职场压力管理与高效沟通

课程背景：

职场人士每天面对来自方方面面的压力，如若没有科学的方法进行自我调解，不恰当的压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康。而因过大的压力造成的情绪枯竭，都可能会引起员工产生工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。情绪稳定的人，总能收获更多人缘、更好的职场晋升机会以及体验工作中的成就感。情绪常失控的人，伤人、伤己、伤心、伤身，甚至酿成悲剧事件。人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验，很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，不懂得运用情绪的力量自我激励和压力缓解的技巧和能力。以上这些问题，可以通过本课程的学习和刻意练习来获取相关的能力，恢复情绪能量，重获职场幸福感以及更强的抗压能力。每一天，我们无数次与他人打交道不管沟通对象是外部客户还是内部同事，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。沟通的意义在于对方的回应，没有沟通不了的人，只有运用不对的方法。沟通的全部是围绕目标而进行的，而无法达成一致问题的出现，除了技巧层面的原因，还在于人与人之间对同一个事件看法的差异，也就是人行为的倾向性，所以我们需要去了解自己，还需要理解他人，知道对方和我们看法不一致，只是我们看问题的眼光不同。如果我们在沟通中使用对方更能接受的方式，就会比在使用沟通外在的技巧时更加游刃有余。

本课程从心理因素着手，结合心理学大师美国心理学家威廉･莫尔顿･马斯顿博士DISC测试工具与手段，帮助参与者认清自我沟通风格，同时掌握自己与他人沟通方式的差异。课程还大量采用了NLP神经语言学工具以及教练的技术，推动学习有效沟通的技巧和方法。同时，沟通与人际关系的互动能力与一个人的高情商表现有很大的关系，沟通中随时保持自我情绪觉察的意识和情绪转化的能力，就能够在与客户产生冲突时，保持客观、冷静的处理好事情本身。

课程收益：

对自我压力状况有清晰的认知，并在压力面前培养积极健康的生活方式；

给予压力缓解的方法，逐步建立健康、积极、乐观的阳光心态；

掌握因压力引起的负面情绪的转化技术，做情绪的主人；

掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

学会提升个人影响力，并与其他成员建立合作关系；

分析沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

掌握成功沟通的表达、倾听、反馈的技巧。

课程对象：职场人群

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：

课前：专业心理学测评工具，学员完成自我测评（如没有课前实施测评的条件，可课间由老师引导完成）

课中：30%原理讲授+30%工具方法演示+20%现场体验+10%案例讲解+10%问题答疑

课后：21天情绪觉查卡片的练习，实现培训成果行为层转换

课程大纲

开场互动：用潜意识卡牌开启情绪探索之旅

第一部分：职场压力管理

第一章：正视压力，做好压力的等级管理

一、面对工作压力和职场挑战时应有的心态

1.压力并非都是不健康的

2.人无法消除压力

3.有趣的心理学实验

二、压力状态的评估

1.压力的等级

2.压力的信号识别（身体、情绪、思想）

3.练习：找到压力应对的有效资源

心理测评工具：压力的等级测试

第二章：肌肉渐进式放松练习，缓解压力感受

压力的分类

急性压力

慢性压力

急性压力的应对

方法一：压力球方法

方法二：指压法

方法三：横隔膜呼吸法

应对慢性压力的常期策略

方法一：静座冥想

方法二：情绪心象法

方法三：渐进式肌肉放松法

现场互动练习：正念吃葡萄干

第三章：树立正确的幸福观，提升幸福四要素

一、我们为什么不幸福

关于幸福的四个误解

积极心理学对幸福的研究

二、与幸福有关的四种神经递质

多巴胺

血清素

内啡吠

催产素

三、如何从工作中获得幸福感？

福流是如何产生的

工作中的福流——能力挑战比

在职场中的自我实现——能力及意义感

第二部分：高效的人际沟通

第一讲：人际沟通的障碍

沟通效果的四层次

沟通模型的三变四不变

沟通的三个障碍

认同障碍

理解障碍

影响障碍

沟通效果七分图原理

沟通的六个理念

第二讲：有效沟通的技巧训练

沟通能力训练的三大核心

结构化表达

同理心倾听

积极反馈

非语言沟通“SOFTEN”原则

4种不同风格的沟通策略

控制型

教练型

授权型

放养型

沟通礼仪的“十忌”

第三讲：同理心在沟通中的运用

一、同理心沟通的三个部分：自我倾听——表达自己——倾听他人

二、对话中的实用沟通技巧练习

1.如何发起对话？

1）发起对话的开场白

2）与对方“同频”的非语言技巧

案例讨论：对方滔滔不绝，如何”礼貌地打断“对方？

2.如何倾听？

1）倾听的三个层次——内容、感受、需要

2）听的技巧：提问、阐述以及认同

3）听到“不中听”的话的四种选择

4）成熟的沟通方式来自于了解双方的感受和需要

小组练习：了解自我的感受和需求

5）倾听对方的内容：如何听懂对方说的话？

视频案例：如何回应刁钻问题

3.如何表达？

1）表达的注意要点

a不要把自己的结论当成真理

b告诉对方，你的结论从何而来

c不要用“往往”或“从不”等夸大其词

2）表达的非言语技巧

3）表达的逻辑结构

4.如何引领谈话？

1）提问技巧

a问现状、问标准、问感受

b容易引发对抗的提问方式：反问、重复确认

案例讨论：面对强势的沟通对手，如何用提问做认同与引导？

2）提问时的注意要点

a控制节奏——避免“逼问”

b营造轻松氛围——如何回应对方

c减少提问的刻意性——是探讨而非“审问”

3）打破僵局——话题再构造技巧

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