用户思维：用户思维与产品推广实践

课程背景：

当今的企业竞争，已经由技术的比拼，逐渐演变为产品的对决。产品，这个曾经被视为企业战略实施和商业变现的媒介，如今显得愈发关键。当我们深入探索市场需求分析和管理时，不难发现企业常常陷入以下的困境：

各种内部，外部需求很多，需求点子杂乱，如何清晰表达各种需求？

如何更好的灵光一现，捕获和分析相关产品需求

需求瞬息万变，是我们缺乏系统的调研，还是需求描述的不够清晰？

先有产品再找客户、再挖掘卖点的方式，为何会导致产品上市的步伐缓慢甚至失败？

如何准确地区分伙伴、客户、用户的身份和他们的需求？

产品究竟是什么？如何将市场需求转化为有效的产品定义？

即使不参与产品开发，如何有效清晰提出对应需求，并协调沟通，有效整合，确保被有效理解？

这些问题，都在向我们揭示一个事实：产品开发相关人员的需求挖掘能力，涉及需求的敏锐捕捉、分析、和有效呈现表达需求。涉及如何把各种需求，点子，进行逻辑结构梳理后，并清晰表达传递给对应的新产品开发团队。这从底层思维方式，涉及到相关人员从产品需求产生的发散创新思维，到如何清晰表达需求的逻辑结构思维；从具体的方法工具，设计到需求的挖掘与收集，需求的分析，需求的呈现和表达；从与开发团队的协同中，还涉及到需求的沟通和协同整合。

课程收益：

• 指导参训人员掌握产品设计流程，提高产品设计能力;
• 帮助非产品岗的技术人员掌握用户体验的核心要素，提升用户思维，洞察用户需求，优化用户体验，减少需求反复沟通和用户需求变更的频率，同时提高客户满意度;
• 掌握软件类产品渠道选择、产品定价、产品推广和运营等策略，掌握产品推广所需的准备工作和开展程序，提高产品人员的推广技巧和能力。

课程对象：产品团队、市场人员、产品相关职能人员

课程时间：2天（6小时）（可根据客户实际情况调整）

课程方式：理论讲解+互动学习探讨+案例分析+小组情境演练

课程模型：

 课程大纲

课程导入

一、团队组建和破冰环节

二、导入案例分析：那个用户手上看到的电热毛巾架

第一讲：从新产品开发设计流程看用户思维（明全局）

一、从新产品开发流程来看用户思维

案例：新产品开发是这样子吗？

1、新产品开发流程的本质+发展史

2、新产品的全生命周期管理

3、DFX:并行工程和产品全生命周期的各要素

4、分层分级看DFX

• 道的层面：DFX下产品设计/研发人员的6大意识提升
• 法的层面：系统的产品创新知识体系和业界优秀的产品创新方法论
• 术的层面：DFX技术层面具体的产品设计方法
• 器的层面：DFX具体要素的方法、工具、案例

二、新产品创新和开发的全体系框架和业界优秀的产品方法论

1. 新产品创新和开发的全体系

• 产品创新模型框架——宏观视图
• 产品创新模型框架——单产品开发视图
• 产品创新的7大模块

2. 业界优秀的产品方法论--集成产品开发模式（IPD）

1）集成产品开发模式（IPD）可视化全图

2）集成产品开发模式（IPD）的流程框架和步骤

3）基于IPD产品开发系统的组织实践成熟度层级

案例研讨：IPD流程框架中的DFX融入-- DFX:并行工程和产品全生命周期的各要素

案例：电子电器行业某公司在IPD和DFX应用方面的实践

第二讲：用户思维下的需求挖掘、需求收集与需求提取

一、需求挖掘

1. 捕获目标细分市场的市场与客户需求
2. 如何过滤打酱油的非目标用户？
3. 产品（系统）项目干系人分析洞察
4. 用户洞察及方法
5. 用户角色模型的建立
6. 用户画像

实战演练：用户画像与干系人分析模拟

二、需求收集

1. 需求收集方法和渠道
2. 需求收集渠道：外部渠道与内部渠道
3. 客户需求收集的各种方法
4. 需求收集需要注意的问题
5. 用户访谈的作用与意义
6. 用户访谈，到底要谈些什么？

案例：单项需求搜集表

实战演练：用户故事地图和流程图分析模拟

三、需求提取

1. 客户需求的三个层次
   1. Requirements， Wants， Pains：
2. 如何从用户的只言片语中提取需求？
   1. 用眼睛挖掘用户的隐性需求
3. 市场/客户需求传递路径
4. 需求优先级排序的方法
   1. KANO
5. 需求池和版本管理

实战演练：产品需求和功能整合排序排期模拟

第三讲：需求与设计的无缝衔接和需求清晰表达

一、思维引领

1. 发散创新思维，挖掘产品需求
2. 逻辑结构思维，清晰表达需求
3. 基于业务规划提出数字化产品和系统需求

二、分析工具一：分析功能性需求的三种工具之1

1. 早期需求分析的神器——用户故事（User Story）
2. 讲得清楚每条需求“以便于给用户带来怎样的价值”是用户故事方法最神奇的地方
3. 正反案例介绍与剖析：用户故事描述“风筝级”需求的实例

三、分析工具二：分析功能性需求的三种工具之2

² 场景级需求的分析神器——用户用例（UseCase）

常见问题探讨：如何识别用例？

常见问题探讨：如何选择用例的粒度？

四、分析工具三：分析功能性需求的三种工具之3

1. 当“谁也讲不清楚产品的需求”时使用的分析神器——原型法
2. 原型法最关键的地方——你需要哪一部分的原型？
3. 原型法的“需求评估”环节如何操作？
4. 分析非功能性需求的“八元方法”——从8个维度分析非功能性需求
5. 需求的规格化的基本原则
6. 需求规格说明书文档（PRD）

实战演练：产品开发用例原型和非功能需求分析模拟

五、分析工具四：分析功能性需求的三种工具之4

从客户需求到产品需求到技术需求

1. QFD：多步翻转矩阵，层层连接展开
2. QFD1.0：产品规划，从客户需求到功能特性
3. QFD2.0：产品设计，从功能特性到设计细节（零件，组件特性）
4. QFD3.0：过程设计，从设计细节到过程细节（工艺步骤）
5. QFD4.0：控制计划，从过程细节到工艺/质量（控制参数）

六、需求清晰表达

1.需求清晰表达快速构思

〔案例〕1分钟构思表达法

2.用思维导图进行左右脑配合思考，梳理需求

（从“手中有剑”—到“心中有剑”）

小组演练：小组进行需求梳理和整理，并汇总思维导图

第四讲：面向用户场景的DFX

（本讲主要关注：用户体验、功能、性能、用户场景等相关）

一、面向用户场景的相关的DFX项

1. DFF功能性设计
2. DFA：Design for Assembly 可装配性设计（生产，制造场景均有）
3. DFD：Design for Disassembly 可拆卸性设计
4. DFE：Design for Extensibility 可扩展性设计
5. DFH：Design for Humanity/ Ergonomics 人性化设计
6. DFS：Design for Safety 人身安全设计
7. DFU：Design for Usability 易用性设计
8. DFV：Design for Variety 可变性设计
9. DFS：Design for Simplicity 简洁化设计

二、面向用户场景，用户思维下的DFX相关的方法、工具

1. 创意管理的方法/工具：

• 头脑风暴
• 故事板
• 六顶思考帽
• 用户画像
• 用户体验地图

1. 需求管理的方法/工具

• 概念工程
• 卡诺模型
• 概念场景

1. 产品定义的方法/工具

• 产品概念书、
• 品设计规格书
• 市场测试
• 联合分析
• 功能分析
• FAST技术图

1. 为用户设计产品的方法：设计思维

案例：DFX——向宜家家居学什么：用户场景相关的要素

工作坊演练：公司现有研发、产品设计中用户场景要素相关的DFX做法、问题、改善

第五讲：产品上市和推广

一、产品生命周期中个阶段特点和营销4P在各阶段的关注要点

1、产品生命周期中个阶段特点

2、产品生命周期各阶段中的营销4P关注要点

二、产品上市计划

1、产品上市策略

2、走向上市：制定产品上市的8个步骤

抢滩策略

3、产品上市的三个阶段活动：小米手机上市发布会

4、产品发布检查表

5、产品上市效果评估

课程总结与回顾

——回顾与总结课程知识点

——总结课程要点并制定课后行动计划

——自由问题解答Q&A

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