如何打造一支创新型的服务团队?
如何打造一支创新型的服务团队?详细内容
如何打造一支创新型的服务团队?
如何打造一支创新型的服务团队?
课程目标:
1.增进学员对创新服务团队的正确认知与掌握服务团队协作技巧
2.建立创新服务共识及打造高效能团队,提升团队工作效能
3.认识组织中服务沟通与工作协调的重要,促进跨部门双赢协作
4.有效发挥创新服务团队的功能,有效激发服务团队潜能
培训对象:企业内全体员工
培训方法:互动式教学+小组研讨+案例分析+角色演练+实务运用
课程时间:2天
课程大纲:
第一单元、创新服务团队是创造企业绩效的成功关键
一、我们为什么要创新?
二、创新服务团队是发挥组织战斗力的基础
三、创新服务团队发展四阶段:
1.规范期—凝聚力量
2.风暴期—面对冲突
3.形成期—包容差异
4.绩效期—信任互赖
四、创新服务团队文化与价值观
五、如何强化创新服务团队协作意识?
案例研讨:企业发展(转型或变革)中团队协作常见的障碍!
第二单元、创新服务团队的沟通技巧
一、岗位上沟通问题探讨
二、辩认沟通误区及建立正确认知
1.团队沟通常见的6个误区
2.建立正确的沟通认知
3.培养对沟通的正确心态
(1)积极主动(2)双赢合作(3)正面思考
4.掌握创新服务团队的沟通模式
5.深度沟通技巧
(1)肯定与赞美(2)用心倾听(3)有效提问技巧
6.建立良好的工作关系
(1)尊重接纳(2)达成共识(3)工作协调
案例研讨:创新性服务团队沟通模式介绍
第三单元、转型(变革)中团队的冲突管理
一、如何看待冲突?
二、探讨冲突的起因?
三、对冲突的建设性看法
四、冲突管理的策略思考
五、冲突管理矩阵分析
(1)顺从(2)对抗(3)逃避(4)合作(5)妥协
六、工具运用:冲突分析表
七、团队冲突管理的八大技巧
案例研讨:如何有效避免团队冲突?
第四单元、创新服务团队执行力
一、企业执行力不佳的原因分析
二、突破对执行的误区
三、正确执行的5个心态
四、执行的纪律是没有任何借口
五、执行的6个成功关键
六、如何建设高执行力创新服务团队?
1.建立共同目标
2.增进彼此互信
3.塑造团队文化
4.建设性的沟通
5.鼓励团队学习
6.有效处理冲突
7.强化正向激励
七、团队中的正向激励
案例研讨:如何打造创新学习型的服务团队?
案例研讨:世界咖啡馆!
课程总结与问题解答
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