《家居建材行业服务营销课程大纲》

  培训讲师:崔学良

讲师背景:
崔学良家居建材行业培训学习第一人上海市十大杰出青年经济专家上海市青年创业导师专家成员品牌中国产业联盟行业品牌专家家居建材行业创新营销大奖获得者《销售与市场杂志》专家顾问团成员东北林业大学客座教授上海交通大学赋能高层教育中心特聘教授GMT博弈 详细>>

崔学良
    课程咨询电话:

《家居建材行业服务营销课程大纲》详细内容

《家居建材行业服务营销课程大纲》

《家居建材行业服务营销课程大纲》
课程特色:
服务作为家居建材行业营销的一个重要组成部分,在家居建材企业的发展过程中发
挥着越来越重要的作用。合理配置服务资源,提升服务品质,为家居建材行业的营销突
围贡献越来越多的力量。本课程以服务营销结合家居建材行业的特点,对服务营销的价
值进行全景的解析,力求寻找服务营销与家居建材行业的有机结合。
课程目标:
← 了解服务营销的本质
← 解读服务营销在家居建材行业发展中的作用
← 构建服务营销的新思维
← 解析家居建材行业服务营销的应用案例
培训时间:6小时
培训对象:营销总监、市场总监、区域经理、渠道经理等营销管理人员
培训方式:讲授、故事、游戏、案例分析、情景再现、小组研讨、沙盘模拟等启发式互
动教学模式。
培训大纲:
第一部分:服务营销策略的本质和内涵
一、家居建材企业为什么要选择服务营销的策略
1、竞争的需要;
2、外部因素的驱动;
3、内部成长的需要;
4、服务营销与产品营销的差异
案例分析:双十一推动的服务营销升级
二、服务营销的内涵和本质
1、以服务驱动产品;
2、以服务带动品牌;
3、以服务实现销售提升
案例分析:产品生命周期管理
三、家居建材企业开展服务营销的策略
1、服务型策略;
2、产品导向型策略;
3、全覆盖策略;
4、终端前移策略
案例分析:多乐士“家易涂”服务产品实施实例
第二部分 家居建材企业如何推进服务营销策略
一、家居建材企业开展服务营销的市场调研
1、家居建材企业的营销策略选择
2、差异化服务营销策略的设计
3、服务价值与营销价值的融合
案例分析:渠道多元化背景下的服务营销升级
二、家居建材企业服务营销目标市场的选择
1、针对渠道成员的服务策略选择
2、针对终端消费者的服务营销策略
3、广义的服务营销策略
案例分析:渠道切割与服务双轨制模式
三、家居建材企业服务营销产品新产品开发
1、服务产品化;
2、附加服务;
3、服务带动型产品
案例:地板企业服务产品设计
第三部分 家居建材企业推进服务营销的市场策略
一、服务营销的营销设计
1、售前服务设计;
2、售中服务设计;
3、售后服务设计
案例分析:服务营销价值点与接触点设计
二、服务营销渠道管理和激励政策
1、服务节点控制;
2、过程监督;
3、结果控制
案例分析:海底捞服务的关键节点控制与激励策略
三、营销变革带动的服务营销升级
1、配送安装服务;
2、服务升级;
3、市场竞争带动服务升级
案例分析:日日顺配送服务的思考
四、客户投诉处理与服务营销的关系
案例:家居建材企业门店终端服务设计
第四部分 家居建材企业推进服务营销要达到的管理目标
一、强化企业全体员工的服务意识
二、站在客户的立场上去思考问题
三、改善员工的心态造就和谐氛围
四、倡导加强学习提高员工素质
五、维护共同利益和合作伙伴关系

 

崔学良老师的其它课程

《高端定制家居建材销售技巧训练课程》课程目标全景再现高端定制家居建材的销售情境紧紧围绕高端定制家居建材的销售特征紧密结合高端定制家居建材顾客的特点重点突破高端定制家居建材的销售瓶颈培训时间:一天(6小时)培训对象:门店店长、导购、终端销售人员、终端管理人员等培训方式:讲授、故事、游戏、案例分析、情景再现、小组研讨、沙盘模拟等启发式等互动教学模式。培训大纲:随

 讲师:崔学良详情


《促销的本质---博弈促销®课程大纲》课程特色:解构企业家居建材企业促销的密码,发掘促销的本质。本课程为崔学良老师的版权课程,博弈促销已经申请国家版权局版权保护和国家工商局注册商标。本课程将全面解析促销的本质和消费者购买行为,通过对消费者购买行为的破解,助力企业颠覆传统的营销思维,打造核心竞争力,实现企业的盈利能力的升级。课程目标:←解读家居建材行业促销的真

 讲师:崔学良详情


《经销商开发与区域市场管理课程大纲》◆课程特点:←了解和掌握家居建材行业的营销动向←掌握经销商开发必备的技能←实现区域市场的全面提升←掌握渠道管理系统执行工具◆培训时间:一天(6课时)◆培训对象:销售类管理人员、渠道管理人员◆培训方式:讲授、故事、游戏、案例分析、情景再现等启发式等互动教学模式。◆培训大纲:经销商的开发与区域市场管理是销售流通型企业实现商业价

 讲师:崔学良详情


《渠道管理人员的职业素质训练课程大纲》◆课程特点:←了解和掌握渠道开发和管理基础知识←运用系统工具提升渠道管理的技能←渠道拓展的实战能力训练←掌握渠道管理系统执行工具◆培训时间:一天(6课时)◆培训对象:销售类管理人员、渠道管理人员◆培训方式:讲授、故事、游戏、案例分析、情景再现等启发式等互动教学模式。◆培训大纲:渠道管理人员的素质是企业的一面镜子,在折射了

 讲师:崔学良详情


《建材家居行业渠道管理人员的职业素质训练课程大纲》◆课程特点:←了解和掌握家居建材行业的营销动向←运用系统工具提升渠道管理的技能←渠道拓展的实战能力训练←掌握渠道管理系统执行工具◆培训时间:两天(12课时)◆培训对象:销售类管理人员、渠道管理人员◆培训方式:讲授、故事、游戏、案例分析、情景再现等启发式等互动教学模式。◆培训大纲:渠道管理人员的素质是企业的一面

 讲师:崔学良详情


《建材家居行业渠道管理人员的职业素质训练课程大纲》◆课程特点:←了解和掌握家居建材行业的营销动向←运用系统工具提升渠道管理的技能←渠道拓展的实战能力训练←掌握渠道管理系统执行工具◆培训时间:两天(12课时)◆培训对象:销售类管理人员、渠道管理人员◆培训方式:讲授、故事、游戏、案例分析、情景再现等启发式等互动教学模式。◆培训大纲:渠道管理人员的素质是企业的一面

 讲师:崔学良详情


《经销商开发与区域市场管理课程大纲》◆课程特点:←了解和掌握家居建材行业的营销动向←掌握经销商开发必备的技能←实现区域市场的全面提升←掌握渠道管理系统执行工具◆培训时间:两天(12课时)◆培训对象:销售类管理人员、渠道管理人员◆培训方式:讲授、故事、游戏、案例分析、情景再现等启发式等互动教学模式。◆培训大纲:经销商的开发与区域市场管理是销售流通型企业实现商业

 讲师:崔学良详情


《家居建材企业门店集客课程大纲》◆课程目标:←掌握能点集客的原理←掌握门店的集客渠道←掌握门店集客的技巧←掌握门店集客的工具◆培训时间:6小时◆培训对象:经销商、门店店长、终端管理人员等◆培训方式:讲授、故事、游戏、案例分析、情景再现、小组研讨、沙盘模拟等启发式等互动教学模式。◆培训大纲:第一部分如何做好集客的准备工作▪集客效率提升的八大要素▪顾客信息搜集的

 讲师:崔学良详情


《家居建材企业招商人员业务能力提升课程大纲》◆课程目标:←掌握家居建材行业的营销动向←掌握家居建材企业的招商策略←掌握招商过程中的关键流程←提升招商过程中的实战技能◆培训时间:一天(6课时)◆培训对象:招商人员◆培训方式:讲授、故事、游戏、案例分析、情景再现等启发式等互动教学模式。◆培训大纲:第一部分家居建材行业发展趋势与市场格局分析一、建材行业的行业特征与

 讲师:崔学良详情


《家居建材企业主动营销—电话销售课程大纲》◆课程目标:←掌握家居建材企业电话营销的基础←掌握具体实施电话营销的实施策略←掌握电话营销的销售技能和方法←掌握电话营销客户的维护与管理◆培训时间:6小时◆培训对象:经销商、门店店长、终端管理人员等◆培训方式:讲授、故事、游戏、案例分析、情景再现、小组研讨、沙盘模拟等启发式等互动教学模式。◆培训大纲:第一部分开展电话

 讲师:崔学良详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有