跨部门沟通与协作
跨部门沟通与协作详细内容
跨部门沟通与协作
【课程背景】
在组织良性运营过程中，沟通发挥着至关重要的作用，其中跨部门的沟通与协作是较为难应对的场景，其与组织文化、战略导向、业务流、价值流、立场与利益、方式技巧等等相关，过程动态变化的、复杂的、不确定的，所以参与者往往深陷这种复杂的外部条件和内部关系中，进而沟通与协作不畅伤害了组织。
那么如何发现、识别、打破上述场景下的障碍，让沟通如水一样自由流动，让员工发挥价值并促进成长，提高整体运营效率？相信该课程能给到参与者一个全新体验，并学以致用至其工作中。
【课程收益】
- 认知跨部门沟通对于推动组织绩效达成的重要性、必要性；
- 理解多利益相关方在立场维度的视角，进而转为向内看来推进沟通进程，达成结果；
- 掌握一套完成的沟通思维模型，并应用在组织各个场景中；
- 具备项目1号位的思维方式，进而推动项目进度；
【课程对象】
业务经理、储备经理、项目经理
【课程时间】
2天（6小时/天）
【课程大纲】
深入挖掘跨部门沟通问题的根源。
- 职业化意识的建立。
- 组织分工不明确，流程清晰度不足。
- 存在部门职能的模糊地带。
思考：为什么跨部门工作中总觉得在为别人做事？
- 不容忽视的“部门墙”。
- 存在个体客观差异。
- 沟通表达的能力与技巧。
思考：如何在跨部门沟通中将人和事分开？
- 企业文化导向的问题；
跨部门沟通的技巧。
- 营造良好的沟通氛围；
场景模拟1：如何留下良好第一印象；
场景模拟2；如何应对沟通开始前的牢骚和抱怨；
- 跨部门不同立场的正确处理方式；
- 不对第一句话做出反应；
- 用提问的方式进行倾听；
- 对信息进行适当反馈（Yes…And、Yes…But、Yes…What if）；
- 如何克服沟通障碍；
- 向上沟通：没胆；
- 水平沟通：没肺；
- 向下沟通：没心；
解决方案及应对方式
因人而异的沟通。
- 卡尔荣格：四种典型人际风格解析；
- 力量型；
- 完美型；
- 和平型；
- 活泼型；
测试、模拟演练。
- 沃顿-沟通风格解析；
- 竞争型；
- 合作型；
- 妥协型；
- 随和性；
- 避免性；
练习：“O”环测试、情境模拟。
跨部门沟通与协作关注点。
游戏导入：红蓝牌游戏；
- 文化导入-关注情境、角色和关联关系；
- 优化组织流程-关注分钱、分权、分责；
- 建立良性沟通思维-3A模型；
- 挖掘隐性需求-关注那些没有说出来的；
- 用好会议（如何高效开会）；
跨部门沟通中的实际问题分析与解决
- 团队共创-挖掘实际场景沟通障碍；
- 基于情境的沟通分析；
- 收敛-分类-命名靶向障碍类别；
- 具体问题具体分析：
- 承诺过，要结果的时候说没完成？
- 对方感觉我在命令ta，根本不配合？
- 关键点出现，大家都是各说各的，无法达成共识？
- ……
提升能力，促进多利益相关方的共识。
- 影响力-经济价值、情绪价值、文化价值；
- 觉察力-韧性、目标感、移情；
- 冲突解决能力；
- 引导共识能力；
- 教练辅导能力。
“你”就是根因
- 总结复盘，不断提升自我；
- 升维思考，降维推动；
- 自我疏导，韧性发展。
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