项目需求：项目需求挖掘与分析

课程背景：

当今的企业竞争，已经由技术的比拼，逐渐演变为产品的对决。产品，这个曾经被视为企业战略实施和商业变现的媒介，如今显得愈发关键。当我们深入探索市场需求分析和管理时，不难发现企业常常陷入以下的困境：

即便技术遥遥领先，为何产品仍未能被市场所接受？

新品层出不穷，但为何成功的项目却是屈指可数？

当市场和技术出现不协调时，开会时双方互相指责，但为何仍无法确定产品失败的真正原因？

客户需求瞬息万变，是我们缺乏系统的调研，还是需求描述的不够清晰？

先有产品再找客户、再挖掘卖点的方式，为何会导致产品上市的步伐缓慢甚至失败？

如何准确地区分伙伴、客户、用户的身份和他们的需求？

产品究竟是什么？如何将市场需求转化为有效的产品定义？

根据市场需求，我们应该制定怎样的制胜策略？是成本优势还是差异化特征？

如何确保产品开发能满足市场需求，并确保交付的成功？

这些问题，都在向我们揭示一个事实：市场需求调研、分析、管理和交付需要统一且高效的管理，只有这样，我们才能满足市场需求，并为客户创造价值。本课程将引领企业走向市场驱动的道路，从调研、分析、产品定义到开发、上市交付，提供一个完整的流程指导。同时，还会提供各阶段所使用的工具和方法。

课程收益：

本课程将重点讨论企业在需求管理方面面临的难题和挑战，结合行业标杆企业的最佳实践，详细介绍了需求收集、需求分析、需求分解、需求实现、需求跟踪、需求变更管理等需求全生命周期管理方法，涵盖理念、流程、组织、方法、工具和案例研究，全面协助企业提升需求工程能力。

1. 如何利用“捡金子”模型进行调研、分析和筛选市场需求，找到客户痛点？

2. 如何有效地连接神经末梢（售前、销售、服务）和大脑（产品规划），避免信息壁垒？

3. 如何通过对客户购买价值的八大维度评估和友商产品比较分析，找到产品的卖点和差异？

4. 如何有效地收集后端部门的内部需求，在设计阶段确保质量，实现整体最优，减少后期变更？

5. 如何根据产品成功的两个核心因素——差异化和成本优势，整理产品需求？

6. 如何将客户描述转化为市场需求，再将市场需求转化为产品需求，最终落实为具体产品方案？

7. 如何有效地跟踪需求，管控需求变更，减少需求变更对项目的影响？

课程对象：研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、研发工程师、产品规划专家、研发核心骨干

课程时间：1天（6小时）（可根据客户实际情况调整）

课程方式：理论讲解+互动学习探讨+案例分析+小组情境演练

课程模型：

课程大纲

第一讲：市场思维导向的需求分析看

1、市场思维导向的需求分析

• 用户思维、倾听、观察、访谈、同理心、洞察、可视化、原型、快速迭代
• 产品和数字化产品创新方法概览
• BRD（商业需求文档），MRD（市场需求文档）和PRD（产品需求文档）
• 需求的生命周期管理闭环

2、各职位侧重的需求分析

• 市场经理（业务分析专家BA）、产品经理和研发项目经理的区别何在？如何定位？如何融合？

实战演练：学员分组选定实战产品开发项目案例

第二讲：需求调研与业务规划（做正确的事）

1、需求调研

• 捕获目标细分市场的市场与客户需求
• 如何过滤打酱油的非目标用户？
• 产品（系统）项目干系人分析洞察
• 用户洞察及方法
• 用户角色模型的建立
• 用户画像

实战演练：用户画像与干系人分析模拟

2、需求收集

• 需求收集方法和渠道
• 需求收集渠道：外部渠道与内部渠道
• 客户需求收集的各种方法
• 需求收集需要注意的问题
• 用户访谈的作用与意义
• 用户访谈，到底要谈些什么？

案例：单项需求搜集表

实战演练：用户故事地图和流程图分析模拟

3、需求提取

• 客户需求的三个层次

Requirements， Wants， Pains：

• 如何从用户的只言片语中提取需求？
  • ² 用眼睛挖掘用户的隐性需求
• ² 市场/客户需求传递路径
• ² 需求优先级排序的方法
  • KANO
• 需求池和版本管理

4、业务规划

• ² 整体业务设计
• ² 产品开发项目立项的基本方法
• Ø 案例分析：业务计划书（BRD+MRD）
• ² 开发计划
• ² 资源保证
• ² 形成项目任务书

实战演练：产品需求和功能整合排序排期模拟

第三讲：需求与设计的无缝衔接和规格定义

1、思维引领

² 基于业务规划提出数字化产品和系统需求

2、分析工具一：分析功能性需求的三种工具之1

² 早期需求分析的神器——用户故事（User Story）

² 讲得清楚每条需求“以便于给用户带来怎样的价值”是用户故事方法最神奇的地方

Ø 正反案例介绍与剖析：用户故事描述“风筝级”需求的实例

3、分析工具二：分析功能性需求的三种工具之2

² 场景级需求的分析神器——用户用例（UseCase）

常见问题探讨：如何识别用例？

常见问题探讨：如何选择用例的粒度？

4、分析工具三：分析功能性需求的三种工具之3

² 当“谁也讲不清楚产品的需求”时使用的分析神器——原型法

² 原型法最关键的地方——你需要哪一部分的原型？

² 原型法的“需求评估”环节如何操作？

² 分析非功能性需求的“八元方法”——从8个维度分析非功能性需求

² 需求的规格化的基本原则

² 需求规格说明书文档（PRD）

实战演练：产品开发用例原型和非功能需求分析模拟

第四讲：建立组织级产品需求分析与管理体系

1、常见的组织级需求管理问题

• 对产品需求的理解、选择和定义不足
• 市场需求的收集和分析没有成为一个例行的活动
• 市场需求仅侧重功能，忽视了服务、性能、可靠性等
• 市场人员反映了许多需求却得不到及时响应，打击了需求提交的积极性
• 市场人员反馈的需求模糊不清，也无法得到进一步的回复
• 无法在大量的信息中发掘用户的潜在需求
• 用户、部门之间、员工之间对需求的理解无法得到统一
• 需求不断的变化、调整使得产品始终难以定型
• 对需求的分析、验证缺乏系统的工具，大家抱着走一步看一步的态度
• 在需求管理问题上，市场与研发扯皮

2、打造全员例行化的产品需求收集制度

1）产品需求收集的责任部门？

2）组织级需求收集的多种途径：

• 原型法、客户访谈、现场观察、客户决策委员会、用户大会、客户简报、高层拜访、标杆学习、Beta测试、产品试用、现场支持、支持热线、行业会议、客户满意度调查……
• 从竞争的角度看需求
• 从标杆的角度看需求

3）业界最佳客户需求的八个要素介绍（$APPEALS）

• 每个要素详细定义
• 每个要素的子要素分解

4）关注内部需求

• ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ、DFS等）

课程总结与回顾

——回顾与总结课程知识点

——总结课程要点并制定课后行动计划

——自由问题解答Q&A

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