
1、为了表达自己在某方面的认识，并与听众分享这项知识。例如：学术演说
2、为了让听众了解某种资讯或现象。例如：资讯展说明
3、为了特殊目的，企图改变听众的心意或说服对方的观念。例如：推销、新产品发布会
商务演讲的目的（二）
1、为了改变对方的行为或想法。例如：理念大会、公司制度宣传
2、为了使听众感动或高兴。例如：婚丧喜庆升迁致词
3、为了建立人际关系，并加深自己在对方心目中的印象。例如：自我介绍
五、演讲事前的准备工作（内容准备）
1、了解你的听众
2、决定目标
3、制定大纲
4、根据预定的讲话时间压缩你的主题
5、选用一种适合于你的主题和内容的结构样式
6、在讲话中加入具体的事实、细节和例子
六、确定目标（述职、竞聘、新产品推介）
1、说服性的演讲（竞聘）
成功的说服性演讲依靠逻辑诉求、情感诉求和信任
每种主张都要有通过谨慎调研而获得的事实、细节例子和数字的支持
逻辑错误会毁了一个论点
礼仪性的演讲
必须紧密地与听众的需求和需要联系一起
为此类演说确定一个清晰的主题和结构
进行全面细致的研究和搜集；艰苦的工作是无可替代的
建立善意。你可以用“ 为你着想” 的态度和情感诉求做到这一点
七、优秀提纲配方（怎么做好演讲提纲）
1、全文提纲
用完整的句子描述讲话的内容
关键词式提纲
用重要的词和词组来简单勾勒出讲话的内容
首先写下你的主题、目的、听众、听众的态度
然后为你的提纲搭一个框架
写下每项你想讲的具体内容
最后要修改、重新措辞或调整安排内容
必须用统一的字母和数字体系，内容要分层次，
八、制定大纲
1、选最具说服力的
2、选你自己感受最深的
3、选鲜为人知但易于理解的
九、组织内容
1、由浅入深
2、由具体事例到抽象理论
3、压轴戏放在临近收尾的地方或放在最后
十、开场白
1、无论什么方法，你的开头必须完成以下任务：
2、与听众建立联系
3、建立可信度和善意
4、引起兴趣
5、对你的讲话内容作了一个概况，介绍要点
6、“ 钩” 住听众，抓住他们的注意力
十一、演讲内容要点
1、支持要点的论据
2、总结要点和论据
3、听众回应
4、转接下一要点
十二、演讲主体
1、不要吝啬细节、例子、统计数字、事实和其他支持性的信息。
2、运用过渡和其他的修辞手法来创造统一性和连贯性
3、内容要完整，但是既不要说到无话可说，也不要让你的听众精疲力竭
十三、总结语的技巧
1、回答问题
2、摘要目标，要点和论据
3、多谢听众出席
4、要简短有力总结和要求行动
十四、题外话：克服紧张情绪的技巧
十五、非语言行为
1、姿势
2、面部表情
3、穿着
4、走动与手势
5、眼神接触
十六、语言发声与技巧
1、语音清晰
2、声调变化
3、注意停顿
4、声音要富于情感
5、使用适当的词语
结语：好的演讲：有说服力、节奏感强、容易记忆。
第二部分 其他演讲相关内容及方法
一、向上级汇报工作的内容结构
1、如何向你的上级汇报工作
2、汇报工作的“三讲三少讲”原则  
二、述职报告的结构组成
1、述职报告定义及目的
2、述职报告技巧
三、会议即席发言的组织语言方法
1、如何使你的发言能够被别人所理解
使用清晰的路标
采用清晰的结构
遵循逻辑顺序
2、如何使你的发言引人入胜
3、如何使你的发言可靠、可信
数字和统计数据
专家公认的意见、案例、客户评价
4、如何抓住发言的机会
抓住最佳切入点
认真考虑你的观点与其他人观点之间的关联
展示你的自己的强项
四、产品推介的内容架构及如何做好产品的推介
1、关注细节；
2、充满激情；
3、加强体验度；
4、引导客户互动。
五、关于竞聘演讲
1、气势恢宏；
2、态度真诚；
3、语言简练有力；
4、充满自信；
5、敢于剖析自身的不足；
6、应聘成功的大胆设想与实践。
六、演讲PTT幻灯片设计与制作要点
1、PPT的设计原则
能用短语就绝不用句子
多多推敲，多多锤炼
能用图形就绝不用文字
字体清晰
2、采用结构化的表达方式，重点突出，逻辑清晰，图表的使用！
3、采用丰富的辅助图片，色彩多样，适当的夸张，随机动，注意和主题的匹配！
4、适当的利用板书，思维得到放松，获得让声音做一些调整的时间！

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