创造服务差异化竞争优势—服务管理能力提升培训   12.31

课程背景：体验经济：目前社会经济的发展已经从产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，银行也在积极探索和实践提升客户体验管理水平，并不断提升客户体验，促进销售和利润的提升，提升公司品牌形象和口碑传播。管理提升：在体验经济大背景下，结合大连各银行服务提升的发展规划，作为银行区域整体服务的负责人，需要提升自身的服务战略和服务策略的分析、制定、选择和

 讲师：黎冰详情

创造服务差异化竞争优势——从服务战略到服务管理   12.31

课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经济：目前社会经济的发展已经从产

 讲师：黎冰详情

创造服务差异化竞争优势——服务设计驱动客户体验提升   12.31

课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业经营目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经济：目前社会经济的发展已经从产

 讲师：黎冰详情

创造服务差异化竞争优势——客户体验管理提升   12.31

课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经济：目前社会经济的发展已经从产

 讲师：黎冰详情

创造服务差异化竞争优势——物业服务客户体验管理提升   12.31

课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，物业企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多物业服务企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力公司经营目标和公司战略的实现，这是物业服务公司重点关注的问题。体验经济：目前社会经

 讲师：黎冰详情

从0到1搭建呼叫中心——建立一站式服务平台   12.31

课程背景：体检经济：目前社会经济的发展已经从产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多企业都在思考如何做好客户体验管理，在较短的时间内有效提升客户体验，促进销售和利润的提升，提升公司品牌形象和口碑传播。呼叫中心作用：呼叫中心作为企业的一站式服务平台，有效地为内外部客户提给高质量、高效率、全方位的服务，并且在信息平台、服务管理、服务营销及在客

 讲师：黎冰详情

从服务战略到服务执行——构建高效服务管理体系   12.31

课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经济：目前社会经济的发展已经从产

 讲师：黎冰详情

服务创造价值——保险理赔服务能力提升培训   12.31

课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经济：目前社会经济的发展已经从产

 讲师：黎冰详情

服务创造价值——餐饮服务客户体验管理提升   12.31

课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，餐饮企业（或部门）的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多餐饮服务企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力公司经营目标和公司战略的实现，这是餐饮服务公司（或部门）重点关注的问题。

 讲师：黎冰详情

服务创造价值——电话外呼（电销）服务能力提升训练   12.31

课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，金融服务业（银行、保险等）的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。产品销售也是服务的

 讲师：黎冰详情