赢在沟通:沟通技能的锻造与提升课程大纲

  培训讲师:宋致旸

讲师背景:
宋致旸/Mandala老师——企业人力资源管理咨询专家Ø原三一重工事业部总经理助理Ø原富锐集团(年营业额20亿)HRDØ原欧西集团(年营业额1亿)人力资源项目总监Ø顺丰大学特聘讲师Ø广西中小企业公共服务平台特聘讲师Ø极地创业中心(全国行业前 详细>>

宋致旸
    课程咨询电话:

赢在沟通:沟通技能的锻造与提升课程大纲详细内容

赢在沟通:沟通技能的锻造与提升课程大纲


课程背景
我们的日常工作的管理实务中,沟通与表达无处不在,上下职级间的工作部署与汇报, 部门内的信息传达与商讨,跨部门的沟通合作,内外部关系的协调,台上台下越来越多的非职权关系的项目合作也需要开放式的沟通。甚至如今谈的更多的是新生代 95 后 00 后们加入职场后的代际沟通。如何有意识地在不同的情境中有效地发挥我们的沟通和表达魅力, 不仅在日常管理中,包括在工作汇报和商务演讲中能更好地传达出我们真实的情感和准确的信息,其实存在着我们身边很多人还没有意识到的可提升空间。
有这样两项研究数据:“工作中 70%的错误是由于沟通不善造成的”。一个人事业上的成功,25%是由于他的专业技术,另外的 75%却取决于他的人际沟通技巧。可见,沟通和表达能力对于我们日常工作的重要性,改变沟通和表达的行为习惯也非常有必要。然而“江山易改,本性难移”,行为习惯真的能够改变吗?其实,任何行为习惯都开始于下意识的模仿, 后来才逐渐变成自觉的、有意识的行为习惯。所以我们可以通过再学习,自觉地、有意识的重建自己下意识的沟通行为和表达能力。
课程目标
1、了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则,掌握有效沟通必备的心态。
2、学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分,为实现良好沟通创造条件。
3、深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力。
4、掌握在不同关系(上司、下属、同级、客户等)与不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等)的沟通要领与沟通方法。
5、挖掘沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标。
课程大纲
一、认识沟通的重要意义1、会沟通也是一种能力
2、沟通能力为什么如此重要
3、沟通的目标与本质
二、沟通要从了解需求开始1、沟通之前先明确目标
2、洞悉对方真正需求,避免情绪积累
3、平衡自己与他人的需要
三、沟通高手都善于掌控情绪1、学会处理情绪和信息
2、远离“傻瓜式”沟通
3、停止你的暴力沟通
4、不抱怨,把握沟通的尺度
5、气氛不对时先关注情绪再关注内容四、营造安全的沟通氛围
1、找到共同目的,让对方感受到理解
2、让对方看到更多的选择空间
3、标注对方情感,赢得对方接纳
4、利用复述和认同感染对方
5、学会有效提问与倾听
五、用身体语言认识自己和他人1、避免用肢体语言暴露内心所想
2、一眼看穿对方的微表情
3、眼神透露出的心理活动
4、展现高能量的身体姿态
5、利用心理暗示调节自己的状态六、破解沟通困境
1、观察:只讲事实,不加入评判
2、感受:说出真实感受,挖掘真实需要
3、行动:提出具体可执行的请求
(备注:由于还未对企业进行深入的培训需求调研,以上课程大纲为初步拟定稿,实际授课内容将根据企业实际情况进行调整)



 

宋致旸老师的其它课程

课程背景每一个领导者都会关注这样一个问题:在中国社会文化的情境下,究竟什么样的领导力才会使领导者走向成功?对于这个问题,曾国藩无疑是揭开答案的线索之一。无论是毛泽东曾经说过的“愚于近人,独服曾文正”,还是蒋介石所说的曾国藩为人行事“足为吾人之师资”,都昭示了这样一个事实:在曾国藩的身上,一定有某些与中国情境下成功的领导行为相契合的要素。曾国藩是一个什么样的人

 讲师:宋致旸详情


课程背景战争是人类竞争的表现形式,在战争环境下,竞争的核心规律体现得淋漓尽致。《孙子兵法》是世界公认的优秀战略著作,我们希望通过解析《孙子兵法》所揭示的战争规律来解决企业现在面临的问题。《孙子兵法》是兵法巨著,强调强大自身以取得胜利,很多民营企业家都将其思想应用于企业管理。很多人提到《孙子兵法》,首先想到的是“三十六计”及“诡道”等,其实《孙子兵法》的核心思

 讲师:宋致旸详情


课程背景在全球化的大背景下,中国企业必须关注三大变化因素:一是科技的进一步发展与革新必然带来产业生态重构;二是中国企业过去赖以生存的成本优势、人口红利、渠道优势、营销策略优势等都将随着人们消费环境与消费水平、消费趋势的变化而逐渐消失或发生转变;三是世界经济格局的变化与文化差异正在寻求更灵活的企业组织形态与人才机制。综合来看,“变化”和“不确定性”是这个时代

 讲师:宋致旸详情


课程背景张瑞敏先生说:“没有成功的企业,只有时代的企业。”任何一个企业要想持续获得成功,都必须紧跟时代步伐,随时拥抱变化。这句话对于培训工作者同样适用,当今世界,科学技术突飞猛进,社会发展日新月异,知识更新节奏加快,“知识焦虑”处处显现,只通过一段时间的集中学习已无法获得终生享用的知识,我们必须从一次性学习向终身学习转变。只有学习新知、探索未知,才能提高我们

 讲师:宋致旸详情


课程背景在全球化的大背景下,中国企业必须关注三大变化因素:一是科技的进一步发展与革新必然带来产业生态重构;二是中国企业过去赖以生存的成本优势、人口红利、渠道优势、营销策略优势等都将随着人们消费环境与消费水平、消费趋势的变化而逐渐消失或发生转变;三是世界经济格局的变化与文化差异正在寻求更灵活的企业组织形态与人才机制。综合来看,“变化”和“不确定性”是这个时代

 讲师:宋致旸详情


课程背景人才,是企业发展的核心竞争力。想要实现高速发展,人才的快速培养是企业亟待解决的核心问题,尤其是关键岗位的人才培养。关键岗位人才梯队是保障公司业务稳定运行、公司效益持续增长的关键。很多企业持续投入巨资进行人才培养:构建培训体系、培养内部讲师、采购版权课程、建设在线学习平台、购买E-Learning课件……但是很多企业投入了大量的金钱、时间、人力开展了大

 讲师:宋致旸详情


课程背景研究表明:人的能力提升70来自于问题解决,20%来自人际互动,授课占10左右。如果能让学员在真实的问题情景中学习,将能获得最佳的转化效果。行动学习在管理项目中有了新的生命力:管理大师彼得·德鲁克是行动学的推崇者:“世界咖啡式深度汇谈提供了能将分析转变为深刻变革的工具和将天才人物紧密相连的结构。”通用公司的的杰克·韦尔奇说:通用电器向全世界宣布行动学习

 讲师:宋致旸详情


课程大纲课程背景在很多企业的日常经营管理中都会出现以下现象:一旦企业的业务专家离开其所在的工作岗位,储存在该业务专家大脑中的经验也将随之被带走,继任者将不得不从头开始摸索,甚至这些业务专家一旦离开企业,那些关系企业经营运作的重要经验也将失去。许多企业都会宣扬“员工是我们最宝贵的资产”“知识无价”“知识就是力量”等我们所熟悉的口号,但很少有企业像对待有形资产一

 讲师:宋致旸详情


课程背景孙子说,兵者,国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也。同样的,成果者,培训之大事,客户所期,价值所在,亦不可不察也。“培训,听起来激动,回去以后不动。”这句话成了许多人唱衰培训的口头禅,更是无数培训从业者的梦魔。培训不能只是听起来激动,回去以后还必须行动。也就是说,培训要有训后落地的成果。这是所有人的期望。但是,学员回去以后不行动,显然不仅仅是培训

 讲师:宋致旸详情


课程背景企业培训体系,是指在企业内部建立一个系统的,与企业的发展以及人力资源管理相配套的培训管理体系、培训课程体系以及培训实施体系。建立和完善有效的企业培训体系,是培训管理工作的核心任务。培训体系是否有效的判断标准是,该培训体系是否为企业竞争力提升、实现企业的战略目标提供了最优秀的人力资源。本课程以企业战略为导向。将根源于企业的发展战略、人力资源战略体系之下

 讲师:宋致旸详情


COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有