九型人格与职场沟通

课程背景：

在职场里，出色的人际沟通能力是必备素质，而性格类型往往决定了个人的沟通风格。日常工作中的一些分歧和矛盾，经常是由于双方性格差异所致，因为不了解所以不理解，给正常的工作对接造成了不必要的困扰，增加了内部沟通成本，也影响了工作效率和氛围。尤其90后的年轻一代已经逐步成为职场主力军，他们激情满怀，充满创意，行动迅速，同时却又个性鲜明，不按常理出牌，以往那种粗放式的沟通风格，对他们已经失效。

作为职场精英，不仅专业水平过硬，还需要一把性格利器。因为，个性驱动也是生产力。固定的思考模式、深层的内在动机、本能的情绪反应、习以为常的行为、惯用的语言词汇这些都是我们的“性格定式”。“知人者智，自知者明”，你了解身边的同事、上司、客户、下属，以及他们的“性格定式”吗？

《九型人格》就是这样一套知己达人的沟通工具，简单而充满智慧，实用且终身受益。

课程收益：

1. 认知：九型人格的内涵，性格形成的内外因素，以及在职场沟通中的应用价值；
2. 学会：换位思考，理解个体之间的性格差异，化解冲突，取长补短，借力使力；
3. 培养：对他人思维、行为、情绪模式的觉察能力，降低沟通成本，减少人为阻力；
4. 掌握：个性化沟通技巧，克服自身性格弱点，从而有的放矢，让工作更轻松高效；
5. 提升：对自身性格的完善能力，融洽人际关系，增进个人魅力、感召力和影响力。

课程结构：

授课方式：

1.视野：不仅提供方法和工具，更从思维、格局层面上诠释引导，兼顾理论与实战，化繁为简，从本质上透视、体悟和掌握个性化沟通的真谛。

2.实效：结合讲师多年企业任职及互联网连续创业经验，现身说法，接地气、重实效；直指内心的训练风格，体验式教学，现学现用。

趣味：从知到行，60/40原则（小组研讨、现场答疑，针对性的案例剖析，结合音视频、情景模拟、角色演练等），课堂就是练习场。

课程时间：1-2天，6小时/天

适合对象：企业管理者、职场精英

课程大纲

第一单元：九型人格概述及自我认知（授课时长：3-6H）

一、我们不一样：性格的差异有多大

1．什么是性格？

2．为什么学习九型人格

3．思维模式及行为习惯的区别

【案例解析】马云的天马行空VS任正非的忧患意识

4．沟通方式与情绪反应的不同

5．掌握九型人格的三要素

（1）洞察力：理性的观察

（2）感受力：感性的认知

【视频观摩】什么是感受力，如何快速判断

（3）阅历：归纳和总结

6.什么是主性格、副性格和能力性格

（1）正视性格和复杂和多面性

（2）如何培养副性格和能力性格

（3）避免性格的负向发展

【案例解析】格力董小姐VS小米雷军

二、性格类型探索与区分

1．自我测试——思维方式及行为习惯

2.对号入座——参加者对自我性格的描述

3.性格识别——通过交流、提问探索对方的性格

4.特征描述与核心价值观

5.外在差异（形象、气质、谈吐）

6.内在差异（深层渴望+深层恐惧）

三、性格类型快速识别

1．一秒钟识人（容貌识人）

2．一分钟识人（言语识人）

3．行为特质识别法

4．相貌特质识别法

5．旁敲侧击询问法

6．体质特征识别法

7．洞察力和感受力的综合运用

四、个性特征及提升方向

1．完美型——对人要求有点高

2.助人型——善良但缺乏主见

3.动力型——单兵作战能力强

4.感性型——情绪化有点严重

5.思想型——行动跟不上想法

6.忠诚型——团队意识比较强

7.活跃型——玩儿着把事办了

8.领袖型——最害怕受制于人

9.和谐型——绿色低碳无公害

【视频解析】不同性格类型的气场、能量、眼神特点和差异

【视频研习】开讲啦、非诚勿扰、赢在中国、影视剧等特色人物性格剖析

第二单元：基于个性特征的职场沟通技巧（授课时长：3-6H）

一、高效沟通的重要性

1.优秀企业应有的整体气质

2.岗位胜任力和职业化水平的体现

3.发现痛点，捕捉需求，服务内外部客户

【案例解析】什么是瞬间白痴论？

二、沟通为什么这么难

1.急于表达自己的看法

2.认为自己永远是对的

3.不了解对方的意图

4.言、身、意的交互

【抽丝剥茧】人际沟通中的主要障碍

【现场测试】沟通中需要反省的3个问题

【核心要领】沟通的1个中心与2个基本点

【情景模拟】掰手腕：有哪些常见的沟通误区？

三、高效沟通五步曲

1.尊重差异：不要以自己的标准衡量他人

2.有效聆听：什么是基于同理心的倾听

3.明确责权：信息传递准确性，沟通路径简洁性

4.过程管理：行为动机导向，过程中纠偏

5.正面回应：不同性格类型的回应方式和技巧

【行动指南】了解上下级的性格类型和沟通模式

【实用方法】上下级和平行沟通的要点

四、针对不同性格类型的沟通要点

实干型：

1#性格——晓之以理，引导做正确的事情

3#性格——赞美嘉许，以目标和利益驱动

8#性格——适时妥协，由其掌控和主导实施

跟随型：

2#性格——及时肯定，指明方向和执行标准

6#性格——建立互信，消除疑虑和后顾之忧

7#性格——自由发挥，在过程中及时纠偏

拖延型：

4#性格——适当施压，提高情绪管理能力

5#性格——给予尊重，激发和加强行动力

9#性格——督促鞭策，培养目标导向能力

【情景模拟】敢不敢把后背放心交给队友？

【互动分享】人际沟通中，道与术哪个更能打动人心？

【课程结束后落地执行方案】

一、在工作岗位上践行个性化沟通技巧

二、基于自身性格特征制定行动改善计划

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