AI工具及AI大模型对客户服务带来的机遇和挑战

  培训讲师：李勇

讲师背景：
李勇——华为背景互联网产品运营专家-山东大学研究生计算机专业10多年互联网电商平台运营实战经验10多年企业管理与培训经验上海鲸工网COO易车配网络产品VP互联网产品及运营专家互联网营销与策划专家国际职业培训师行业协会认证高级讲师曾就职于：华 详细>>

李勇
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AI工具及AI大模型对客户服务带来的机遇和挑战详细内容

AI工具及AI大模型对客户服务带来的机遇和挑战

讲授专家：李勇

培训对象：产品中心，运营中心，技术中心，客服中心等管理运营相关人士

课程时间：1天 (6小时）

课程背景：

在人工智能快速发展的宏观趋势下，本课程旨在解决学员在客服工作中面临的实际问题，提升学员对AI工具及AI大模型在客服领域应用的认知。课程将结合理论与实践，深入探讨AI如何赋能客户服务的日常工作，帮助学员掌握相关技能，提高工作效率。

课程收益：

培训完结后，学员能够：

  • 了解当今AI大模型的发展趋势及其在客服领域的应用前景；
  • 掌握AI工具及AI大模型的基础知识和原理；
  • 学会运用AI赋能客户服务的各个环节，实现降本增效；
  • 理解AI在客服管理中的作用，提升管理效率；
  • 具备上机实操能力，能够熟练运用AI工具及AI大模型解决实际问题。

 

课程大纲：

单元

大纲

内容

单元一

AI大模型与客服行业的新机遇

一．AI大模型的概述与发展趋势

1.1 AI大模型的定义与特点

1.2 AI大模型的发展历程与前沿动态

1.3 AI大模型给客服行业带来的机遇与挑战

二. 客服行业的现状与未来趋势

2.1 客服行业的发展历程与现状

2.2 客服行业面临的挑战与机遇

2.3 AI在客服行业的应用前景与趋势

案例：某电商公司运用AI大模型提升客服效率

讨论课题：AI大模型如何为客服行业带来创新价值

单元二

AI工具及AI大模型基础认知解析

一．AI大模型的概述与发展趋势

1.1  ）AI大模型的定义与特点

1.2  ）AI大模型的发展历程与前沿动态

1.3  ）AI大模型给客服行业带来的机遇与挑战

二．客服行业的现状与未来趋势

2.1  ）客服行业的发展历程与现状

2.2  ）客服行业面临的挑战与机遇

2.3  ）AI在客服行业的应用前景与趋势

案例：某电商公司运用AI大模型提升客服效率

讨论课题：AI大模型如何为客服行业带来创新价值

 

单元三

AI赋能客户服务日常工作场景

一．客户服务的日常工作分解

1.1 ）投诉管理：运用NLP工具实现投诉自动分类与处理

1.2 客户画像管理：利用AI大模型构建客户画像，实现个性化服务

1.3 员工话术脚本设计：基于机器学习的话术脚本优化与设计

1.4 如何将GPT等大模型工具融合到贵公司的企业微信上

1.4 排班管理：运用AI算法实现智能排班，提高工作效率

1.5 数据分析与报告：利用AI数据分析工具挖掘客户需求，提升服务质量

1.6 其他客服场景的解构方法及AI工具使用

讨论课题：如何结合企业实际，运用AI工具及AI大模型优化客户服务流程

单元四

AI赋能客服管理

一．客服团队的管理与挑战

1.1  客服团队的组织架构与职责划分

1.2  客服团队面临的挑战与问题

二．AI在客服管理中的应用与价值

2.1  运用AI工具实现客服团队绩效评估与激励

2.2  利用AI大模型实现客服知识与技能培训

2.3  基于数据分析的客服团队优化与决策支持

案例：某大型企业运用AI赋能客服管理，提升团队效能

讨论课题：如何结合企业实际，运用AI工具及AI大模型提升客服管理水平

单元五

上机实战演练

一．AI工具及AI大模型的实际操作与演练

1.1 NLP工具的实际操作与演练

1.2  语音识别与合成工具的实际操作与演练

1.3  机器学习与深度学习工具的实际操作与演练

二．客户服务日常工作场景的模拟与实操

2.1  投诉管理模拟与实操

2.2  客户画像管理模拟与实操

2.3  员工话术脚本设计模拟与实操

2.4  排班管理模拟与实操

2.5  数据分析与报告模拟与实操

三．客服管理场景的模拟与实操

3.1  客服团队绩效评估模拟与实操

3.2  客服知识与技能培训模拟与实操

3.3  基于数据分析的客服团队优化决策支持模拟与实操

 

文本框:

讲授老师介绍：                                           

李勇

  • 山东大学研究生 计算机专业
  • 10多年互联网电商平台运营实战经验
  • 10多年企业管理与培训经验
  • 上海鲸工网COO
  • 易车产品VP
  • 互联网产品及运营专家
  • 互联网营销与策划专家
  • 国际职业培训师行业协会认证高级讲师

曾供职于：华为高级督导，百度产品经理，易车（车后）VP，鲸工网COO

曾服务的客户：

  • 运营商：

1）广东移动、浙江移动、北京移动、上海移动、湖南移动、湖北移动、成都移动、广东移动南方基地、四川移动、上海电信、贵州电信、湖北省电信、武汉电信、辽宁电信、北京电信、上海联通、深圳联通、深圳移动、湖南联通、黑龙江移动……

2）南京咪咕互动、上海咪咕、中移在线、铁塔公司、中移苏研、电信爱音乐公司…..

  • 银行及保险：

1）银行：中国银行、湖北农行、湖南农行、内蒙农行、上海建行、上海招商银行信用卡中心、青岛农业银行、苏州银行、兴业银行…..

  1. 保险：人保产险、泰康人寿、中国银行、兴业银行、青岛银行、平安集团……
  • 国家电网及南方电网：
  1. 国家电网：天津电力、浙江省电力、南京电力、河南省电力、山东省电力、北京电力、河北省电力、湖北省电力、丹阳电力、连云港电力、邯郸电力、盐城电力、泰兴电力、龙岩电力……
  2. 南方电网：广东省电力、佛山电力、贵州省电力、贵阳电力、玉溪电力……
  3. 国家电网其他公司：国家电网电商公司，国家电网电动汽车、国家电网客服中心（天津及南京）……
  • IT、制造、家居、零售、钢铁、服装、货运、高速管理等集团公司和政府企业：

联想集团、海尔集团、海信集团、红星美凯龙、青啤集团、浪潮集团、红领集团 、赛轮金宇集团、中外运集团、沧州招商局、华菱钢铁集团、永城煤电控股、河北高速管理局、浙江高速管理集团、北京城乡商业集团、圣象地板集团…..

滴滴公司、京东、百度、俊途旅游网……



 

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