大客户“深度”营销

  培训讲师:张铸久

讲师背景:
张铸久老师讲师背景销售零售运营实战培训专家曾任伊莱克斯(中国)有限公司营销高管曾任国美电器有限公司运营高管25年销售、渠道管理、零售运营、采购管理经验全球最大的销售培训机构WILSONLEARNING中国境授权导师工作经历2007年-201 详细>>

张铸久
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大客户“深度”营销详细内容

大客户“深度”营销

【课程背景】

大客户营销具有周期长、采购流程繁琐、决策复杂、参与人员多、难以把控等特点,销售人员在实际工作过程中,经常遇到以下问题:客户内部组织结构复杂,不知道该找谁?如何与关键人物快速建立信任关系?与客户谈判总是陷入被动,如何破局?如何让客户和企业成为利益共同体?如何提高我们营销人员的服务意识以及客户管理水平?一系列的问题让我们一筹莫展。究其原因,主要是我们的营销人员缺乏一种可复制的精准营销方法。往往是脚踩西瓜皮,滑到哪里算哪里;上述问题不解决,将直接影响业绩增长,甚至影响企业发展。

要改变这种局面,需要我们构建以客户为中心的营销理念,配合精准营销的模式来提高营销效率。《大客户“深度”营销》正是符合这一特征的又实用的营销课程,该课程行之有效的大客户营销策略,不仅使我们的营销人员熟悉客户的采购流程,快速搞定对方关键人物,并能够更有效地和客户进行有效沟通,引导客户认识到自己的痛点,并提出适合客户的方案,帮助客户解决实际问题。最终和客户形成战略合作伙伴关系。从而帮助企业在激烈的市场竞争中取得优势地位。

【课程收益】

掌握正确的大客户营销思维方式

掌握清晰的大客户销售流程,具备独立开发大客户能力

了解如何制定有效的大客户营销策略

掌握与大客户谈判沟通技能

通过引导大客户自己发现痛点,掌握将商机转化为订单的技巧

通过关系管理,做好大客户“客情维护”,提升客户满意度

【授课方式】观点解读+情景呈现+案例分析+现场讨论

【课程时长】1天,6小时/天

【课程大纲】

一、你真的了解大客户吗?

1、正确理解我们心中的“大客户”

2、大客户营销是帮助客户“买”解决方案

大客户营销常见的错误

了解大客户营销的“策略”与“技巧”

3、巧妙对接销售流程与采购流程

销售的关键:正确的时间,见正确的人,做正确的事

采购则关注:买不买,买谁的,买对了吗

讨论:大客户营销中经常遇到的问题

二、大客户营销中的信息收集与商机评估

1、不要在错误的客户上浪费时间

目标客户商机评价

判断客户价值的两个维度

了解客户内部“政治”动态

三、大客户营销的客户组织分析

1、精确描绘大客户组织架构地图

2、大客户营销中“线人”的重要性

3、分析大客户采购决策流程

通过五个方面了解客户的决策链条

与决策人如何沟通?

案例分析:要不要动用尹经理的关系?

四、大客户营销必须学会发展“关系”与发掘“需求”

讨论:大客户对什么样的人有好感?

1、打破信赖感的门槛-搞定信任并不难

发展关系的两大要素:信任、利益

设计脚本,确保完美沟通

案例分析:张经理是怎么与客户建立信任的

2、隐藏的需求在闪光-深度发掘客户采购动机

客户需求是你能提供价值的机会

分析对手立场背后隐藏的利益

了解客户心中的价值、回报与成本

3、将需求(机会)转化为订单的方法

了解客户采购标准

掌握先屏蔽对手,再推荐方案的技巧

D-SAB法塑造价值

4、有效处理客户异议

婚前恐惧症:客户顾虑什么?

应对客户疑虑的有效方式:LSCPA模型

5、引导客户缔结合约,快速成交

案例分析:苑经理是如何屏蔽竞争对手的

五、大客户营销中的谈判技巧

1、情绪可以左右谈判进程

快速营建商业氛围

将对手关系变成伙伴关系

掌握对事不对人的谈判态度

案例分析:尹哲为什么和客户谈崩了

2、谈判重点始终围绕对方需求展开

站在对方角度思考提案

案例分析:尹哲通过什么找到了客户的真实需求

3、达成协议是谈判的根本

事先要预留后手,准备好最佳替代方案

谈判“收关”阶段运用好“讨价还价”技巧

把面子留给对方,让对方感觉赢了

案例分析:刘经理成功拿下五千万供暖项目

六、大客户营销重中之重—客户关系管理

1、维护大客户关系的四个动作

支持采购决定

履行销售协议

处理客户不满

增进与客户之间的关系

2、提升与客户关系,从合作伙伴转变为利益共同体

客户需求的二次开发

争取客户转介绍

案例分析:A公司与供应商是如何建立联盟关系的

七、课程回顾与答疑



 

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