《家居建材企业门店集客课程大纲》
《家居建材企业门店集客课程大纲》详细内容
《家居建材企业门店集客课程大纲》
《家居建材企业门店集客课程大纲》
◆ 课程目标：
← 掌握能点集客的原理
← 掌握门店的集客渠道
← 掌握门店集客的技巧
← 掌握门店集客的工具
◆ 培训时间：6小时
◆ 培训对象：经销商、门店店长、终端管理人员等
◆
培训方式：讲授、故事、游戏、案例分析、情景再现、小组研讨、沙盘模拟等启发式
等互动教学模式。
◆ 培训大纲：
第一部分 如何做好集客的准备工作
▪ 集客效率提升的八大要素
▪ 顾客信息搜集的十大渠道
▪ 不同渠道顾客的购买特点
▪ 制定集客具体计划与方案
▪ 集客话术准备与技巧训练
▪ 顾客的全价值链分析：购前、购中、购后、用后
第二部分 集客策略的实施技巧
1、到店顾客--集客策略的实施技巧
▪ 首次到店顾客的利益点分析
▪ 吸引顾客二次到店的四大策略
▪ 建立顾客粘性实现价值倍增计划
▪ 博弈销售的十种方法
▪ 到店顾客信息搜集的四大技巧
2、需求顾客---集客策略的实施技巧
▪ 需求顾客的购买特点
▪ 吸引需求顾客的八大利益点
▪ 需求顾客集客的四种最有效的手段
▪ 需求顾客信息搜集的渠道
3、转介绍顾客—集客策略的实施技巧
▪ 顾客为你转介绍必须具备的三个条件
▪ 设计营销：转介绍的五种利益设计
▪ 转介绍顾客的成交技巧
3、关联顾客—集客策略的实施技巧
▪ 顾客具备关联购买的四种情况
▪ 四种邀约关联顾客的价值点设计
▪ 关联顾客的邀约技巧
4、远期顾客---集客策略与技巧
▪ 远期顾客的需求特点
▪ 吸引远期顾客的四大利益点
▪ 远期顾客集客的三驾马车
▪ 远期顾客的跟踪技巧
第三部分 集客常用工具的应用
1、电话集客
▪ 电话集客四套话术的准备
▪ 电话集客常见问题的破解
2、口碑集客
▪ 口碑营销的价值点设计
▪ 口碑集客的过程控制方法
3、微信集客
▪ 微信公共账号的应用
▪ 顾客信息的跟踪与使用
4. 网络集客
▪ 网络信息的传播与设计
▪ 顾客信息的跟踪
5. 会员集客
▪ 建立会员档案的技巧
▪ 会员价值的持续黏性
6. 短信集客
▪ 短信集客的六套模板
▪ 短信跟踪集客的技巧
7. 促销集客
▪ 促销信息的集客设计
▪ 促销顾客的跟踪
8. 广告集客
▪ 广告集客的策略设计
▪ 广告反馈的信息搜集
9. 粘度集客
▪ 建立粘性的维度
▪ 粘度的持续释放的技巧
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