团队沟通力-让沟通解决问题
团队沟通力-让沟通解决问题详细内容
团队沟通力-让沟通解决问题
【课程背景】
在组织中，沟通一直是热门话题，因为几乎所有组织课题都离不开沟通，例如建立学习型组织、团队文化塑造、组织变革、跨部门项目管理等等，甚至包括个体自我成长。随着当下社会发展节奏越来越快，知识技能更新迭代更加频繁，组织内部责权利的价值链更加密集，所以需要将沟通的艺术性、技巧性持续深入的在组织内部传播、扎根，将其形成刻板技能随组织成长。
【课程对象】中、基层员工
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、组织沟通障碍
- 沟通的迷思
案例：办公室对下、横向、对上沟通
- 常见组织内沟通场景、影响、结果
小组讨论+案例分享
二、为什么会出现沟而不通
- 沟通的本质
- 沟通不畅的十大原因
- 基于人格特质的内在需求分析
- 力量型人格特质的内在需求及沟通方式
- 完美型人格特质的内在需求及沟通方式
- 和平型人格特质的内在需求及沟通方式
- 活泼型人格特质的内在需求及沟通方式
案例：唐僧团队、袁绍＆田丰、林彪
三、沟通三要素
- 表达
- 倾听
- 反馈
四、如何向下沟通
- 常见沟通障碍
- 下达命令
- 听取汇报
- 商讨问题
- 推销建议
五、如何横向沟通
- 横向沟通的困惑
- 横向沟通的三种方式
- 如何积极地沟通
六、如何向上沟通
- 接受指示
- 汇报
- 商讨
- 表达不同意见/拒绝
七、沟通自我反思
八、课程总结与答疑
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