B端产品经理的用户洞察

  培训讲师：李勇

讲师背景：
李勇——华为背景互联网产品运营专家-山东大学研究生计算机专业10多年互联网电商平台运营实战经验10多年企业管理与培训经验上海鲸工网COO易车配网络产品VP互联网产品及运营专家互联网营销与策划专家国际职业培训师行业协会认证高级讲师曾就职于：华 详细>>

李勇
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B端产品经理的用户洞察详细内容

B端产品经理的用户洞察

培训对象：产品中心（总监、经理、主管）、市场调研人员、用户体验设计师、客户成功团队及对B端产品用户洞察感兴趣的人士；





课程时间：1天 (6小时）





课程背景：



本课程主要是在数字化转型与用户需求日益多元化的宏观趋势下，旨在解决学员如何深入理解B端用户需求、提升用户洞察能力的问题。课程将系统讲解用户洞察的理论框架、方法与实践案例，帮助学员建立全面的用户洞察体系，提升产品规划与设计的针对性和有效性。课程具备理论与实践相结合、案例丰富、互动性强的特点。





课程收益：



培训完结后，学员能够：



² 受益一：掌握B端用户洞察的基本概念、原则与重要性；



² 受益二：熟练运用用户画像、用户旅程图等工具进行用户需求分析；



² 受益三：学会通过市场调研、访谈、问卷等多种手段收集用户反馈；



² 受益四：了解数据分析在用户洞察中的应用，包括行为数据分析与用户行为模式识别；



² 受益五：掌握如何根据用户洞察结果进行产品功能规划与优先级排序；



² 受益六：学会如何构建持续的用户反馈机制，优化产品迭代；



² 受益七：提升跨部门协作能力，推动用户洞察成果在产品设计、营销、服务等多环节的应用。





课程大纲：





























































































单元





大纲





内容





单元一





B端用户洞察基础





1. B端用户洞察概述



1.1 B端与C端用户洞察的区别



1.2 用户洞察在产品开发中的作用



1.3 用户洞察的基本原则与流程



案例：某B端SaaS产品用户洞察成功案例分析



2.用户画像构建与应用



2.1 用户画像的定义与要素



2.2 用户画像的构建方法



2.3 用户画像在产品设计与营销中的应用



案例：基于用户画像的B端产品个性化推荐策略



讨论课题：如何构建准确的B端用户画像？





单元二





市场调研与用户需求分析





1 市场调研方法与技巧



1.1 定性与定量调研方法介绍



1.2 调研问卷设计与实施



1.3 调研数据分析与报告撰写



案例：某B端产品市场调研实例分析



2 用户需求分析框架



2.1 用户需求收集渠道与工具



2.2 用户需求分类与优先级评估



2.3 用户需求转化为产品功能的策略



案例：从用户需求到产品功能的转化实践



讨论课题：如何高效收集并分析B端用户需求？





单元三





用户访谈与问卷调研





1 用户访谈技巧与实践



1.1 访谈准备与访谈技巧



1.2 访谈记录与数据分析



1.3 访谈中的常见问题与应对策略



案例：深度用户访谈在B端产品优化中的应用



2 问卷调研设计与实施



2.1 问卷设计原则与技巧



2.2 问卷发放与回收策略



2.3 问卷数据分析方法



案例：某B端产品问卷调研设计与实施过程



讨论课题：如何设计有效的B端用户访谈与问卷？





单元四





用户行为数据分析





1 用户行为数据概述



1.1 用户行为数据的定义与分类



1.2 用户行为数据的收集与存储



1.3 用户行为数据分析的重要性



案例：用户行为数据在B端产品优化中的应用实例



2 用户行为数据分析方法



2.1 行为路径分析



2.2 转化率分析



2.3 漏斗模型与用户留存分析



案例：某B端产品用户行为数据分析案例分享



讨论课题：如何运用用户行为数据提升B端产品体验？





单元五





用户旅程图与用户痛点识别





1 用户旅程图构建方法



1.1 用户旅程图的定义与要素



1.2 用户旅程图的绘制步骤



1.3 用户旅程图在产品设计与优化中的应用



案例：某B端产品用户旅程图构建与优化实践



2 用户痛点识别与解决策略



2.1 用户痛点的定义与分类



2.2 用户痛点识别方法



2.3 用户痛点解决策略与实施步骤



案例：基于用户痛点的B端产品功能优化案例



讨论课题：如何有效识别并解决B端用户痛点？





单元六





如何用现场调研深挖用户需求





1. 深化客户视角：锁定用户画像



2. 聚焦客户视图



1） 了解客户的经营定位和业务目标



2） 从产品视图到客户视图的转变



3） 什么是客户视图：全方位展示客户业务场景的完整视图



4） 从把握需求点到挖掘场景流，对客户的业务场景流进行还原并放大其细节情境。



5） 找到应用场景：某项应用最可能被客户使用的所处场景，应用因场景而产生价值。



3. 穿透场景锁定价值：



1） 拜访客户探索需求，找谁谈？谈什么？怎么谈？



2） 划清全流程环节，锁定关键主环节，找准场景关键人



锁定应用价值，用产品与用户共创价值





单元七





B端用户画像





1. 用户背景分析



1） 经营定位



2） 商业模式



3） 未来目标



2. 外部环境分析



1） 行业环境



2） 市场环境



3. 内部情境分析



1） 业务情境



2） 组织架构



3） 信息化部署



4. 关键人分析



1） 岗位决策力



2） 关注重点及合作意向







 

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