EAP企业员工心理关怀系列课程

  培训讲师:汪颜

讲师背景:
汪颜老师人力资源管理实战专家国家二级人力资源管理师国家认证EAP心理咨询师亚洲(澳门)国际管理学院工商管理学硕士15年大型(跨国)企业人力资源管理与培训经验福建省金融职业技术学院(原福建银行学校)特聘讲师曾任:大型港资企业金日(制药)集团内 详细>>

汪颜
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EAP企业员工心理关怀系列课程详细内容

EAP企业员工心理关怀系列课程

课程背景:

很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持,对工作缺乏热情,整天消极,抱怨,责任感不强、执行力不佳,当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划,缺乏自我激励和压力缓解的技巧和能力。

国内外调查显示,不适当的工作压力不仅损害个体,而且也破坏组织内健康。人是企业中最重要的资源,情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验,都可能会引起员工产生工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。因此,情绪与压力的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。

课程收益:

赋予员工心灵的能量,改变员工对待问题、处理问题的态度;

给予压力缓解的方法,提升压力面前的心理韧性和复原力;

学会在沟通中建立关系,掌握非权力因素影响他人的方法;

培养倾听的好习惯,学会结构化倾听的三个步骤;

掌握医患沟通中的基本能力,提升对他人的说服力。

当下观察:深呼吸/观察信号点/自问

授课对象:全员

课程时长:3小时线

授课方式:激情演讲、案例研讨、小组讨论、视频赏析、角色扮演、情景体验、心理测试

课程大纲:

第一讲:积极心态、压力缓解

一、面对压力时的积极心态

测试:近一个月的心理状态评估

1.压力并非都是不健康的

2.人无法消除压力

3.有趣的心理学实验

二、压力状态的评估

1.压力来源

2.压力的信号识别(身体、情绪、思想)

3.练习:找到压力应对的有效资源

三、日常压力缓解五施法

1.颜施

2.身施

3.言施

4.心施

5.眼施

第二讲:提升自我心理韧性

一、高心理韧性是成功者的共性

1.坚毅可预测未来

2.心理韧性的三层含义

3.心理韧性的力量

案例:曼德拉、达尔文、尼采

二、高心理韧性的特征

1.心理韧性的能力系统

2.高心理韧性的六大特质

3.低心理韧性的六大特质

4.职业环境下影响心理韧性的因素

测试:RS-13心理韧性自我评估

三、提升心理韧性的三个途径

1.自我效能感训练

2.成长型思维训练

3.自我调控能力训练

四、自我调适情绪的4A步骤

1.Aware觉察情绪

事后觉察:什么人/什么事/因为什么

2.Accept接纳情绪

白熊效应:越压抑越反抗

消极情绪的价值

案例:对工作抵触产生消极情绪如何接纳?

3.Analyze分析认知

互动:你看到了什么?

合理情绪ABC理论

三种非理性思维:非黑即白/有色眼镜/完美主义

练习:非理性思维转换

案例:自我认知引发人际关系失调,如何调整?

4.Adjust调整行为

快速调整的方法:静坐冥想

语言调整的方法:沟通替换术

动作调整的方法:舞动/绘画

注意力调整的方法:心流体验

第三讲:沟通的六大理念与三大基础能力

一、沟通六大信念,打破沟通障碍

沟通效果的四层次

沟通模型的三变四不变

沟通的三个障碍

认同障碍

理解障碍

影响障碍

沟通效果七分图原理

沟通的六个理念破解沟通障碍

二、沟通三大基础能力

能力一:开放性——达成共识

能力二:目标感——达成目标

能力三:建设性——如何把沟通导向行为

第四讲:结构化的倾听技法,抓准客户真需求

结构化倾听公式

区分事实、情绪与期待

听懂对方的真实意图

三步确认法让对方相信我已经听懂了

确认事实

回应情绪

明确行动

结构化倾听的场景演练(政企客户拜访中的倾听、提问、反馈演练)

第五讲:DISC因人而异沟通技法提升人际敏感度

DISC性格分析的理论假设

感性&理性

关注人&关注事

知己——DISC性格分析测评报告解读(现场测评)

解彼——四种不同风格的沟通策略

指挥型D型性格沟通策略

影响型I型性格沟通策略

支持型S型性格沟通策略

思考型C型性格沟通策略

刻意练习:观察身边至少5位伙伴,分析沟通风格及做出相应调整



 

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